198 工行開展私人銀行業務嗎？

    工行是否已開展私人銀行業務，地點在哪里？

    感謝您的提問，我行已開展私人銀行業務，具體業務信息請您到任一工行網點咨詢。

    199 如何提高服務水平?

    程行長,作為一名工行的員工,我很驕傲和自豪.我非常同意對待客戶要拿出當年談戀愛的熱情來,要想客戶所想,急客戶所急,可是,對于我們這些還沒有"當年談戀愛的熱情"的員工來講,如何才能做到這樣的熱情呢?謝謝!

    重點是領會精神，真正樹立以客戶為中心的理念。另外，祝你早日戀愛成功！

    201 咨詢電話

    嫩說說，我打過青島的工行咨詢電話，感覺比招商銀行的電話服務水平太有差距：好比一個是平度，一個是市南，領導你可以親自打打看，真的有寫服務員很雷人，打通電話要有耐心，一般都是杯具

    目前青島工商銀行營業網點在服務質量上有一定的欠缺，個別員工在服務客戶工作中確實存在一些不盡人意的問題，如：服務管理標準不夠高，員工服務不夠熱情周到、主動性不強。針對這一問題，今年我分行組織開展了“服務價值年”活動,通過活動的開展，將會不斷提高營業網點的服務效率、提高營業網點的售后服務、電子渠道服務的質量和客戶的滿意率。

    為了加快和推進服務管理工作上質量、上水平、上等級，我行多措并舉，集中人力物力在不斷改善網點硬件環境的同時，我行還建立和完善了內部服務監督考核機制，通過遠程監控、聘請神秘客戶和內部的現場檢查監督，及時發現和糾正服務管理工作中存在的問題，促進營業網點服務質量的不斷提升，通過練內功，提高一線員工的服務技能和服務水平。我們相信，通過全行上下的共努力，我行一定會成為青島金融業最受客戶尊重、客戶滿意度最高的銀行。

    213 問、用你們的ATM轉帳，連收款人的姓名都不顯示，萬一轉錯了怎么辦。

    現在系統已經進行優化，已經顯示收款人信息。謝謝

    感謝您對工行的關注。目前我行經過系統的升級以后，ATM和轉賬匯款機轉賬輸入卡號后將會回顯客戶的名字，這樣能夠使客戶更放心的使用轉賬業務。謝謝

    224 高科園工行服務窗口太少

    有時候排隊要一個小時希望能夠改善或者在附近增加網點特別是株洲路企業多人員也集中，望能優選考慮。

    我行已在深圳路“檀香灣”和仙霞嶺路“金領世家”購買了兩處規模較大的網點，現正在按貴賓理財網點的標準進行裝修，不久將開業，歡迎廣大客戶到我行辦理業務。另外，對高科園其它區域我們也將做進一步論證，擇機將加大在該區域網點的設立。謝謝你對我們的關心。

    226 程行長，您今天的題目是“服務提升價值”，那想請問您說的價值是指誰的價值，是你們工行的還是我們客戶的？

    您好，感謝您關注我們本次訪談的主題?！胺仗嵘齼r值”簡單地說，就是實現工行和客戶的價值雙贏。隨著客戶日益增長的多元化、現代化金融服務需求以及工商銀行推進經營轉型、增強可持續盈利能力的戰略目標，都迫切需要我行大力改善服務和加快服務創新。因此，總行在前些年連年開展服務提升主題活動的基礎上，將2010年確定為“服務價值年”，動員全行以“服務創造價值”為主題，繼續深入推進服務工作的改善和服務水平的提高。 “2010服務價值年”活動的目標任務是，動員各級機構和廣大員工深入研究客戶需求，以客戶為中心、以市場需求為導向，進一步全面推動我行體制、機制、渠道、技術和產品創新，進一步全面提升服務品質、服務效率和服務形象，以卓越的服務，創造客戶價值、提升銀行價值、培育員工的職業價值。通過建立服務比較優勢，鍛造他行不可復制的核心競爭力，鞏固和擴大優質市場份額，提高人均、網均效益，增強全行的可持續發展能力。因此，這種價值是多方面的，既有客戶的價值，也有銀行的價值，同時還有員工的價值。

    240 你們的網點中午開的窗口太少了，等的時間太長了，真讓人受不了。

    中午時間員工都是輪流下柜吃飯，部分窗口就要關閉，辦理業務的速度會放慢，客戶等候的時間會比較長，針對這一問題，我們要求網點縮短員工的吃飯時間，保證吃完飯馬上上柜，同時要求網點負責人靈活掌握窗口，視客戶情況設立窗口。

    249 為什么程行長只字不提工行的服務問題

    如題？令人失望

    目前青島工商銀行營業網點在服務作質量上有一定的欠缺，個別員工在服務客戶工作中確實存在一些不盡人意的問題，如：服務管理標準不夠高，員工服務不夠熱情周到、主動性不強。這些問題的存在可能與工商銀行客戶群的數量、結構和特點有一定的關系，應該說主要還是服務管理工作不到位而形成的。

    為進一步增強全行對服務工作的認識，著力解決制約服務質量的突出問題，切實提升規范化服務水平，構建起全過程、全方位、系統化的大服務新格局和持續提升服務的長效機制，推動我行服務水平有明顯的提高，整體服務面貌有明顯的改觀，社會美譽度現得提升，今年我分行組織開展了“2010服務價值年”活動,通過活動的開展，將會不斷提高營業網點的服務效率、提高營業網點的售后服務、電子渠道服務的質量和客戶的滿意率。為了加快和推進服務管理工作上質量、上水平、上等級，我行多措并舉，集中人力物力在不斷改善網點硬件環境的同時，還積極組織開展了星級網點達標活動、標桿網點建設推廣活動和創百佳網點爭優創先活動。今年我行還建立和完善了內部服務監督考核機制，通過遠程監控、聘請神秘客戶和內部的現場檢查監督，及時發現和糾正服務管理工作中存在的問題，促進營業網點服務質量的不斷提升，通過練內功，組織禮儀培訓、規范化培訓、技能培訓、大堂經理的選拔及服務技能培訓、組織營業網點的晨會訓練，提高一線員工的服務技能和服務水平。我們相信，通過全行上下的共努力，我行一定會成為青島金融業最受客戶尊重、客戶滿意度最高的銀行。

    260 工行服裝

    你們工行的員工一年四季都穿襯衣，夏天穿短袖、冬天穿長袖，再要不就是黑西裝，讓人覺得比較沉悶，看人家別的銀行每到春節，工作人員就會換上唐裝，既有節日氣氛，又讓人感覺眼前一亮。

    我們也關注到了這一問題，所以今年我行對員工工裝重新進行了招標，特別為女員工設計定做的套裝，在顏色、款式和質料上都重新進行了選擇，相信下半年新裝穿著后，一定也會給廣大市民眼前一亮的感覺。