青島新聞網11月8日訊 今天下午，民生在線特別邀請了建設銀行青島市分行行長助理孫劍波做客直播室，圍繞“服務“小微” 助力三農 ”主題和廣大網民進行在線的交流。網談參與人數5061人次，網民在線有效提問60個，嘉賓現場回答網民提問48個。對于現場沒來得及回答的問題，建設銀行青島市分行將在網談結束后的5個工作日之內進行二次答復，詳情請登錄青島新聞網民生在線專欄做相關查詢。

建設銀行青島市分行行長助理孫劍波（一排右一）與網民在線交流 （攝影 周琦）

    以下為本場網談實錄：

    開場語： 

    孫劍波 尊敬的主持人、各位網友：大家好！很高興再一次來到青島新聞網民生在線欄目與廣大網民進行交流。希望通過“民生在線”這個欄目讓我們可以改進和完善我們的服務，并為更多的客戶提供更優質更便捷的服務。小企業融資難越來越成為社會關注的焦點，國務院也出臺九條政策措施支持小型和微型企業發展。作為國有大型商業銀行之一的建設銀行青島市分行積極貫徹落實國家關于支持小企業發展的各項金融政策，在信貸額度緊縮、小企業資金鏈緊繃的形勢下，持續加大資源傾斜力度，通過創新運行模式、創新產品體系、創新評價體系等“三新”思維全力服務小企業，打造出“速貸通”、“成長之路”、“融貨通”大宗商品融資、“融信通”信保融資、小額農戶貸款、農民經適房貸款、專業市場的個人助業貸款等一批明星產品和特色業務。今天我們與廣大網友交流的主題是：服務“小微”、助力三農。我們希望通過我們的努力，把建行的各項工作做得更好； 下面請大家多提寶貴意見，謝謝！

    在線回答：

    qingdaoxxh2011 聽說你們有一張可以免費洗車的信用卡？怎么辦？

    孫劍波 感謝您對我行信用卡的關注!您說的正是我行的龍卡汽車卡，是集“國際信用卡功能”和“專業汽車管家”于一體的創新品牌。除涵蓋銀行信用卡的所有功能外（如：最長免息期50天、消 費1元積一分、免費電話全年24小時服務），還應客戶的不同需求提供了貼心、超值的汽車服務，——擁有這張卡就可以實現每周洗車服務、車險購買優惠、免費道路救援、積分加倍換油、特惠租車和機場接（送）機禮遇、免費代辦車輛年檢、免費贈送中石化IC加油卡、建行網點VIP禮遇尊享免排隊待遇等服務等增值功能。

    申辦條件： 汽車排量在1.0升（含）以上，八座（含）以下，車齡不超過8年的私家車主均可辦理（含異地上牌車輛）。廂式小貨車、小面包車、營運車輛除外。

    提交資料： 1.行駛證復印件（正本、副本、照片聯） 2、車主身份證復印件（正、反面） 。您可持以上材料到任意建行網點即可辦理，您也可以撥打青島市分行信用卡客服熱線 82651507或82677657咨詢辦理事宜。

    fucan 請問，麗達商場能否裝個存取款機？只有取款功能很不方便，每次去建行存款都要跑到深圳路或者海爾路，很不方便，如果麗達的取款機能換成存取款機就太好了，熱切盼望，非常期待……

    孫劍波 這位網友，您好！感謝您使用我行的自助設備，我行將馬上根據您的意見對麗達廣場的自助設備進行詳細論證，確定是否進行功能升級。同時我行計劃在今后五年內在嶗山區再新增和遷入4個營業機構，屆時該區域的建行網點將達到9個，同時相應增加離行式自助設備方便客戶辦理業務，提高服務能力。我們也歡迎您使用我行的電子銀行，可以足不出戶辦理相關業務。

    留言板 行長您好，我是貴行的忠實客戶，一直在貴行辦理業務。以前，曾撥打過貴行的服務電話，服務人員解答問題很耐心，還是不錯的，但最近有好幾次都是人工忙。建議改善。

    孫劍波 答：這位網友您好！首先，向之前給您帶來的不便表示歉意！我行的客戶服務電話銀行熱線95533從成立至今因為其使用的便利性一直有較為廣泛的客戶群體，特別是隨著這幾年來建行新產品、新業務的不斷增加，及客戶對服務熱線認可程度的提升，更增強了這種服務渠道的使用率。此前，確實曾一度出現過您所講的“撥通難”的問題，為了解決這一問題，提升客戶的體驗度和滿意度，使客戶能夠享受到更加統一、高質量的銀行服務，我行已于今年9月份進行了調整，目前，接通率基本可以達到100%。我們非常歡迎您繼續使用我行電話銀行服務功能，多提寶貴意見。

    感謝您對建行的信任和支持！