青島19項殘疾人服務實現“一件事”集成

構建起聯辦平臺，12個業務系統數據互通

青島日報社／觀海新聞訊 “前腳填好申請表，后腳就有人帶你去做評定，評殘結果出來以后，也不用自己跑腿，代辦員會提供代辦服務，把辦好的證件給送上門，真是太方便了。”日前，在萊西市人民醫院三樓，沽河街道向陽嶺村村民萬勝軍陪同父親辦理殘疾人證時說。

萬勝軍的父親去年遭遇車禍，受傷嚴重，經過一年多反復住院治療，最近剛剛辦結出院手續。“剛出院回家沒多久，我就接到了殘聯工作人員的電話，簡單了解了我父親的情況后，建議我為父親辦理殘疾人證，并在電話中詳細告知了我需要準備的材料。”萬勝軍告訴記者，原以為得帶著老人各個部門跑手續，沒想到出了一趟門就都辦好了。

今年，青島將殘疾人服務“一件事”納入全市“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單，從殘疾人視角出發，圍繞殘疾人全生命周期，加快重塑業務流程，將多個關聯的殘疾人服務“單項事”整合為“一件事”集成化辦理。目前，殘疾人服務“一件事”清單涵蓋19個服務事項，其中包括5個基礎服務事項和14個青島特色服務事項。

為解決涉殘服務事項多部門、分頭辦的問題，市殘聯聯合民政、人社、大數據等部門成立工作專班，聯合印發有關方案，構建起全市殘疾人服務“一件事”聯辦平臺，實現全國殘聯信息化服務平臺、省殘疾人工作平臺、市人力資源社會保障局創業“一件事”平臺、市大數據局“一碼通城”平臺等12個業務系統數據互通。通過殘疾人服務“一件事”改革，我市涉殘服務19個事項平均辦理時間由之前的24天減少到11天，資格認定次數由19次減少到1次，辦事材料由23項減少到8項。

充分考慮殘疾人對智能化服務的不同需求，青島還積極設置更多服務場景，致力于打造更加豐富完善的服務體驗，如在區（市）、街（鎮）兩級政務服務場所設置殘疾人服務“一件事”專窗、綠色通道，鼓勵相關服務下沉到村（社區）黨群服務中心，在“如康家園”殘疾人之家等機構設置辦理窗口，讓殘疾人就近就便申請服務。依托全市2000多名村（社區）殘協專職委員，積極開展幫辦代辦服務，動員社區專職網格員廣泛參與，讓殘疾人足不出戶即可辦理，實現助殘服務“零距離”。

“聚焦進一步規范優化殘疾人服務‘一件事’，市殘聯在全市范圍內開展了‘我陪群眾走流程’活動，全面排查剖析殘疾人服務‘一件事’辦理過程中存在的問題，進一步推動流程、材料、時限等再改進、再提升，打通殘疾人服務‘最后一米’，讓殘疾人有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感。”市殘聯相關負責人表示。（青島日報／觀海新聞記者 任曉萌）