【空調行業警示案例】

　　格力空調自燃起火燒毀客廳經銷商暫未回應

　　今年1月份14日晚，一網友家里的柜式格力空調突然自燃起火，原本裝修一新的客廳被燒成漆黑一片，客廳大燈也因空調自燃而被燒的變形報廢，所幸的是沒有造成任何人員傷亡。但是此事一直沒有得到經銷商的處理。(見圖-9)

　　圖9: 格力空調自燃起火燒毀客廳 經銷商暫未回應

　　“海爾空調‘自燃’毀了我半生積蓄，還差點要了我的命”

　　2011年12月27日晚，郭女士家在客廳的型號為KFRD-72LW/01B(QXF)-S1的海爾柜式空調突然自燃，該空調是在合肥商之都國生電器購買的。依據檢測報告，合肥市蜀山區公安消防大隊下達了火災事故認定書：起火點位于空調主機與內機連接線路，起火原因為電氣線路故障引發火災。(見圖-10)

　　圖10: “海爾空調‘自燃’毀了我半生積蓄，還差點要了我的命”

　　奧克斯售后無視爆炸稱老板是人大代表不怕告

　　魏先生家的奧克斯空調發生爆炸，燒毀了其房屋。魏先生稱：“他們對我的這些珍貴證書照片等根本不在乎，說一個區人大代表不算什么，他們老板是全國人大代表，還說他們有專家律師，有法律顧問，也不怕我去告。”至今，奧克斯方面仍未對此事做出妥善解決。(見圖-11)

　　圖11: 奧克斯售后無視爆炸 稱老板是人大代表不怕告

　　【消費者提醒】

　　1、消費者在選購空調時，要根據戶型和房間面積確定機型。空調器的規格不僅要與房間面積匹配，還會受到房間格局即戶型的影響。

　　2、消費者在選購空調時，選質量選品牌選售后。現在市場上的空調品牌較多，有國內的，有國外的，大都有自己獨特的廣告宣傳，讓消費者難以抉擇。建議在選購空調時，要選那些企業實力強，品牌知名度高，售后服務完善的產品。這是基于兩種考慮，首先是可保證售后服務的落實，因為空調是一種大型家用電器，售后服務十分重要。

　　3、消費者在驗收新機時，一定要注意細節方面。廠商把空調送到消費者家里安裝時，消費者可通過看、聽、摸等辦法初步檢查空調的質量。目測空調各部件加工是否精細，塑料件表面要平整光滑、色澤均勻;電鍍件表面應光滑;各部件的安裝應牢固可靠。

　　4、空調安裝時，消費者要全程監控。安裝空調的過程一般不會超過一個小時，消費者最好能全程監控，以防萬一。一是空調安裝過程中要防止氟里昂泄漏。二是防止雨水從穿墻孔向室內倒灌。三是防止室內漏水。四是防止室外漏水。五是留意室外機位。

　　5、消費者應注意購買延保服務的消費陷阱。出于對利益的追逐，一些企業在銷售延保產品和提供延保服務時，借口擁有服務的解釋權，損害消費者的利益，消費者想要真正享受延保帶來的安心服務并不容易。

　　【總結】

　　長期以來，我國大部分空調企業一直處在落后的“工廠經營”模式中，即“淡季生產產品，旺季銷售庫存”，這就導致廠家和經銷商會費盡心思，采取各種手段來吸引消費者，不斷刷新銷售記錄，導致各空調企業都以“銷量領先”作為自己的保障，對于產品的質量和售后的保障，都已忽略掉。

　　近年來，有多少企業經歷了誠信危機、品質危機、信任危機，這些已在消費者心中畫下一筆，那么消費者在選購產品時，不得不會想到這些。雖然有很多企業的銷量還是依舊可觀，經常會看到“某品牌或者某型號空調熱銷斷貨”的新聞，但是看了前面關于空調產銷狀況的統計后，這種謊言根本不堪一擊。

　　那么企業應該將質量放在營銷戰略的第一位，售后保障放在第二位，維護消費者的權益。這樣才能改善企業與消費者之間的關系，銷量也自然將會增長。

　　春天很快就過去，馬來迎來夏季，也是空調熱銷旺季。希望美的乃至空調行業都應該重視自己的產品和和服務，不要讓激情夏日成為空調行業的寒冷冬季。最近關于大眾DSG的問題，質檢總局已經約談大眾。媒體進行了大篇幅的專題報道和追蹤。雖然不是一個行業，但都是企業。如果不重視消費者訴求，當消費者訴求達到一個量就會有質變。面對大眾事件的警示不引以為戒，那么勢必被媒體、公眾、政府、社會唾棄。