軟件園保安 近期曝光銀行亂收費問題，中國農業銀行有沒有公布服務收費標準？如果有，是怎樣公布的？有沒有落實減少收費項目？

    蘭衛東 這位網友，您好！

    我行目前執行的服務收費價格標準是按照監管部門和發改委的要求制定的，報監管部門備案并公示后執行。關于新的收費價格標準，目前總行正在制定過程中，最終標準將于3月底前在農行網點進行公示。謝謝。

    留言板 我是外地人，能不能辦住房貸款

    蘭衛東 網友您好！外地人可以辦理個人住房貸款業務，但須提供一年以上青島轄區納稅證明或社會保險繳納證明。謝謝！

    留言板 借記卡對賬折要收費嗎

    蘭衛東 這位網友，您好，感謝您對我行業務的關注！借記卡對賬折可詳細反映對應借記卡的每一筆交易明細，目前我行借記卡對賬折免收工本費，歡迎您到網點辦理使用。

    留言板 我想辦理信用卡分期付款業務，不知道有沒有手續費

    蘭衛東 尊敬的網友您好，非常感謝您對我行信用卡業務的支持，目前我行信用卡分期分為消費分期和商戶分期。消費分期即516分期，不論在哪個商戶進行消費，只要單筆金額500元以上就可以進行消費分期，共有五種期限（3、6、9、12、24月）可以選擇，每期手續費為交易金額的千分之六，您可在還款日前三天致電總行信用卡中心客服熱線（400-6695599或800-8195599）申請辦理。商戶分期是指客戶可在農行簽約商戶的pos機具上直接辦理的分期，我行目前簽約了包括蘇寧電器、國美電器、利群商廈、維客、麥凱樂、五星電器等在內的多家商戶分期門店，每家商戶的分期手續費詳見店內海報或咨詢收銀員。

    留言板 蘭行長：您好！

    我是去年2011年12年首套房貸款買的房子，基準利率上浮10%，今年利率下調，我們的房貸是否也下調。

    耿玲

    2012.3.21

    蘭衛東 網友您好！如果今年人民銀行貸款基準利率下調，您2011年12月份辦理的個人住房貸款利率將在2013年1月1日進行調整。感謝您對農行個人住房貸款業務的支持！如有其他問題，請隨時來電咨詢。謝謝！

    咨詢電話：85802910

    留言板 行長你好。看了你的回答我還是不明白 ， 我到開戶行問過多次， 員工對我講只免第一年的年費 你可以查看我的交易記錄

    蘭衛東 客戶您好！您說得年費是對三方存管簽約的借記卡收年費嗎？為推動三方存管業務發展，自業務開展至今，我行一直執行對三方存管簽約借記卡我行免收簽約第一年年費，這是對我行簽約客戶的一項優惠舉措。

    留言板 vip就可以插隊嗎？有錢就有特權嗎？農行10萬就讓插隊，還大行呢，門檻真高啊，真高。

    蘭衛東 這位網友，您好！非常感謝您對我行提出的寶貴意見！農行一直秉承“客戶至上”的服務理念，著力為廣大客戶提供真誠、周到的服務。目前我行已在全轄網點配備大堂經理，通過加大業務引導、分流力度，為不同需求的客戶提供不同的業務辦理渠道，以盡可能減少客戶排隊等候時間，同時，加大自助設備的配置，客戶可以在自助機具上辦理提現、轉賬、查詢、繳費等各種業務，以方便您以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務。不管您是否我行的VIP客戶，我們都將竭誠為您提供最優質、高效的服務。衷心希望您有繼續監督我們農行，歡迎您繼續提出寶貴意見！謝謝！

    結束語： 

    非常感謝各位網友的參與，對于大家提出的問題，我們將會逐項進行落實整改，并在第一時間予以解決答復。同時還要再次感謝市糾風辦、青島新聞網為我們提供了這次與廣大網友進行對話的機會，我們會以此為契機，深化“客戶至上”的服務理念，進一步改進服務手段，提升服務質量，更好地為青島市經濟社會發展和民生福祉提供更加優質高效的金融服務。謝謝大家！