青島新聞網5月20日訊 從食品中吃出異物，是消費者經常遇到的煩心事，不過，索賠的歷程就會千差萬別。昨日，市民遲女士向記者投訴說，最近她從蒙牛酸奶中喝出了一塊小石粒，為了索賠她用了8天時間，打了十多個電話，終于使商家做出“退一賠十”的賠償。這次索賠之所以如此艱難，是因為蒙牛服務人員認定：發現水泥粒時酸奶已經打開，誰能證明它是原來就在酸

原起：酸奶中喝出硬物，這是什么怪東西

2009年5月12日，遲女士在東泰佳世客花5.9元買了一瓶蒙牛藍莓大果粒酸奶，回家后孩子喝到一多半后，送給媽媽喝，快喝完時遲女士突然感覺嘴里有塊硬硬的東西，口感和軟軟的藍莓大不一樣，吐出來一看，竟是一小塊類似水泥凝結物的硬塊，大約0.5厘米長。

“我當時非常震驚，也感覺特別惡心。蒙牛一直是我們比較信任的名牌，自己家過去經常買它的各種牛奶和酸奶喝，如果衛生狀況不能保證，我們這些年來都喝了些什么啊。”遲女士說，當天和第二天，她和孩子都發生輕微腹瀉癥狀。

第一回合 佳世客：明天在家等待上門處理

當天，遲女士帶著喝剩的酸奶和小石粒，來到佳世客投訴，當時佳世客工作人員和蒙牛產品的現場銷售人員都查看了該硬物，懷疑是藍莓沒洗干凈夾帶的小石粒，并說蒙牛方面負責處理投訴的人已經下班了，讓第二天在家等候上門處理。

第二回合 蒙牛售后：誰能證明小石粒是原來就有的？

第二天早上，有個自稱蒙牛公司負責青島售后服務的工作人員打電話說，他們處理這種問題都是退一賠一，也就是說，把這瓶蒙牛藍莓大果粒酸奶原價退掉，再賠償消費者5.9元。

對于遲女士要求廠家向消費者道歉的事，這位工作人員說：“我不能道歉，沒有證據證明這塊小石粒是酸奶瓶中原來就有的。我問了我們生產線，技術人員說，不可能有酸奶中摻進小石粒的情況。如果你要證明這一點，需要你找有關部門去做鑒定。”

售后人員的話讓遲女士更加生氣。酸奶已經打開了，消費者怎么去做鑒定？哪個部門會做這樣的鑒定？遲女士氣憤地說：“食品檢驗不像電器那樣，一查就能分清是不是產品質量問題，酸奶已經打開了，你讓我找誰鑒定是不是原來就有的？”她質問蒙牛售后服務人員：“如果你是消費者，喝出了石粒，你又怎么證明？”

蒙牛售后服務人員說：“我沒有遇到這種情況。”