工商銀行青島市分行副行長毛波（一排右）與網民在線網談 （周琦 攝）

    留言板 銀行為什么還賣保險?

    毛波 工商銀行作為為客戶提供綜合金融服務的金融中介，我們一直在努力為客戶提供全方位的金融產品和金融服務，保險產品作為資產配置的一種手段，既有保障的作用又兼具投資收益的功能，可為客戶提供更多的金融選擇和投資機會，這也是銀行代理銷售保險產品的目的。工商銀行將秉承“客戶利益至上”的原則，精選資質優良、管理專業、投研力量雄厚的保險公司開展合作，為客戶提供全方位、一站式、多產品線的綜合保險服務。

    留言板 為什么到銀行辦折，結果銀行要求辦卡？

    毛波 銀行沒有規定不辦理存折業務，但從客戶角度考慮，盡可能動員客戶辦理卡業務，一是節省客戶存取款排隊等候時間，可24小時到我行布放的300余臺自助設備隨時存取款；二是我行正在開展“折換卡”優惠活動，活動期間我行存量存折客戶，可享受免開卡手續費及首年年費的優惠，并贈送余額變動提醒服務三個月和禮品一份；我行服務星級四星級以上客戶新開立靈通卡可享受免開卡手續費及首年年費的優惠。

    留言板 代發工資的銀行卡是否還收取年費？

    毛波 根據銀監會等三部委頒布的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，對于以借記卡為介質的已與我行簽約開立的代發工資、退休金、低保、醫保、失業保險和住房公積金6類賬戶，我行已不再收取卡年費；對于7月1日以后我行誤收取的上述6類賬戶的年費，客戶可憑借單位、社保部門和公積金機構出具的證明到網點辦理退費手續。

    留言板 工行的ATM一次能取多少錢？

    毛波 答：我行自助取款機單筆最高取現金額為3000元，每卡每日提取現金累計不超過20000元人民幣；存取款一體機單筆最高取現金額為5000元，每卡每日提取現金累計不超過20000元人民幣。

    留言板 工行網點很多，但是ATM的數量對比來看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多設置幾家自助網點。

    毛波 您好，感謝您對工商銀行的關注，我行這些年來不斷大力發展自助設備業務，目前在全市共有我行自動取款機和存取款一體機544臺，僅去年我們就新布放了161臺，而今年截至目前我行已布放運行的有40多臺，還有更多的在建的和計劃布放的正在籌備當中。本著便利百姓，服務社會的理念，密集的居民區、商業街、高校、批發市場、大型或連鎖超市、大型企業和公共事業單位等都是我們布放設備的關注區域，如果您有合適的想布放我們設備的區域，也可以與我行工作人員聯系，我們會認真研究并給您一個滿意的答復，謝謝！

    留言板 銀行代售的保險產品有沒有風險？收益比普通理財產品高嗎？

    毛波 保險產品與普通理財產品不同，不能簡單的以收益率高低和存放時間的長短作為是否“值得”購買的標準，保險產品的基本功能在于為客戶提供風險保障，這是普通理財產品不具備的功能。保險產品收益來自兩部分：一部分是保險公司固定返還的一部分收益，這部分收益是固定的，可以保證，另一部分收益是來自保險公司投資收益的分紅，這部分收益是不確定的。另外，保險公司會在保險產品售出的前期扣取一部分費用，購買了保險產品短時間內提前支取，可能會遭受到本金的損失，因此會有資金的流動性風險。工商銀行每個網點都配備了知識全面、專業素質較高的客戶經理，如果想選擇保險產品，可以咨詢我們的客戶經理，將為客戶提供每款產品的詳細介紹，幫助客戶選擇滿意的產品。

    留言板 我的信用卡在ATM機上使用時吞卡啦，能否讓人代領？本人領取時忘帶身份證怎么辦？

    毛波 網友您好，信用卡在ATM機上使用時吞卡可以代領，代領人須持本人身份證原件、委托人的委托書及身份證原件到ATM所屬機構領取。無身份證不能領取。