熱企工作人員在居民家檢查暖氣片。

????島城供熱進入低溫運行階段，市民在關(guān)注家中暖氣是否正常運行的同時，也關(guān)注供熱交費時限、供熱達標標準等問題。8日，記者獲悉，華電熱力、泰能熱電等部分熱企15日停止收熱費，未交費的居民抓緊了。而對于供熱不達標如何申請退費、家中暖氣出現(xiàn)問題如何解決等問題，供熱辦、熱企也一一給予答復。

????部分熱企收費期限截止到15日

????如今，島城絕大多數(shù)

????8日，記者獲悉，為了避免交費扎堆，從9月1日起，大多數(shù)供熱單位已經(jīng)開始收費。根據(jù)收費截止時限，熱電集團、高科熱力、金湖熱力、岳海熱力的交費期限截止到12月31日，泰能熱電、魯青熱力、華電熱力、亨通達熱力交費期限為11月15日。

????“請未交費的居民抓緊交費，如果年底前還沒有交費，那么從2013年1月1日起就要按每日千分之一交納滯納金。”供熱辦工作人員說，居民通過銀行柜臺、網(wǎng)上銀行、自助銀行或者便民卡都可交費。

????計費面積有異議，可重新測量

????根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，居民采暖用熱計費面積原則上以《房地產(chǎn)權(quán)證》或房地產(chǎn)權(quán)屬檔案載明的使用面積為依據(jù)，結(jié)合有關(guān)政策確定。對不能提供有效使用面積證明的，由供熱單位與居民熱用戶協(xié)商確定供熱計費面積；協(xié)商不成的，由供熱單位統(tǒng)一負責測量使用面積，費用由供熱單位負擔。

????供熱辦提醒居民，如果用戶對供熱單位測量的結(jié)果有異議且自己請有資質(zhì)的部門測量，費用由用戶自行承擔。

????暖氣有問題最好直接找換熱站

????11月14日，島城供熱正式啟動熱態(tài)運行，申請用熱且已具備條件的居民家中如今暖氣都應該熱起來了。熱企工作人員介紹，如果居民家中的暖氣未經(jīng)私改卻不熱，很可能是管道出現(xiàn)氣阻問題，請撥打所在的換熱站反映問題。

????青島市供熱辦提醒用戶，如果直接聯(lián)系所屬換熱站，可以減少電話信息轉(zhuǎn)辦的環(huán)節(jié)，能最快最及時地解決問題。用戶遇到供暖問題不能確定是由哪家供熱企業(yè)供熱，可撥打12319咨詢。另外，多數(shù)供熱企業(yè)都會向用戶發(fā)放便民卡，上面留有詳細的電話，需要維修的話打換熱站的電話，有特殊問題可以撥打熱線電話，投訴可以撥打投訴電話。

????申請辦理停熱手續(xù)已過時限

????每年開始供熱后，總會有不少用戶才想起來為閑置的房屋辦理停熱手續(xù)，但這個時候管道內(nèi)已充滿水，停熱不僅存在技術(shù)難題，還會影響其他用戶用熱。

????根據(jù)市供熱條例規(guī)定，居民用戶停止用熱或者恢復用熱，應當在每年的4月15日至10月10日期間，向供熱單位提出申請并辦理手續(xù)。申請停止用熱或者恢復用熱，應當以戶為單位提出。恢復用熱時一次性交納手續(xù)費50元。供熱設(shè)施為單戶控制的用戶，也應該按照規(guī)定時間辦理停止和恢復用熱，如有合同約定的按照合同約定辦理。

????正式供熱溫度不夠可申請退費

????根據(jù)青島市供熱條例規(guī)定，11月16日至來年4月5日正式采暖期內(nèi)，用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃，廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。如果居民反映家中暖氣不熱，可聯(lián)系供熱企業(yè)前去測溫，測溫人員要留下測溫記錄，作為退費憑證。

????按照退費標準，供熱溫度低于18℃、高于或者等于16℃的，退還室溫不達標的面積和天數(shù)熱費的20％；供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的，退還室溫不達標的面積和天數(shù)熱費的50％；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達標的面積和天數(shù)的熱費；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達標和造成相關(guān)損失的，責任由用戶承擔。

????此外，對供熱公司的測溫結(jié)果不認可，用戶還可委托第三方進行測量，測量費用由責任方承擔。供熱企業(yè)入戶測溫時，必須攜帶經(jīng)法定技術(shù)機構(gòu)校驗的計量器具，并向用戶出示有效期內(nèi)的檢定或校準證書。（記者 藍娜娜）