一嗨租車當時回復康先生的租車預訂信息

一嗨租車海口門市部

????4月4日上午，從陜西來海口旅游的康先生一家人遇到了讓他們頭疼的事情，康先生于3月11日通過一嗨租車的官網預租了一輛別克商務車，準備帶著一家人進行一個星期的海南自駕游。但是4月4日早上，當康先生在海口店面提車時，竟然被告知已經沒有這種車，而客服打來電話稱原因是工作人員疏忽導致。

????4日上午，記者趕到位于大同路的一嗨租車海口門店時，康先生一家人正在租車店門口焦急的等待協商結果。據康先生介紹，他是攜全家六口人3日夜晚從陜西飛到海口的，準備到海南進行為期一周的自駕游。3月11日，康先生早在陜西的時候就通過一嗨租車的官方網站，預訂了一輛別克GL8商務車作為自駕游的工具，使用期限為七天，總價為3980元。

????“沒想到3號晚上8點多鐘，我接到一嗨租車上海總部打來的電話，稱我要租的車輛沒有了。”康先生說，在他的一再追問下，一嗨租車上海總部告訴他，因為康先生的訂單由于員工疏忽沒有看到訂單，導致康先生所要租的這臺別克GL8商務車已經被租往廣州，“他們的意思就是讓我也不要去海口面店領車了，同意賠付一天的車費給我。”。

????一嗨租車總部給出的回應讓康先生非常惱火，康先生并未理會。4日早上，康先生依舊按照簽訂的領車時間來到一嗨租車，卻被一嗨租車海口門店的李經理告知店內已經沒有車了。但康先生理論一番后，李經理同意給康先生臨時調兩輛別克凱越給康先生使用，但是表示自己沒有權限給予康先生其他承諾。“我們是行程安排好了，家里還有老人，要不然真想起訴他們，太讓人失望了。”康先生得到這樣的答復后感慨。

????“這根本就不是解決問題的態度，雖然換了兩輛車，但是我原本的計劃全被打亂了。”康先生表示，因為這次自駕游還帶著家里八十多歲的老人，原本覺得商務車坐著比較舒服，但是現在一嗨租車將他租的車換成小轎車不說，還不肯承擔其他任何費用。康先生說，首先因為他當時看到別克凱越的租車價格為160元左右一輛，兩輛車加起來的租金都沒有一輛別克GL8貴；第二，兩輛車產生的油費、停車費等費用必然比一輛車多；第三，一車七個人中只有兩個人能開車，原本打算兩人換起來開車，這樣就輕松不少，現在換成兩輛車需要兩人同時駕駛，增加了旅途中的安全風險。

????最后在康先生協商多次后，康先生無奈提出可以接受一嗨租車將一輛別克商務GL8更換為兩輛別克凱越轎車，但是當康先生到達三亞時，4月7日一嗨租車必須將車輛更換成GL8商務車，并且將其中一輛別克凱越的油箱加滿。當海口店面李經理在請示過上海總部后表示可以接受該條件。(記者 周憶珈)