收銀員5年練成點鈔王 30秒服務一個顧客

　　她拿起一扎鈔票，迅速打開，指尖飛快撥動，猶如鋼琴家手指在舞蹈，在“唰唰”的悅耳聲中，一扎又一扎的鈔票像水一樣從她手中“流”了過去。點鈔完畢！僅用時1分40秒75，就點完了392張各種面額不等的鈔票，一共1828元。冠軍誕生！

　　這名點鈔冠軍就是利客來集團上馬超市的員工孫巧芝，她已經連續兩屆奪得全市點鈔冠軍了。點鈔王是怎樣練出這手絕活、在實際工作中怎樣服務顧客的呢？記者來到城陽區上馬街道一探究竟。

　　目擊

　　30秒服務一個顧客

　　走進熱鬧的上馬街道商業街，利客來上馬超市是最顯眼的建筑。這里雖然遠離市區，但卻是傳統的商業旺角。在老供銷社系統人口中，至今把上馬、棘洪灘、河套、紅島稱為“西四社”，上馬是西四社之首。

　　上周二下午三點，街上購物的人漸多，站在收銀線上的孫巧芝也開始忙碌了起來。采訪前，記者沒有說明來意，而是在旁邊觀察了一會兒。

　　“歡迎光臨，有積分卡嗎？”接待顧客時，孫巧芝總會問候一下，然后就是飛快地操作：刷積分卡、掃碼、裝袋、點鈔、找零，或者刷信用卡結賬。記者看到，她的動作比其他收銀員都快，沒有多余或重復的動作，特別是點鈔，錢幣在她手里像是有了生命，飛快而有秩序地“跳躍”，每次把零錢交到顧客手中都準確無誤。

　　記者發現，孫巧芝負責的收銀線上，顧客流動比別的都快。有的顧客買的東西多，有的顧客買的東西少，最快的她十幾秒就能完成。記者觀察的十多分鐘時間里，孫巧芝服務了20多個顧客，平均每個顧客結賬時間只需要30秒。

　　緣由

　　曾被顧客嫌棄“手笨”

　　“她是我們最好的員工，點鈔速度比銀行點鈔員都快。”上馬超市王經理告訴記者，孫巧芝2005年進入利客來，一直在超市工作。開始，她工作也不熟練，掃碼、收銀速度慢，有時候還出錯，引起排隊顧客的不滿。她因此還感覺受委屈了。不過，孫巧芝是個很上進的人，她通過不斷練習，不久就把速度提高上去了，后來越點越快，不但成了店里的業務能手，參加利客來集團比賽也是遙遙領先。這次全市商貿系統點鈔比賽，孫巧芝是蟬聯的冠軍。“她很有心，經常把點鈔紙帶回家練習！”王經理說。

　　采訪對話中，孫巧芝也提到了這段經歷。“我這個人比較內向，說實話學東西并不快，剛干的時候比別人都慢。”她說，有的顧客排在她的收銀線前，等的時間長，有時候因為掃碼出錯還要反復掃。這時，有不耐煩的顧客就開始抱怨了，說“怎么找個新手收銀，手笨應該練練再上崗。”這些抱怨成了孫巧芝苦練技術的動力，她在心里對自己說，一定把技術練上去，不能拖大家后腿，拖公司后腿。

收銀員5年練成點鈔王 30秒服務一個顧客

　　體會

　　新錢最“傷人”能劃破手

　　孫巧芝是怎么練成這手絕活的呢？“剛開始我也不行，手慢心慌，還發生差錯。”孫巧芝說，但是遇到問題她沒有氣餒，而是向有經驗的同事討教經驗，然后給自己定下目標，從細節上改進，不斷練習。白天上班的時間不夠，下班她就帶著點鈔紙回家繼續練。

