137 咨詢

    現在需要采購原材料，我公司名下沒有房產可以抵押，只有我朋友名下一處商業網點，能不能辦理抵押貸款？

    可以。只要產權清晰，沒有設定其他抵押，房產所有人同意，可以具體辦理抵押貸款。你還可以就近到我們的服務機構咨詢，看是否符合訂單融資的辦理條件。

    139 問個問題？

    工行可以說是我國銀行業龍頭老大，在銀行日益增多的今天，請問行長，如何保持工行的持續增長力？

    首先，非常感謝您對工商銀行發展的關注。工商銀行作為全球“市值最大、盈利最多、客戶存款最多和品牌價值最高”的銀行，越來越成為眾多銀行研究和競爭的目標。按照工總行的統一部署，為應對日益復雜的經濟金融形勢和日趨激烈的市場競爭，我行將繼續秉承“工于至誠，行以致遠”的企業文化理念，努力提升創新能力和服務水平，通過實施綜合化、區域化、國際化的發展戰略，打造全球“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流金融企業”，在為廣大客戶提供多樣化、個性化的優質金融服務中實現工商銀行與廣大客戶的共同發展。

    145 高科園附近有工行嗎

    請問：我想在高科園附近給公司 開立基本戶，可沒有看到附近的工行，能指點一下嗎？

    高科園有4家綜合性網點，請就近選擇。

    高科園支行：香港東路250號。

    中韓分理處：中韓鎮

    海安路分理處：香港東路97號（天泰馥香谷）

    嶗山路支行：沙子口鎮嶗山路111號

    153 招聘

    啥時候開始招聘員工？

    根據工作需要，我行一般每年都組織校園招聘。近年來，我行招聘員工一般委托社會知名的專業招聘公司進行招聘，請您留意相關招聘信息。謝謝！

    158 高科園裝飾城附近有工行嗎

    高科園裝飾城附近有3家網點

    高科園支行營業部：香港東路250號

    中韓分理處：中韓鎮

    市北三支行：同樂三路99號（湖光山色）

    166 我有好幾張靈通卡，很長時間不用了，也沒到銀行銷卡，請問，會不會對我的信用產生不良影響？

    靈通卡是借記卡，每年只收取10元的年費，根據卡中余額扣完為止，因此如不用卡請及時辦理銷戶手續，該卡不具備透支功能，不會對您的信用產生不良影響。

    177 小女兒能辦卡嗎？

    我女兒兩歲了，我想以她的名字開一個賬戶專門給她積累教育資金不知道能不能辦卡，有沒有合適的產品

    感謝您對工行的關注。前面一個朋友也問了這方面的問題，我行可以辦卡。我行正在推廣寶貝成長卡，從滿足家庭撫育子女成才的金融需求出發，以寶貝成長卡為核心，培育孩子的理財意識，記錄孩子成長歷程，并通過父愛卡、母愛卡和寶貝卡之間的賬戶關聯，體現父母對孩子的無私奉獻和養育之恩，更緊密地維系父親、母親和孩子之間的親情關系。

    182 貸款利率變了怎么辦？

    貸款期間，貸款利率調整了怎么辦？

    您好。貸款期限在一年（含）以下的，執行本合同利率，不分段計息；貸款期限在一年以上的，貸款期間如遇國家利率調整，自利率調整之日的次年1月1日期開始按調整后基準利率執行，如基準利率在一個日歷年度內經兩次或兩次以上調整的，以該日歷年度內最后一次調整的基準利率為準。

