接受形體訓練

向空乘服務看齊

    “我聽到了你的微笑”

    為防止微笑服務陷入“公式化”，缺乏真誠與交流，青銀高速青島東收費站將“親情理念”貫穿于微笑服務始終。收費員工將每位司乘人員視為自己身邊的親人，將收費工作從原來的征收關系轉變成幫助他們依法完成向國家繳納通行費的過程。真正“想車主所想，幫車主所需，解車主所難”。就連最簡單的問候語也隨著節日和氣候的不同而變換，“祝

    孫茂竹，這個被司機親切地稱為“笑容最開朗”的收費員，有次經歷讓她難忘。2010年5月初的一個夜班，一位女司機駕車途經高新區收費站。交完費后，車子重新發動時，幾次都沒成功。孫茂竹見狀便詢問是否需要幫助，可司機沒說話，然后在手機屏幕上打了幾個字，遞給孫茂竹看：“我的車有問題了，能幫我聯系修理嗎？”“她應該是聾啞人”，機靈的孫茂竹在心里默想，馬上拿出紙回復：“好的，請您稍等！”女司機又打字：“我可以聽得到你說話”。原來她可以聽到，只是不能說。孫茂竹隨即撥通高新區站的監控熱線。問明情況后，監控員立即通過后臺聯系拖車及維修。15分鐘左右，拖車和修理工便趕到了現場。那位女司機離開的時候，用手機給孫茂竹寫了幾個字：“謝謝你的幫助！我聽到了你的微笑！”

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