49 我原來在濟南工作，現在調回青島了，但是我在濟南買的基金現在還沒解套，我不想贖回來，有沒有什么辦法能把它放在青島的卡上？

    感謝您的提問。投資人在不同銷售機構間或我行系統不同地區間可進行基金份額轉移。代銷機構間只能采取一次轉托管或二次轉托管其中一種模式。我行系統內不同地區間可采用基金轉指定或二次轉托管或基金漫游的方式。一次轉托管是通過轉出地一次業務申請實現其持有的全部或部分基金份額的轉移。二次轉托管需要投資人到轉出和轉入機構分別提出轉出、轉入申請。基金漫游是通過在轉入地一次業務申請，將其持有的轉出地的基金全部或部分轉移到轉入地，應遵循“轉入地辦理”的原則。

    51 我想委托銀行理財

    經常見到銀行有理財產品推銷，一般來說，多少錢可以委托銀行理財，如果錢太少，那怕是100%的利潤能賺多少呢？

    因此，非常想了解，從盈利角度，委托銀行理財的臨界點是多少？

    你提出關于理財產品的問題，主要是想了解委托銀行理財的臨界點是多少。這個問題主要是考慮這么幾個因素，第一個就是作為投資者，你對理財產品風險把握的程度是多少，對理財產品風險的了解有多少的深度；另外一個就是說你的風險偏好怎么樣；還有一個就是看你的資產規模情況。一般來講委托理財金額的多少，是根據每個人的不同情況而定的，沒有一個絕對的數字，如果你有興趣的話，歡迎你到我們的理財中心來具體咨詢這些事情。

    52 我經營一家小型企業，企業在城陽惜福鎮，附近銀行少，不方便，如果在你們工行辦業務能不能便利些？

    您好！

    考慮到貴公司的實際情況，建議注冊開通我行企業網銀，通過網銀辦理賬戶查詢、對賬、轉賬匯款、代發工資、投資理財和辦理小企業網絡循環貸款等業務，無需每日奔波銀行。

    53 不夠18歲工商銀行就給辦信用卡

    我是青島衛校學生出生于1990年06月14日，在2007年4月24日貴行工作人員為完成辦卡任務以辦卡為交學費的名義，違反貴行有關辦理信用卡需年滿18歲的有關規定給我辦理了信用卡，之后交學費也不能用此卡，此卡我就一直未啟用。2008年4月到5月間學校老師告訴我們此卡欠繳年費，我感到非常氣憤就投訴95588你們的工作人員相互搪塞到說我的信用不能受到影響，可是到2009年12月18日我來到青島人民銀行查詢了我的信用報告，報告出現我有一次12個月內未還款一次。在此請求行長一、消除我的不良信用，給我書面答復，還我的清白；二、嚴查給我造成還未踏上社會就有不良信用的責任人員

    首先就給您造成的不便和影響表示歉意，感謝您反映的情況，對此我們將高度重視，請您留下聯系電話或撥打我行信用卡客戶服務電話82812225，以便我們根據您的具體信息了解情況后查實原因，并妥善處理您提出的問題。

    54 我經營一家小型企業，企業在城陽惜福鎮，附近銀行少，不方便，如果在你們工行辦業務能不能便利些？

    您好！

    考慮到貴公司的實際情況，建議注冊開通我行企業網銀，通過網銀辦理賬戶查詢、對賬、轉賬匯款、代發工資、投資理財和辦理小企業網絡循環貸款等業務，無需每日奔波銀行。

    55 聽說最近工行對小企業的支持力度很大，能不能介紹有什么優惠？

    有在貴行辦業務的想法。

    我行從去年就開始進一步加強小企業工作，增強對全市小企業的服務力度。一是我們保證資金規模敞開，二是我們各家支行都成立了小企業金融業務部，為客戶提供專業服務，三是我們保證審批效率，資料齊全，一周之內可以放款，四是我們有豐富的產品可以適應客戶不同的需求。上半年我行為全市小企業共發放貸款60億元，貸款規模島城第一。

    56 關于取款機的問題

    工行網點很多，但是ATM的數量對比來看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多設置幾家自助網點。

    感謝您對工商銀行的關注。目前我行在積極的制定涉外ATM機的布放規劃，我行將在近期在全市先投放20余個自助銀亭（包括ATM和轉賬匯款機），我行將會有選擇針對性的根據廣大客戶的需要安裝離行式的自動存取款機具和具有轉帳功能的自助終端。

    57 關于取款機的問題

    為什么ATM網點大門的刷卡才能進入的設備要取消？晚上一個人去取款感覺門沒鎖住，還有點害怕。

    刷卡進入的設備是根據銀監會和公安部的要求，自助銀行門禁不允許使用刷卡器，主要是防范犯罪分子利用刷卡器竊取客戶卡片信息，因此才改用按鈕式開關。

    58 高科園現在新建了不少小區，但是小區周圍工行的網點不多，你們今后設立網點可不可以向高科園有所傾斜？

    我行已在深圳路“檀香灣”和仙霞嶺路“金領世家”購買了兩處規模較大的網點，現正在按貴賓理財網點的標準進行裝修，不久將開業，歡迎廣大客戶到我行辦理業務。另外，對高科園其它區域我們也將做進一步論證，擇機將加大在該區域網點的設立。謝謝你對我們的關心。

    59 關于取款機的問題

    1.工行網點很多，但是ATM的數量對比來看并不是很多，不太方便，以后是不是能在人流密集的地方多設置幾家自助網點?

