“還沒來得及上小程序看看流程走到哪一步，就已經修好了，這辦理效率真的太高了。”看著市南區海晏園小廣場旁的長椅恢復如初，宮先生直呼沒想到，自己隨手一拍反映的爆料線索，只用一天就給妥善解決了。

瞿塘峽路和西陵峽路的交叉路口，是宮先生上下班的必經之路，由于緊鄰海邊，又靠近八大峽公園，沿途的景色美不勝收。不過最近宮先生發現，前段時間的大風天氣，導致海晏園小廣場旁的長椅被吹倒，遲遲都沒有被扶起。“看著太難受了，這點小事也不值得打個市長熱線，但也確實不知道該去哪個平臺反映。”

幾天前，同事告訴宮先生，“文明青島隨手拍”小程序正式上線，下班途中想起這事，宮先生抱著試一試的心態，隨手拍了三張照片完成上傳，沒想到第二天一早長椅就給修好了。“操作起來很簡單，當時用了不到5分鐘就上傳成功了，尋思著工作人員應該會先來看看，再拍照上報走流程，怎么得花個兩三天才能給解決吧，結果一天就給搞定了，真是沒想到。”宮先生告訴記者。

無獨有偶，家住市南區國安小區的苗先生也是抱著試試看的想法，在小程序上發布了一條衛生臟亂的爆料。從上午9時18分發布，到16時44分辦結，工作人員用時不到8個小時就將苗先生反映的問題妥善解決。上班前還看著讓人鬧心的垃圾桶，下班回來后就看不見了，這樣高效的辦事效率，讓苗先生豎起了大拇指。“辦理效率是真高，小程序用起來也非常方便，上傳后能看到流程，辦結后還能評價滿意度，非常不錯。”

據了解，熱心市民在“文明青島隨手拍”小程序拍照上傳反映具體問題后，各區市和相關職能部門會立即進行處理，辦理流程分為發布—受理—立案—派遣—處置—督察—核查—結案，具體什么時間進行到哪個流程，都會在小程序上實時更新。談到“文明青島隨手拍”小程序的使用感受，苗先生表示非常認可，更讓他感到暖心的是事后打來的追訪電話，工作人員對他使用“文明青島隨手拍”平臺爆料的行為給予了感謝，也肯定了他為守護城市文明所做出的努力。“工作人員非常認真負責，也很重視我反映的問題，這個平臺應該大力宣傳，對監督小區環境和市容市貌，都能起到有益作用。”

據悉，“文明青島隨手拍”小程序上線以來，市南區在社區、車站、商場等公共場所張貼海報、開展宣傳，著力提高廣大市民的知曉度和參與度，并安排專門力量負責督辦處置和督查回訪，全力提升全區各街道、各部門的問題處置辦結率、參與活躍度、群眾滿意度。

同時，市南區動員全區11個街道50個社區，組建千余人的基層網格員和志愿者拍客隊伍，用好2600余個居民樓院宣傳欄、80余塊樓宇電子顯示屏、300多個廣告位等載體，全方位、多渠道暫時播放隨手拍海報、宣傳視頻、MG動畫，讓隨手拍走進千家萬戶，解決民生難題，匯聚群眾智慧。

歡迎廣大市民朋友積極參與隨手拍，共創文明典范城市。（青報全媒體記者 劉文超）