　　練習說起來簡單，做起來難。特別是過程枯燥機械。為了練就點鈔快、準、好的本領，她經常練得胳膊酸痛、手指發麻，手指磨起了血泡，劃出一道道口子，一觸到就鉆心疼。家人看了心痛不已，孫巧芝卻搖搖頭，安慰他們：沒事，傷口很快就會好的。特別是集團推薦她參加全市比賽前，她更是加班加點練習，沒事就拿出一疊錢來點。

　　孫巧芝還告訴記者一個細節。在商場購物后，消費者都喜歡能找回一把新錢。但是在收銀員和點鈔員眼中，新錢最“傷人”。“新錢太鋒利了，很容易劃破手。有時候一張錢就能劃出個大口子！”所以，遇到新錢她都是格外小心。

　　如今，看孫巧芝點鈔是一種享受。鈔票在她手中“唰唰”作響，聲音清脆、節奏清晰，就像鼓點一樣好聽。記者了解到，點鈔的手法有很多種：五指花式、扇面點鈔、多指多張，孫巧芝用的就是五指花式，也是最好看的一種手法。

　　據同事們介紹，其實比賽時由于緊張，孫巧芝還沒有發揮出最好水平。平時工作中她點鈔的速度更快。看來，只有接觸她的消費者才能領略點鈔能手的絕活了。

　　未來

　　點鈔王要練新技術

　　孫巧芝告訴記者，她能蟬聯青島點鈔冠軍，其實是因為她比城區的收銀員練習機會更多。“城區消費者刷信用卡、購物卡的多，而在街道超市，還是用現金的多，所以點鈔的機會也多。”孫巧芝說，她剛工作時，幾乎人人都用現金購物，現在已經有30%的顧客刷各種卡了，這是一個明顯的變化。孫巧芝說，用現金結賬的人在減少，以后貨品掃碼、信用卡刷卡操作是她的主攻技術，技術要經常更新，不能落后。

　　此外，隨著附近高新區的建設，上馬的面貌也日新月異，在這家超市，她感覺是“當地消費者越來越時髦，對時尚的、新的產品的興趣越來越大，需要不斷升級來滿足他們。”

　　現在，練習點鈔已成為她生活中的習慣，即使現在已經當上了財務出納，只是偶爾到收銀線幫忙，孫巧芝還是改不了習慣，一有空閑，她就喜歡拿出練功券練習一番。這家超市是當地最大的超市，輻射附近25個社區，七八萬人，孫巧芝說，服務當地同鄉鄰里，她會繼續干下去。

　　對話

　　難忘前輩捆啤酒絕活

　　記者：你苦練技術的動力從哪來的？

　　孫巧芝：一是不愿意拖后腿。另外，我們單位一直有崗位練兵的傳統。以前，我見過老同事前輩們比過包點心、捆扎啤酒的絕活，當時非常佩服。現在這些絕活都不需要練了，但是現在有新的要求，能練好技術不是壞事。

　　記者：現在的新員工愿意學絕活嗎？

　　孫巧芝：多數人還是愿意練習，少數的不愿鉆研。現在超市中正式員工少，廠商代表多。“廠代”們流動性大，他們重視賣貨提成，對業務的鉆研少了一些。不過，只要企業重視，多搞活動，還是能出能手的。

　　同事眼中

　　點鈔王就是普通人

　　同事眼中的孫巧芝是怎樣的呢？

　　“她很內向、靦腆，但是心思很細。”孫巧芝的同事魏女士告訴記者，遇到業務上的難題，有的人會抱怨、會放棄，但孫巧芝總是能靜下心來想解決辦法。正是這種對待問題的態度，讓她做什么事都很“靠譜”。現在，孫巧芝點鈔的技術有目共睹，她也很樂意向同事們傳授經驗，早上7點開“班組會”，大家在她帶動下也會拿出錢來互相比試點鈔。不過，在大家眼中，有了很多榮譽的孫巧芝依然很平易近人，是個普通人。(記者 劉文劍)