從青島快遞了一臺42寸的大彩電到濰坊，作為表弟的新婚賀禮，沒想到表弟收到的彩電卻是個大花臉。氣憤的王女士向韻達快運公司索賠，價值3300元的彩電對方卻只肯賠償500元。昨天，記者走訪島城快遞市場發現，雖然《快遞市場管理辦法》3月1日起已開始實施，但島城部分快遞公司仍然在執行“老規則”，另外一些快遞公司則出臺“霸王條款”，在快遞面單上設定賠償上限，試圖用“潛規則”對抗“新規則”。

　　市民投訴

　　彩電被“送”壞只賠500元

　　“我經常找韻達快運公司送快遞，往濰坊發貨前還專門咨詢過他們，來收件的員工承諾之前快遞過電視沒問題?！蓖跖糠Q，她在濰坊老家的表弟馬上要結婚了，這臺電視是她送表弟的結婚禮物，她3月3日在李村一家商場花3300元購買了彩電，當場就讓快遞人員來收件，兩天后電視被送到濰坊，他們聯系彩電生產廠家的售后服務人員打開包裝，還沒等安裝就發現，電視的屏幕碎了至少一半，接通電源后，電視屏幕就是個大花臉。

　　“我表弟在濰坊當地的快遞公司取件時就發現電視機的外包裝上有兩處明顯的破損，當時就懷疑是野蠻分揀?！蓖跖糠Q，表弟當時就聯系快遞公司，讓工作人員在取貨的底單上寫下了“包裝外觀破損”的字樣。發現屏幕破損后，他們立即找到了快遞公司。

　　“我這臺電視買的時候花了3300元，可他們只同意賠償500元。”王女士稱，她找廠家咨詢過，維修電視屏幕至少需要3000元，跟買個新電視差不多。她首先聯系了韻達快運在上海的總部，客服人員只同意賠償她500元。她又聯系了青島收件的快遞公司，工作人員表示，他們因為此事被總公司處罰了500元，作為賠償給了王女士。

　　快遞公司：

　　賠償協議寫在面單背面

　　記者首先聯系了李村收件的韻達快運分公司，工作人員答復，他們也不愿意出現快遞物品損壞的問題，愿意跟王女士協商，但希望王女士能做出讓步?？偣举r償王女士500元確實少了點，他們愿意從公司內部拿出點錢給王女士補一補。但王女士向總公司投訴時態度也不好，還罵了客服人員。工作人員表示，王女士沒有保價，就是找了律師也沒用。

　　記者隨后就此事聯系了韻達快運公司上海總部，客服人員答復稱，王女士快遞的彩電沒有保價，按照他們公司寫在面單背面的協議，最多只能獲得1000元的賠償。記者隨后看到了客服人員所說的面單，上面寫著“重要物品務必保價，請閱讀背面協議，使用本單即表示同意協議內容，未保價的物品按資費的5倍賠償?！笨头藛T稱，他們在3月1日快遞新規執行前，就已經是這么規定的了。

　　老規則仍在“土政策”顯形

　　記者暗訪

　　記者日前走訪島城快遞市場發現，未保價的快件丟失按郵費的3-5倍賠付等快遞行業“老規則”依然存在。此外“部分快遞物品賠丟不賠壞”的潛規則盛行，很多公司已經開始設計新的面單，制定“霸王條款”給賠償設定最高金額。

　　易碎品全都往外推

　　“我有一個花瓶要從青島送去上海，你這邊能送嗎？”記者昨天以消費者的身份聯系了申通、圓通、中通、韻達和中國郵政速遞等快遞公司，但幾乎每一家快遞公司都不愿意受理這份快遞。記者再三要求，其中幾家快遞公司才表示可以派人到現場看看?！澳阋ＷC你快遞的瓶子壞不了，我們只能給你保證外包裝完好，里面的瓶子就沒法保證了，就是碎了我們也不賠?！鄙晖爝f的快遞員要記者自己做好包裝，最好在瓶子周圍設置木頭架子，即使做好包裝后，他們也不能保證花瓶可以完好無損地送到目的地。

