第三回合 佳世客：相信消費者，我代表蒙牛向你道歉

放下電話，氣憤難平的遲女士立刻撥打了佳世客投訴電話。工作人員對她說：“你別生氣，我代表蒙牛向你道歉，出了這樣的事，雖然消費者不能舉證，但是我們本著相信消費者的態度，一定要幫你處理好，我們再跟蒙牛協商，讓蒙牛給你去電話。”

第四回合 蒙牛總部：我們會盡快給你答復

根據酸奶盒上的標識，遲女士撥通了蒙牛總部的消費者投訴熱線。接線人員對遲

什么時候能得到答復？2個小時過去了，沒有人打來電話。遲女士又打電話詢問，接線員說已經匯報了，會有人聯系您的。但幾個小時過去了，還是沒有人主動來電話聯系。隨后，遲女士又打過三四遍電話，一直到下午六點也沒人來電話。最后遲女士對服務人員說：“如果你們今天一天都沒有管事的人給我回一個電話，我會認為你們蒙牛整體的素質太差了。”

第五回合：蒙牛售后服務：你能舉證，該賠1萬我們也賠

到了傍晚，上午那位態度一直比較強硬的蒙牛青島售后服務工作人員終于給遲女士打來電話，他的態度沒有絲毫改變，仍堅持要遲女士自己去做鑒定，“誰主張誰舉證，誰舉證誰花錢，”他還說，“你能舉證，該賠1萬我們也賠。”

第六回合：12315：你有發票，就找佳世客給解決吧

已經打開包裝的酸奶中喝出異物，究竟怎樣才能證明異物是原來就有的？有可能耗時費力去做鑒定最后還是沒有結果。蒙牛的要求讓遲女士感到了作為消費者的弱勢和無奈。遲女士對蒙牛售后服務人員的這種要求和態度十分不滿，她決定一定要討個說法。第二天下午，遲女士撥通市工商12315舉報熱線，工作人員對她說：“你有發票，那就直接找佳世客投訴吧，佳世客應該給你解決。”

第七回合：佳世客：蒙牛一直不解決，我們也沒有辦法

按照12315服務人員的指點，遲女士再次撥通東泰佳世客的投訴電話，服務人員說：“每次你一打來電話我們就跟蒙牛聯系，他一直不解決，我們也沒有辦法。我們只能是協調，最后解決方案還得他們出。這樣吧，你到浮山工商所投訴吧，可以讓工商人員協調，由工商、佳世客、蒙牛和消費者四方坐下談一談。”