????手機緊急呼叫功能成擺設、多數消費者不知道商品房要有質保期、儲水式電熱水器須定期更換鎂棒以確保安全。在日前召開的2012年城市消費維權聯席會議年會上，青島消保委聯合北京、天津、上海等20座城市消協（消委會、消保委）及中國消費者報社，共22家消費維權單位在聯合發布了《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調查報告》后，昨天又對手機緊急呼叫功能、商品房保質期、儲水式電熱水器安全隱患“開炮”，呼吁相關負責單位對產品負責，提醒消費者注意。

????手機 緊急呼叫功能成擺設

????“根據國際電信聯盟的規定，手機在不安裝SIM卡或其他特殊狀態下必須能夠撥打緊急呼叫電話，我國《國家質量技術監督局2002年通信相關行業標準》中也明確規定，只有經檢測能實現緊急呼叫功能的手機，才能獲得入網許可。但事實上，目前很多手機的緊急呼叫功能形同虛設。”市消保委工作人員介紹，雖然我國手機入網檢測標準中提及要對手機進行緊急呼叫功能測試，卻沒有明確規定要具備的國際或國內緊急呼叫號碼，所以一些國外品牌手機生產商往往延續了設置911或112等號碼的習慣，而沒有為中國用戶設置110或120等緊急呼叫號碼。

????另外，部分國產手機即使設置了相應的緊急呼叫號碼，打通后往往僅播放語音提示，也無法真正接通緊急號碼。聯席會議資料稱，消費者在手機無卡時撥打緊急號碼，需要統一的呼叫中心平臺來響應，如果沒有呼叫中心，就不可能被識別，也就無法接通。

????“手機緊急呼叫功能關系到消費者的生命安危和財產安全，如果手機根本不具備或無法實現這些功能，卻在手機說明書中有所明示，生產企業可能涉嫌欺詐消費者。”市消保委工作人員表示，為保障消費者在特殊情況下的權益，22家消費維權單位共同發出呼吁，希望能夠引起社會的關注，最終促成國內建立統一的緊急呼叫平臺。

????22家消費維權單位提出建議，應強化手機入網檢測管理，特別是對于未預置我國統一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網許可。消費者選購手機時應查驗緊急呼叫功能是否可以正常使用。

????測試—— “緊急呼叫”呼叫不了

????昨天下午，記者找來幾款手機，對緊急呼叫功能進行了測試，手機在能夠正常使用的情況下，拿到地下車庫沒有信號的地方，都無法撥通緊急呼叫電話。有的手機上會出現 “無網絡服務”的提示，有的則始終處于無法撥通的狀態。

????在信號覆蓋良好的辦公室內，將手機SIM卡取出，各個品牌的手機上出現了類似 “僅限緊急呼叫”、“無SIM卡”等字樣，說明這些品牌都設置了特殊情況下“緊急呼叫”的功能。記者隨后用這幾款手機分別撥打了110、119、120等國內急救電話，撥打結果都是不斷地用中英文重復播放錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，醫療急救請撥120，交通事故請撥122……”但始終無法轉接至人工服務臺。

????商品房 消費者不知商品房質保期

????“市民買家電等產品都會咨詢產品的質保期，方便維權。但對商品房，雖然相關的質保規定出臺多年，消費者對商品房質保期的知曉度卻并不高。”市消保委工作人員介紹，調查顯示，五成以上的受訪者根本沒關注過商品房質保期；而超過八成受訪者則表示“不知道商品房質保的具體時間”；僅有不到三成的受訪者表示 “《住宅質量保證書》中有提及質保期問題”。

????根據建設部于2000年頒布的80號令 《房屋建筑工程質量保修辦法》規定，在正常使用條件下，基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程保修期為設計文件規定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間、外墻面的防滲漏保修期為5年；供熱與供冷系統的保修期為兩個采暖期或供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程的保修期為2年。建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。

????呼吁—— 交房時看清“兩書兩表”

????22家消費維權單位認為，房企有義務讓消費者知曉現有商品房保修項目及保修時限，主動通過商品房銷售合同、物業管理協議等多種渠道讓消費者了解保修條款。同時，呼吁有良知的開發商主動做出承諾，延長房屋質保期。

????另外，商品房在交付使用時應具備“兩書兩表”，即《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋面積測繪表》、《竣工驗收備案表》，其中《住宅質量保證書》中應明確說明商品房質保期的時間、范圍等。

????調查—— 房屋質量常被“踢皮球”

????聯席會議資料稱，有近半受訪者對小區房屋質量不滿意，尤其是房屋滲漏一直是質量頑疾，調查表明，70%以上的公用、民用建筑，會出現屋面和外墻的滲漏。而開發商在賣房時常常忽視甚至故意絕口不提質保期問題。正是對于現有商品房質保項目以及時限不知情，很多消費者在遇到問題時無法主張自身權益。

????“我的房子剛交付了3年就出現漏雨的現象，物業公司和開發商互相推脫。”市民陳先生在一家小區購買了頂層的房子，出現漏雨的情況后，他首先找到物業公司，結果物業公司說應該找開發商聯系維修的事情，但開發商卻說他們已經撤出了小區，所有東西都已經移交了物業，應該由物業負責。最后陳先生只得自己掏錢修了房子。

????“開發商在《住宅質量保證書》中有明確的說明，但很多人沒注意。”青島百姓裝飾監理中心主任于波告訴記者，正規商品房都有這個證件，但開發商很少給房主講明白。

????電熱水器 儲水式電熱水器 有安全隱患

????“多數消費者不知道儲水式電熱水器也需要定期保養，而一些電熱水器廠商也沒有主動履行告知義務。”市消保委工作人員介紹，家用儲水式電熱水器為防止水堿、水垢大量附著在內膽上，一般采用犧牲陽極的辦法，利用鎂棒釋放鎂離子來減緩水堿、水垢對內膽的腐蝕。鎂棒一旦消耗完畢，如果沒有及時更換，就容易造成內膽腐蝕或加熱管腐蝕穿孔，引發漏電危險，造成人身傷害事故。因此，儲水式電熱水器需要定期清洗內膽、更換鎂棒。

????正常情況下，電熱水器的鎂棒每2-3年就需要更換一次，有些質量低劣的電熱水器的鎂棒使用不到半年就會消耗殆盡。

????呼吁—— 生產廠家應醒目提醒

????為避免儲水式電熱水器使用過程中發生消費安全事故，22家消費維權單位聯合呼吁，儲水式電熱水器生產廠家在產品使用說明書或產品外側醒目處，粘貼消費提示，提醒消費者該產品需要定期進行檢查、更換鎂棒；經銷商也應主動記錄購買儲水式電熱水器的消費者的必要信息，與生產廠家合作，做好售后服務，定期為消費者提供上門檢修、更換鎂棒服務，排除事故隱患。

????另外，儲水式電熱水器的整機使用壽命一般為8年，電熱水器用一段時間后，消費者如果感覺加熱慢、耗電量大，就應及時進行檢查，杜絕安全隱患。在產品達到安全使用壽命后，要主動更換；如果堅持使用，必須定期請專業人員上門維護和檢查。（記者 孫啟孟 通訊員 孫海明）