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12月7日，記者從交運集團青島汽車總站獲悉，在剛剛結束的由中國質量協會、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會、中國科學技術協會共通主辦舉行的“2017年度全國現場管理星級評價暨全國質量信得過班組經驗交流大會”上，其所屬的青島汽車東站憑借現代化的硬件設施、合理的場站布局、完備的安全措施以及“情滿旅途”的細致服務從1000多個參評單位中脫穎而出，被評為“全國現場管理五星級現場”，汽車東站迎門服務班被命名為“2017年全國質量信得過班組”。

借助“互聯網＋”打造智能型車站

購票難、乘車難一直是讓不少旅客頭疼的問題，特別是一些節假日高峰時段售票處前的長隊催生了不少怨言。為了給旅客提供便利快捷的服務，青島汽車東站對售票廳進行了改造，原先的人工窗口由自助售取票機取代，售票時間比人工縮短一半，節假日客流最高峰時段旅客排隊購票時間不超過15分鐘。此外，車站還增加了“交運行”手機APP購票，微信購票，安裝自助掃碼檢票設備，讓旅客體驗暢通無阻的一站式自助體驗服務。此外借助互聯網平臺，車站的一些傳統服務也舊貌換新顏：借助智能手機以及車載wifi，“郵寄兒童”服務實現了全程視頻監控，家長更加放心孩子獨自乘車出行；開設溫馨之旅微信服務號，搭建旅游超市服務，市民旅客通過微信即可選購省內外數十條旅游產品線路并完成支付以及網絡預約包車上門服務；微星平臺增加失物招領查詢功能以及站內圖書角借閱查詢服務，引進共享充電寶設備……軟硬件智能化的提升，不僅使車站的旅客運輸效率更高更快，在配套服務上也更為便捷，旅客們出行“動動手指”就能搞定一切。

“情滿旅途”營造“家文化”車站

其實相比于國內的某些知名的現代化汽車站，青島汽車東站在發送量、場地面積、硬件設備、聚合功能上還有一定距離，但是傳承“情滿旅途”以“情”為核心的溫馨服務成為了青島汽車東站獲評唯全國五星級場站的重要因素：啟用交通系統第一支“愛心基金”幫助因突發狀況受困和家庭貧困的旅客順利返鄉；在車站設立供環衛工人等特需群體休憩的“愛心驛站”并免費提供早餐；為女性旅客及女職工建立島城首批“愛心媽媽小屋”和女性化妝間；為帶孩子及老人的旅客提供家庭式衛生間，為出租車司機設立“的士之家”，面向社會開放愛心公廁……這一切使車站“情感”文化、“溫馨”文化和“家”文化不斷完善并延伸至社會。

“360體系”成就最安全放心車站

“安全生產重于泰山。”對于道路運輸，安全責任始終是首位，對于五星級場站來講更不能有一絲安全隱患跡象。近年來，青島汽車東站嚴格貫徹并構建了交運集團的“安全360反恐安全體系”。“3”是指企業三防，即人防、技防、物防；“6”是指駕乘人員六步工作法，望、聞、問、查、禁、停；“0”是指零空白、零盲區。為了應對暴恐襲擊，車站安檢人員配備了防暴盾牌、鋼叉、橡膠棍以及射網槍，定期聯合轄區派出所、公安局以及反恐大隊等部門開展反恐演練，提高應急處置能力；實名制售票以來，車站共計儲存身份信息50余萬條，未發生一起漏檢現象；全年收繳各類違禁物品5000余件，杜絕了源頭上的安全隱患；實行駕駛員指紋報班以及發車前酒精測試制度，保證旅客途中安全，實現了“人有問題不上車、車有問題不上路”。在車站軟硬件以及服務發展的道路上，安全成為最可信賴的保衛者。（青島日報／青島觀／青報網記者周建亮通訊員李男）