女子網購電腦收到時只剩配件 申通快遞員很委屈

????“先驗貨，后簽字”的快遞新規從今年5月1日開始實施，到現在已經過去1個多月了，這項新政是否能夠解決以前快遞服務業的難題？“快遞員沒把貨物送到我手上出了問題確實很害怕，但是快遞員只想著躲避快遞公司的處罰，對我的態度很差。”市民翟女士撥打早報熱線82888000反映她遇到的糾紛。

????違規投遞惹糾紛

????翟女士是一名網

購達人，許多生活用品都在網上購買。前幾天她看上了南京一家網店中的平板電腦，就花了600多元訂購了一臺。很快，快件由申通快遞送到了青島，可是快遞員卻沒有按照5月1日起實施的《快遞服務》國家標準規定中所要求的那樣，將快件交給翟女士本人驗貨，而是將快件丟在了翟女士所住小區的收發室，不想卻因此產生了糾紛。

????翟女士晚上到收發室取快遞時發現，快遞包裹中只有平板電腦的配件，平板電腦卻沒有在包裹中。翟女士立即聯系了送快遞的張師傅，開始張師傅為了不讓翟女士投訴態度不錯，但是后來卻越來越不耐煩，表示這不是快遞公司的責任，讓翟女士愛找誰找誰。翟女士于是聯系到賣家，結果賣家表示已經發貨，而且還提供了翟女士簽收的證據。“我看到這一證據后才知道，原來快遞員偽造我的簽名，對此我當然不認可。而且我調取運輸資料發現，其中有一段運輸過程缺失重量記錄，所以我認為是快遞公司出了問題。”翟女士介紹說。

????快遞員委屈滿腹

????“沒出問題啥都好，出了問題都是我們的責任，現在這活也太難干了。”當記者聯系到快遞員張師傅時，張師傅也是一肚子委屈。他表示在5月1日起實施的 《快遞服務》國家標準規定后，快遞公司要求他們將包裹送到消費者手中，但是翟女士留下的是住宅地址，而因為翟女士是老師，平時打電話不方便，所以按照習慣他將快件留在了小區收發室，出現問題后翟女士找到他，但是翟女士承認包裹外包裝完好，所以他認為自己沒有責任。

????對于這起糾紛，申通快遞公司的相關負責人表示雖然他們要求快遞員嚴格按照國家新規實施，但實際執行起來并不是所有郵件都能做到先驗貨，后簽字的程序。“很多人都像翟女士這樣，留下住宅地址但是白天卻不在家，我們去送貨消費者自己找人簽收，但是出了問題卻找快遞公司。”申通快遞的相關負責人張經理對于這起糾紛也很為難，他表示會對翟女士快遞的配送過程進行嚴格復審，檢查在快遞過程中是否存在失誤，如果是快遞公司的失誤，那么他們將承擔責任，但是如果他們的配送流程沒有問題，那么只能由消費者和賣家協商。

????消保委：凍結貨款最關鍵

????翟女士怎么做才能維護自己的權益？記者就這個問題撥打了市消保委的電話。消保委的工作人員表示，現在網購絕大多數都通過第三方支付平臺支付貨款，所以在出現這種問題后，消費者應該立即聯系第三方支付平臺的客服人員，出示自己沒有簽收的證據，要求第三方支付機構停止將貨款支付給賣家。在將貨款凍結后，通知賣家和快遞公司協調，而不是沒有參與貨物投遞的消費者與快遞公司處理糾紛。如果賣家在此過程中存在違規情況，消費者應向賣家所在地的工商部門進行投訴。（記者 王壽林）