    2.為什么ATM網點大門的刷卡才能進入的設備要取消？晚上一個人去取款感覺門沒鎖住，還有點害怕。

    感謝您對工商銀行的關注。目前我行在積極的制定涉外ATM機的布放規劃，我行將在近期在全市先投放20余個自助銀亭（包括ATM和轉賬匯款機），我行將會有選擇針對性的根據廣大客戶的需要安裝離行式的自動存取款機具和具有轉帳功能的自助終端。

    刷卡進入的設備是根據銀監會和公安部的要求，自助銀行門禁不允許使用刷卡器，主要是防范犯罪分子利用刷卡器竊取客戶卡片信息，因此才改用按鈕式開關。

    60 貸款問題

    我是一個做出口業務的企業，平時銷售回款時間長，資金周轉慢，有無可以幫我解決資金短缺的好辦法？

    您好，感謝您選擇我們工行。如果符合條件，您可以辦理我們的退稅款融資。你還可以就近到工行營業機構咨詢，根據您企業的具體情況，我們會為您提供業務服務方案。

    61 關于刪除逾期記錄

    程行長：

    2010年1月我在貴行辦理了一筆個人汽車貸款，我前幾個月每月都按時還款了，但因為我工作較忙記錯了還款時間，近兩個月形成了兩次逾期記錄，我不是惡意逾期的，像這種情況貴行可以給我刪除逾期記錄嗎？下一步，我還想在貴行辦理個人住房貸款，這些逾期記錄會對我申請住房貸款有影響嗎？盼復，謝謝。

    您好：首先，感謝您對我行的信任和支持。很抱歉，據您所述，由于您個人原因造成個人汽車貸款出現逾期記錄，根據人民銀行個人信用信息數據報送規定，我行不能刪除。人民銀行的個人信用信息是對個人過去信用行為的客觀記錄，但是并不對個人的信用好壞進行定性判斷。不對欠款進行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區分，只是為了保證信息的客觀性。各商業銀行均按照人民銀行的這一規定如實上報數據。

    建議您在今后的還款過程中要特別注意按貸款合同約定的時間及時還款，避免出現新的逾期記錄。其次，非常歡迎您到我行辦理各類業務。您申請個人住房貸款時，我行工作人員在審核您的貸款申請時，會考慮已存在的逾期記錄情況，但也會綜合研究您個人的整體信用情況。

    62 我要辦理活期存折卻被告知必須附帶辦理銀行卡

    我去工商行辦理活期存折卻被要求必須附帶辦理銀行卡，而且要收費，我這種要求是不合理的，辦不辦卡，是儲戶有自由的選擇權利，銀行這種硬性規定是不對的。

    自2009年10月26日起，我行不再為客戶辦理具有結算功能的存折。如果客戶只是單純的存取現金，還是可以辦理具有儲蓄功能的存折。

    63 關于網上匯款問題

    最近手續費上跳，工行是最高的，是不是我們的網絡運營成本要遠高于別的銀行？是不是網通或者是電信收你們的網費太高啊？若是這樣子我可以幫你們去砍價，不勝榮幸。

    尊敬的網民，您好，感謝您對工行的關注。最近新聞媒體關于四大行在北京上調網銀跨行轉賬手續費的報道沸沸揚揚，我們工商銀行并未上調網銀跨行轉賬手續費。我行自開辦網銀跨行轉賬業務以來，最初是按照在柜面辦理跨行轉賬業務的收費標準收費。從2008年開始，為鼓勵客戶使用網上銀行，推行了差異化的價格策略，為客戶提供多種優惠措施。普通客戶辦理網銀跨行轉賬業務按照柜面收費標準的90%收取，同時根據客戶的資信狀況、網上銀行使用等情況，網銀跨行轉賬業務手續費最低可按照匯款金額的0.27%收取，每筆最低0.54元，最高13.5元。如果使用手機銀行（WAP）進行轉賬匯款，跨行轉賬手續費則按匯款金額的0.2%收取，每筆最低0.4元，最高10元。歡迎您使用我行的網上銀行進行匯款。

    64 想知道

    請問行長：銀行自己能生錢嗎？銀行是拿著儲戶的錢去放貸，以賺取利差的，才有你們的年薪。對儲戶服務應是本分。為什么你們收費說漲就漲！！！！是不是壟斷慣了？？？？還是完不成今年的利潤指標了，當然年薪也將下降！！！

    尊敬的網民，您好，感謝您對銀行收費問題的關注。首先需要說明的是工商銀行各項業務收費標準是依照當前國家相關規定的要求和程序制訂的，并且通過門戶網站、營業網點等渠道向客戶進行了公示。