　　三大樣賠丟不賠壞

　　“我們不建議您快遞這種易碎品，此外電子產品和家用電器也不建議快遞，這三樣物品你要是想要快遞，我們只能保證不丟，不能保證不壞?！眻A通快遞的工作人員稱。對于這三種物品，即使有保價，也只是“賠丟不賠壞”?；ㄆ窟@種易碎品很容易破損，家電和電子產品也可能在屏幕或者外包裝上砸個窩兒，快遞要承擔的風險實在太大。

　　新面單最高賠300元

　　如果快遞物品丟失究竟應該怎么賠償？圓通快遞公司工作人員稱，他們每年只有很少幾宗快遞物品丟失。目前新的面單還沒下來，記者現在快遞只能按照原來的面單，就是最高按照郵費的3倍到6倍賠償。但消費者可以跟公司進一步協商賠償金額。最近新面單就下來了，上面標注了文件丟失的最多賠償100元，物品丟失的最高賠償300元。韻達快遞公司的面單上也還是“未保價的物品按資費的5倍賠償?！钡淖謽樱ぷ魅藛T表示，賠償最高限額能達到1000元。

　　快遞公司：

　　客戶不保價是轉嫁風險

　　說法

　　“我們發一個件也就掙幾元錢，萬一丟失或者損壞卻要我們賠償數千元甚至上萬元，這對我們快遞人員來說也很不公平。”記者就此事采訪了一名快遞員，他告訴記者，快遞行業并不是暴利行業，快遞的物品也不是由他自己送去目的地，中間還要經過中轉站和分揀，這些環節他都沒法控制，一旦快件發生損壞，很難弄清楚究竟是哪個環節出現問題。

　　“我們做快遞的只是企業，當然要選擇掙錢多風險小的生意做，現在政策法規對我們的要求越來越嚴格，我們也必須自我保護。”一名長期從事快遞行業的分公司經理稱，丟件或者快件損壞的情況幾乎是這個行業不可避免的，其實消費者只需要多花千分之五的保費，就可以規避丟件賠償可能導致的糾紛，但大多數消費者卻選擇不保價，把這個風險轉嫁到快遞企業身上?？爝f企業在面單上的賠償最高額，就是為了規避這種風險。

　　省郵政管理局：

　　面單設限額確實難協調

　　記者就此事咨詢了市工商部門，工作人員表示，快遞行業一般是郵政系統在行業監管，不論是行業規范的解釋還是對快遞公司的約束監管，都是由省郵政管理局在處理，市工商部門也受理消費者的投訴，并幫著協調處理，但一般都會將受理的投訴轉交到省郵政管理局處理。

　　記者隨后咨詢了省郵政管理局的申訴中心，工作人員告訴記者，今年3月1日《快遞市場管理辦法》實施后，他們接到更多的消費者對快遞公司的投訴，但目前他們仍然沒有接到上級主管部門的通知，也沒有《快遞市場管理辦法》的實施細則，仍然按照“未保價的快件丟失按郵費的3-5倍賠付”的條款在處理。目前確實很多快遞公司在面單上制定了背書條款，設定了賠償最高限額，在這種情況下，快遞公司堅持按照背書條款賠償，他們也很難協調。最終消費者還需要通過司法途徑解決。

　　律師：

　　單方設限額明顯不公平

　　“之前按照資費的3倍到5倍賠償，主要是因為大家郵寄的主要是信件，信件本身沒有明確的價值，這個條文的目的是保障消費者的權益，但后來卻成了快遞公司丟失快件后，減少賠償責任的一個保護傘。”大成律師事務所的王文濤稱，按照3月1日開始實施的快遞業新規定，未購買保價的快件快遞過程中發生損毀，不能再按照《郵政法》47條和59條，賠償消費者資費的3倍，而是按照快遞公司與消費者的約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，這個市場價將由消費者舉證。寫在快遞公司面單上的《協議》或者最高賠償限額，是否能被認定是快遞公司與消費者的事先約定呢？王文濤律師表示，這種協議被印在快遞公司出具的面單上，內容對消費者來說明顯不公平，這種格式合同可以說是一種霸王條款，應該被認定為無效。(記者 黃飛)