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美的空調(diào)自燃爆炸事件輿情分析報(bào)告

來(lái)源:誠(chéng)搜網(wǎng)-輿情中心 2012-04-25 09:51:07

 【美的產(chǎn)品其他問(wèn)題分析】

  上述都是美的產(chǎn)品引發(fā)的一系列問(wèn)題,而且美的公司都否認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,甚至推卸責(zé)任,一拖再拖,引起了消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿。而且美的公司的售后服務(wù)也出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)維修人員拒絕維修,對(duì)于自己做出的售后承諾進(jìn)行否認(rèn),嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

  美的公司的這種行為已經(jīng)讓消費(fèi)者感到憤怒,就在2011年7月份,美的空調(diào)投訴集中爆發(fā),主要投訴問(wèn)題涉及質(zhì)量及售后服務(wù)。不僅如此,根據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示,2011年空調(diào)行業(yè)中美的投訴高居榜首。

  圖5:2011年空調(diào)行業(yè)投訴分析圖

  根據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示,(見(jiàn)圖-5)在2011年關(guān)于美的空調(diào)的投訴位列榜首,而美的公司做出的回應(yīng)卻是,“美的空調(diào)僅在蘇州市場(chǎng)每天銷售量一般在1000臺(tái)左右,高峰時(shí)甚至超過(guò)3000臺(tái)。買的人增多自然投訴也成比例增多。”美的做出這樣的回應(yīng),似乎在它看來(lái)是順理成章的,但是對(duì)于每一個(gè)遇到產(chǎn)品問(wèn)題的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),都是很難解說(shuō)的。廠商在銷售產(chǎn)品是費(fèi)盡心思,設(shè)計(jì)各種手段吸引消費(fèi)者,不斷刷新銷售記錄,卻在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題是表現(xiàn)出無(wú)奈,甚至將銷量飆升作為售后服務(wù)不到位的擋箭牌。

  圖5:2011年空調(diào)投訴排行

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