????市民孫女士：價值千余元的飾品遲遲未到，查詢發現已被簽收圓通快遞先是稱快件丟了

????后來投遞員又說從門縫塞到她家柜子里了

????市民孫女士是一名網購達人，在快遞業日益發達的今天，即使同城購物，她為了省事也交給快遞公司送貨，不想最近遇上了糾紛?！拔彝ㄟ^快遞同城購買了1000多元的飾品，東西丟了不說，還引來一連串的煩心事。”孫女士撥打早報熱線82888000投訴說。

　　同城購物

　　本月17日，孫女士在一家網店中購買了1080元的飾品，因為貨值較大，所以她一直密切關注快件的動向。圓通網站的快遞包裹跟蹤信息顯示，她的快件17日下午由圓通快遞遼陽路分公司發出，按照正常投遞應該第二天就會到孫女士手中。可18日她等了一天也沒有收到，晚上她打開圓通網站查詢卻發現，快件已經被簽收了！因為跟蹤單上有快遞員的聯系電話，她就給快遞員打電話，對方表示19日給孫女士送，結果19日孫女士還是沒有收到。當天她再與快遞員聯系，兩人發生言語沖突，隨后孫女士到圓通快遞公司投訴。

　　孫女士投訴后第二天，圓通快遞公司表示她的快件丟了?？僧斕焱砩?，快遞員到她家中，又說是從門口的縫隙處塞入她家的柜子里，要幫她找找，因為當時只有孫女士和孩子在家，她沒讓快遞員進屋。“我不在家或者聯系不上我可以把快件拿回去，說是塞入我的柜子里了，又沒有任何證明，這個解釋我覺得太可笑了！”孫女士說。

　　快遞公司稱全額賠償

　　對于孫女士的投訴，記者先是根據她提供的訂單號到網上查詢了快遞信息，發現已經在18日簽收。記者撥打了圓通快遞青島分公司的電話，一名工作人員表示公司正處在停電期，無法給記者查詢具體情況。記者得知，該快件應由湛山分公司投遞，于是向工作人員要了湛山分公司負責人的電話。

　　記者隨后與湛山分公司的孫經理取得聯系，孫經理表示孫女士每天都會收很多快遞，她不在家的時候快遞員都是將她的快遞塞進柜子里，沒想到這次出現了意外?！斑@樣的投遞肯定不符合規定，但具體這個件在哪現在不好說，這對快遞員來說也是一次教訓，我們準備全額賠付貨款。”孫經理說。

　　新聞延伸

　　新規：丟件不再只賠3倍快遞費

　　以前快遞公司丟失物品，最多按照快遞費的3倍賠償，但是此次維權過程中，圓通快遞公司的負責人痛快地表示按照原價賠償，為什么快遞公司會如此 “大方”？對此，記者咨詢了大成律師事務所的王文濤律師。王律師表示，按照3月1日開始實施的快遞業新規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

　　“原來快遞公司對丟失快件的賠償主要依據《中華人民共和國郵政法》47條和59條，一般賠償消費者資費的3倍，但實際上快遞不應該按照這一條款賠償。因為按照郵資賠償的信件不是商品，無法計算價值，而快遞物品都是有價商品，所以在新規出臺后，應該按照《中華人民共和國合同法》的相關條款進行賠償?！蓖趼蓭熣f，《中華人民共和國合同法》中規定：運輸人也就是快遞企業對運輸的快件有保管責任，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們實際價值。王律師表示，消費者在維權過程中并不需要拿來同樣商品舉證，網絡支付憑證也可以作為賠償依據，要求快遞方賠償商品的實際支付款。(記者 王壽林)