    184 房貸為什么沒有對帳單

    07年在工行辦的房貸，就辦的時候給打了個當年的每月還款的本金和利息的對帳單，后來一直沒有。

    想知道這個是不是每年都可以打出來？免費嗎？你們給寄嗎？

    您好，您可以到貸款經辦行打印還款記錄。

    187 工行的服務有待提高

    你好，我是單位的一名會計，由于經常跑銀行且開戶行就是你們工行。由于工作緣故，個人接觸的銀行比較多，總體感覺相比于其他銀行，我們工行的服務確實有待進一步提高。再次舉幾個小例子為證：1、記得有一次到銀行購買支票，工作人員讓我出示結算證，我沒拿，說沒有結算證就不能購買，我說：“以前也沒用呀。”工作人員說，以前是以前，現在就用。這個事我認為工作人員做得對，好像根據規定，購買支票是要出示結算證的，但是因為以前有的工作人員要，有的不要，逐漸的也就不帶了，這一下子又得要，使得我們“很不適應”。因找不到舊的結算證了，我又重新辦了一個，可是沒有一個月，又說不用了改為身份證了，不知道這種制度執行不嚴，制度朝令夕改的情況是不是影響著銀行的公信力？2、一次也是到銀行去辦事，下午去的，柜臺上的工作人員說你明天來辦吧，我說為什么？她說她下班了，因為她在哺乳期，還讓我體諒一下。就這樣事情就沒辦。這件事情，我覺得銀行對工作安排很欠妥，工作人員在哺乳期，提前下班這是國家隊哺乳期婦女的一種政策關懷，這個我們很能體諒，但是，相應的銀行是不是應該安排替班人員呢，不能因為這個原因就不辦業務了；3、大部分工行都設置了電子回單柜，我們也是每年繳納管理費或者租用費，有一段時間電子回單柜不能查詢余額，許多客戶跟大堂反映這事，可是大約這事過了3個多月才解決。不知道為什么，我們工行的辦事效率如此之低。

    在此就不說具體的哪個銀行了，我所說的是事實，沒有絲毫地摻假。請程行長為了工行能在激烈的競爭中更好地發展，切實地提高工行的服務質量。謝謝！

    感謝您對工商銀行的支持和幫助。

    1、為防范風險，人民銀行規定：各商業銀行開戶單位購買支付憑證、辦理支付結算業務需要單位的經辦人員持結算證辦理。經辦人員在執行過程中存在寬嚴不齊問題，特別是對一些老客戶和老會計來行辦理業務不帶結算證，錯誤的認為能夠確認辦理業務人員的身份，故沒帶結算證也就給辦理了業務，這是經辦人員的不對。

    今年，從客戶已普遍使用支付密碼器辦理支付業務，業務風險得到了有效的控制方面考慮，人民銀行不再要求執行持結算證購買支付憑證、辦理支付結算業務這一規定，為此我行以身份證確認身份，以確保客戶的資金安全，由此跟您帶來不便我們深表歉意。

    2、不知您在哪個網點經辦業務，為客戶服務是我們的宗旨，我行要求實行一站式服務，對您提到的這位女同志因哺乳期提前下班不給辦理業務是不對的，就是她不能給您辦理網點也應安排其他人員為您辦理業務，對給您但來的不便深表歉意，今后的工作中我們將在這一方面多加注意。

    3、關于電子回單箱的問題，您說的情況經落實確實存在，主要是因為回單箱的部分維修問題需要廠家解決，在等待維修的過程中影響了客戶的正常使用，對此給您工作造成不便深表歉意。該問題我們已經解決，感謝您對我行的工作提出的建議，請您繼續支持我們的工作。

    190 麻煩提高一下業務效率

    程行長您好，我這幾年每次去工行辦業務除了排隊剩下的還是排隊，最多的時候要60多人。看到柜臺里面的小姐們漫不經心的聊著天給客戶辦業務的樣子真傷心。

    為改善營業網點的排隊問題，我行采取了一系列措施來改變現狀：

    1、加強服務渠道建設，改善服務環境。按照我行營業網點戰略規劃的部署，分期分批，逐步改善網點布局，遷址、改造和新建一批精品網點。同時，通過及時撤并、調整效益低下和布局重疊的網點，提高網點的投入產出效率。我行將陸續新增28家網點，同時對15家網點進行遷址改造，進一步改善我行的服務硬件設施，為廣大市民提供更加便利的金融服務。

    2、大力推動網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行四大電子渠道的發展，增強電子渠道對物理網點的分流效應，發揮自助設備對人工的替代效應，確保設備實際開通率。

    實行彈性窗口工作制，增強服務靈活性。

    3、對經常發生排隊現象的網點，進行業務繁忙時段、繁忙日期，排隊客戶結構，繁忙時間主要業務種類數據分析，建立網點業務高峰提示制度，采取增開彈性窗口，代發工資專屬通道等措施，提高營業網點重點時段、業務高峰時期的服務能力。

    4、按照以“客戶為中心”的服務理念，細化服務流程。在風險可控的基礎上，刪減冗余手續環節，簡化前臺交易流程，縮短交易時間，提高柜臺業務處理效率。

    5、配備大堂經理，加強網點分流。通過為每個網點配備優秀大堂經理，使網點大堂的分流能力增強，將能夠使用自助設備辦理的業務從柜臺分離出來，從而減輕柜臺壓力。