利客來集團，中國服務業500強，中國連鎖商業100強。在青島老百姓心中，利客來是一家熟悉的商業企業，一個值得信賴的品牌。從一家幾千平米的商場，到橫跨零售業、餐飲賓館、商業地產、物流配送等幾大板塊融合發展的商業集團。在深耕青島市場近30年后，這家以“實在”為核心的商業企業已經走出青島，將發展眼光投向齊魯大地，走上了立足青島布局山東的快速發展之路。

加快布局山東 控股接管多家大型商場

2017年末，利客來與山東省供銷社旗下的寶福鄰購物中心股份有限公司通過多輪談判，最終實現增資控股，接管了原寶福鄰位于魯西南、魯西北地區的多家大型商場。

邁向省級市場只是一個結果，卻凝聚了利客來長時間的積累和沉淀。利客來的前身是嶗山縣李村鎮供銷社，在計劃經濟向市場經濟轉型期間才實現了體制改革，成為了一家股份制商業公司。從淵源上講，利客來有著深厚的供銷情節，也正基于此，利客來比其他商業企業更了解和熟悉鄉鎮市場，并制定了“城鄉一體化連鎖發展”的戰略方針。9家大型百貨店、50余家鄉鎮連鎖超市、5家大型酒店、年營業額近70億、經營范圍覆蓋青島全部區市的成績單，無疑驗證了這是一條最正確的道路。

隨著規模越來越大和知名度越來越高，也伴隨著外來商業大鱷對青島市場的“進攻”，大型購物中心及新商業對傳統零售業帶來的挑戰，新的抉擇擺在企業領導者眼前：是固守陣地，還是繼續前進？對這個問題利客來的領導者沒有猶豫——走出去。

但在“走出去”之前，卻需要方方面面的沉淀：集團化的管理框架、跨區域的發展經驗、強大的物流體系支撐、對新市場的把控等等，不解決好這些問題，“走出去”永遠只是一句口號。而把口號變成現實，需要的是積累。經過30年的沉淀，利客來有了50余家自營門店收獲的鄉鎮經營心得；有了橫跨各個區市發展的協同經驗；有了兩大配送中心形成規模的強力支撐，利客來知道自己已經準備好了。

其實早在2014年，利客來已經收購了原煙臺市海陽百貨大樓，并在濟寧市汶上縣投資建設了四星級標準的大酒店，對“走出青島、布局山東”這一新的戰略進行了嘗試和探索。當結果傳遞出利客來有能力駕馭更廣闊市場，并且亟待更好的發展空間時，這個契機恰好來臨。

與山東省供銷社的合作，雙方幾乎一拍即合。山東省供銷社等待著有能力優化鄉鎮市場商業結構的“良人”，而利客來的供銷情節、豐富的鄉鎮市場管理經驗和布局全省發展的戰略目標，恰恰成為接管寶福鄰的不二之選。事實證明，這的確是雙贏的選擇。通過歷時近半年的升級改造，5月27日，位于濱州市惠民縣的惠民利客來購物中心盛大開業；6月9日，位于聊城市陽谷縣的陽谷利客來購物中心盛大開業，利客來充分利用品牌優勢、渠道優勢、統采優勢和管理優勢，為當地消費者帶來了全新的購物體驗，在兩個市場一舉打響了“利客來”品牌。

本土商企走向山東之路，是機遇還是風險？

擴張意味著機遇，同樣意味著風險。在利客來看來，任何投資都很難100％保證是絕對機遇，而不擴張也并不代表沒有風險。

近年來，零售業的變革日新月異，線下企業在經歷線上影響的短暫“迷茫期”過后，紛紛開始挖掘場景與體驗優勢，并且進入了兼并重組的新時期，規模化、集約化趨勢越來越明顯。《2017年中國零售行業發展趨勢分析》中表明：隨著經濟發展和競爭進一步加劇，國內零售業行業集中度將會不斷提升。

在這種趨勢下，商業的進和退從某種意義上可以簡化為擴張與守成。擴張所面臨的困難并非擴張本身，而在于擴張背后的管理與經營，能夠獲得消費者的認同，才證明擴張的價值。

利客來對擴張的理解，與多年來形成的企業價值觀息息相關——打造“實在”為核心的文化。這種“實在”，根植于管理層的思想，服務于兩個層面。

第一層是服務于顧客。早期利客來的“實在”體現在貨真價實、優惠讓利，隨著商業的迅速發展，行業思維整體發生了轉變，從價格為主過渡到了以質量、服務、場景體驗為主的新時代。為了契合新形勢，利客來在硬件環境上一次次優化，打造升級了第二代超市賣場，無論在商品結構還是品類、場景化營造上，都讓消費者有了全新的購物感受。積極推動服務升級，收款臺、服務臺推行的“兩臺服務”、賣場的迎賓微笑服務、送貨、售后增值服務等，讓顧客的任何問題都能順利解決。軟硬件結合提升顧客消費體驗，需要不菲的投入和長期的灌輸，而利客來的實在就在于以自身的優化推動消費過程升華，卻絕不提升商品價格轉嫁于消費者，用行動踐行“一切以顧客為核心”。

第二層是服務于員工。人是企業發展的根本，也是利客來關注的焦點。企業領導者始終把帶領員工走向幸福作為使命和責任，所以在工作以外，每年利客來都會組織大規模的考察學習，幫助員工快速成長；定期組織體檢與旅游，關注員工們的身心健康；經常進行走訪慰問，了解員工的家庭動態，當員工家庭陷入困難時，利客來會用“愛心基金”幫助他們渡過難關；每位員工生日時都會收到集團領導親手送上的生日蛋糕券；三八婦女節、重陽節等節日里，特殊人群都會收到企業的關懷與禮物；員工子女升入重點學院，利客來會送上助學金與祝福……這一系列舉措，就是利客來以人為本最真實的寫照，得到的回報是員工極低的流失率與極高的工作熱情。

明確的戰略目標、與時俱進的發展步伐配上以“實在”為核心的驅動力，推動著利客來一步步走到今天。展望未來，也許布局山東只是另一個開始。