今年，青島市醫療保障局以“高效辦成一件事”為抓手，推出25項重點經辦服務事項清單，申辦材料壓縮了55%，辦理環節精簡了60%，跑腿次數下降了90%，累計業務辦理量超過1.4億筆，為全市940.2萬參保群眾、30萬家參保單位以及近8000家定點醫藥機構提供了便捷、高效的醫保經辦服務。

推行“一件事集成辦”

7項服務化繁為簡，推行“一件事集成辦”。積極協同衛健、公安、人社、行政審批等部門，打破原有的信息壁壘和流程阻礙，將相關業務、關聯事項串聯辦理，讓參保人不再多部門跑腿、多次提交材料，7項服務實現了集成辦。例如，落實新生兒“出生一件事”，集成化辦理醫保參保和生育醫療費用報銷，實現了“衛健部門辦理出生證明—公安部門落戶—醫保部門參保登記—人社部門辦理社保卡”等新生兒參保“一站式”服務，生育醫療費在青島市生育定點醫院直接聯網結算，產前檢查費在結算時直接支付給參保人，實現了辦事流程更優、辦事材料更簡、辦事成本更低、便民利企更佳。

7項業務“免申即享”，醫保待遇及早享受。最大程度簡化辦事流程，轉變服務理念，變被動申請為主動服務，讓符合條件的參保人及時享受醫保待遇，目前7項服務全部實現了“免申即享”。例如今年3月起，在54家生育住院定點醫療機構全面推行生育津貼“免申即享”，符合享受生育津貼待遇的參保女職工，出院結算時即時申報，經辦機構在最短時間內完成審核發放，并第一時間向參保人發送辦理情況短信，目前該途徑已惠及生育女職工2.4萬人。

拓展“互聯網+”服務內容

5項業務“網辦掌辦”，線上服務更加全面。持續拓展“互聯網+”醫保服務內容，優化線上辦理體驗，實現了職工醫保個人賬戶家庭共濟、門診統籌藥店互聯網問診購藥報銷等4項服務線上辦理。特別是網辦、掌辦大廳創新推出“數字醫保人”服務，參保人登錄后可一攬子查詢參保繳費狀態、待遇享受、職工醫保個人賬戶、年度報銷情況等個人醫保信息。另外掌辦大廳還增加了“視頻辦”功能，上線了“異地就醫備案”等醫保業務，更好地服務參保人，尤其是老年人。

4項服務“電話即辦”，強化電話服務功能。進一步完善電話接聽系統建設，實現了由政策咨詢到部分醫保業務的即時辦理功能。目前，通過詳細核驗來電人身份，可提供參保信息查詢、醫保關系轉移接續、異地長期居住人員備案、臨時外出就醫人員備案等4項業務辦理，也可以為群眾遠程指導通過網辦掌辦等途徑辦理醫保業務。推行以來，已為3500余名參保人辦理了異地就醫備案手續。

2項事項“壓縮時限”，經辦效率明顯提升。通過精簡業務流程，提高醫保經辦工作效率，在生育津貼審核支付、與定點醫療機構結算合規醫療費用等2項工作中進一步壓縮業務辦理時限。進一步統一規范全市月結算的經辦管理，對區市經辦機構和定點醫療機構分別下發通知，明確月結算申請、受理、結算等各個環節的經辦標準和時間節點，以規范流程促進效率提升，確保定點醫療機構申報合規結算醫療費30日內撥付到位。為進一步緩解定點機構運營壓力，今年青島市加快推進定點機構醫療費用結算工作，提前2個月將清算資金全部撥付到位。 （觀海新聞/青島早報記者 楊健 通訊員 周麗娟）