    日前，國家發改委和銀監會研究起草了新的《商業銀行服務價格管理辦法（征求意見稿）》，已經下發到各商業銀行和地方價格主管部門征求意見。新的《征求意見稿》規定，商業銀行對客戶提供以下7項服務不得收取任何費用，包括：同行個人儲蓄賬戶的開立和撤銷；個人銀行結算賬戶的開立和撤銷；同城同行存款、取款、轉賬業務；無論以電子形式，還是紙質形式，銀行提供的不超過1年的本行對賬單服務不得收費；通過銀行柜臺、ATM、電子銀行等提供的境內本行查詢服務也不可以收費；通過POS、ATM機，或者轉賬電話提供的境內跨行查詢服務；密碼重置服務相關費用納入賬戶、密碼、電子證書等掛失費處理，不得單獨收費。此外，《征求意見稿》還對有些賬戶免收年費和小額賬戶管理費，以及調價前提前5個月進行公告等提出了要求。我們工商銀行將嚴格按照國家發改委和銀監會的規定執行，并做好收費公告。 謝謝你。

    65 我的資金一直都在打新股，收益還不錯，現在因工作關系沒有時間再做了，你們行有什么可做的產品？

    感謝您的提問，推薦您關注我行的增強型新股申購人民幣理財產品，這款產品于２００８年１月２５日成立，現在已經持續運作2年半，該產品以債券、信托貸款和IPO新股申購為主要投資對象，不投資股票、基金等權益類資產，具有安全性高、流動性好（每周開放）、配置靈活等鮮明特點。產品成立以來累計凈值達到1.1417，年化收益率達到5.63%。

    66 8號晚上我在你們行機器上取款時卡莫名其妙地被吞了,這是什么原因,我該怎么辦？

    您好，ATM吞卡一般為密碼輸入錯誤超過規定次數造成，具體情況您可通過該ATM機上的聯系電話進行查詢后，持本人身份證原件到ATM所屬機構領取。

    67 信用卡密碼問題

    我的信用卡密碼遺忘了，怎馬辦？

    您好，感謝您使用我行信用卡，信用卡密碼遺忘后，您可以到工商銀行任一營業網點憑有效證件辦理重置密碼業務，新密碼當時生效。

    68 為什么到月末季末的時候，你們行無固定期限法人理財產品老贖不回來？

    您好！在購買理財產品時，我行在與您簽訂的法人理財產品說明書中已對該款理財產品可能存在的巨額贖回風險進行如下提示：“在單個開放日內，我行按時間順序累計購買、贖回份額。當日首次出現申贖凈額（贖回份額-購買份額）達到前一日理財產品總份額的10％時，即認為是發生了巨額贖回，則我行對截至巨額贖回前的主動贖回申請予以確認，對當日后續主動贖回申請不予確認。當理財產品連續兩個開放日（含）以上發生巨額贖回，我行可暫停接受主動購買和贖回申請，并最遲于當日通過銀行營業網點及網上銀行進行公告。”因此建議大家提前做好資金調度，盡量避免在月末、特別是季末進行贖回，以免影響您的資金使用。

    69 能介紹一下你們行的黃金積存業務嗎？

    您好！黃金積存又稱黃金零存整取業務，是指在一定的投資期間內，投資人定期申購工行“如意金”的業務。目前，工商銀行是銀行同業中唯一開辦黃金零存整取業務的銀行。

    投資人在開立積存賬戶后，工行系統根據客戶的申請，每月自動扣款，投資人也可以采取主動投資的方式在某個時間點進行申購。對于積存賬戶內的余額，投資人可以到工行網點提取“如意金條”。

    工行“如意金”積存業務的優勢在于：

    （1）投資門檻低：按目前的黃金價格，黃金積存的起點最低為每月積存1克黃金（約270元）或每月積存200元的黃金（約0.7克）。

    （2）持續投資，獲取平均成本：在同我行簽訂積存協議后，您能夠在較長時間內按月進行黃金投資，完全不用考慮投資時點即可獲取平均投資成本。

    （3）輕松積存，成功分散風險：黃金具有獨特的保值功能，在歷史上一直是國家和個人保護財富、防范風險的重要手段，是平衡投資組合的良好工具。辦理我行“如意金”積存業務，您不需要考慮短期黃金價格波動對投資風險的影響，通過定期定量在我行申購“如意金”，便可從黃金價格的上升中獲得收益。

    （4） 積少成多、時間創造價值：投資人以較少的資金便能夠進行“如意金”積存投資，還可視自身的狀況，在未來收入增加時，提高定期定額的投資金額，通過長期持續投資實現資產的保值增值。

    （5）點滴積累，提取“如意金條”：通過長期持續的積累，投資人能夠憑積存賬戶上的余額到我行指定網點換取多種規格的“如意金條”，作為保值、收藏和饋贈之用。

    歡迎您制定適合自身的黃金積存計劃，享受黃金保值功能帶來的幸福回報！