濟南軍區青島第一療養院打造優質服務紀實
2009年7月，航天員療養團結束了在濟南軍區青島第一療養院為期半個月的療養，依依惜別之際，航天英雄楊利偉由衷地稱贊道：“一療的魅力不在風景，而在人心，住在一療，心情舒暢”……航天英雄發自肺腑的稱贊，是青島一療優質服務品牌的生動寫照。
多年來，該院不斷深化優質服務改革創新，推動優質服務完善提高，出色完成了中俄聯合軍演等近百次大項演習和重要療養團及年均一萬多人次的療養保障任務，為維護部隊官兵和老干
“感情真才能服務實，培育工作人員對療養員的感情是做好優質服務工作的前提和基礎。”該院院長葛殿蘊說，為提高優質服務水平，該院通過教育引導、典型示范、文化熏陶不斷深化認識、糾偏定向，進一步密切了工休關系，深厚了服務文化，確保了服務方向。
該院通過進行革命傳統教育、歷史使命教育、軍人核心價值觀教育，組織參觀紀念館、烈士陵園、請英模作報告，定期舉辦新調入人員培訓班、開展優質服務宣傳月等形式，對全院人員進行我軍根本宗旨、優良傳統、軍人職業道德和優質服務規章制度、療養院職能使命教育，加深全院人員對療養員的理解、增進對療養員的感情，使優質服務意識永駐每名同志心中。
為提高服務質量，保障療養人員身心健康，療養院還為每名前來療養的人員建立健康檔案，制定健康食譜。每棟療養樓里都設有“愛心園地”，每天更新“天氣預報”、“飲食須知”、“溫馨提示”等欄目。對年老體弱的療養人員，他們專門指定護士進行“一對一”服務。為方便療養人員外出，他們發放愛心提示卡，注明療養院所處位置、周邊環境、出行時需注意的事項和療養院的聯系方式，讓療養員從點滴服務中體會到工作人員的關切之情。
期間，涌現出了用手幫助患便秘的療養員摳排大便的優秀護士祁燕、大熱天連跑幾條街道為外出游覽大小便失禁的療養員買褲子擦洗身子的優秀護士山林、利用休息時間在家里為患病療養員熬粥送飯的醫護群體等，沒有發自內心的對療養員的真感情，僅靠一股子熱情，這些都是不可想像的。許多療養員感嘆，“在一療真正像到了自己家里，許多連兒女都做不到的事，一療的醫護人員做到了?！?加大探索創新力度增強優質服務效能
“如何在新形勢下防驕破滿，激發創新活力是擺在我們黨委班子面前的一個時代課題?！痹撛赫A告訴記者，一療在長期的療養服務實踐中，形成了具有自身特色的優良傳統，早在九十年代初，就創造了“三全三高四過硬”的“一條龍”全程優質服務模式，這一做法曾在全軍療養院系統進行推廣，成為眾所周知的一療“品牌”，取得了眾多的榮譽。
為激發創新活力，該院及時在全院開展了 “優質服務大討論”活動。2011年，針對在7000多份滿意度調查表中出現一份不滿意反饋表的問題，他們在全院范圍內開展了“七千分之一不滿意怎么辦”的大討論，經過查找問題，剖析原因，深刻反思，全院上下普遍認為即便是七千分之一的不滿意，也是工作不到位的體現，不能因為七千分之一這個比例小就忽略不計，這七千分之一的不滿意，具體到這名療養首長就是百分之百的不滿意。因此，要以更加優質、更加精細的服務來消除這七千分之一。通過這次大討論，全院上下進一步統一了思想，深化了認識，端正了態度。
該院還積極吸納先進服務理念，圍繞全維度、立體化、精細化的方向，在“三全三高四過硬”的基礎上，又總結出“五心五勤五到位”的優質服務措施，真正將“尊重人、依靠人、發展人、為了人”的以人為本理念落到實處，使療養服務工作更扎實、更細致、更人性。提出并實施了預防、保健、治療一體化，干部療養與為兵服務一體化，身體療養、精神療養、心理療養一體化，入院療養與跟進保障一體化的“四個一體化”的優質服務新模式。 注重職責使命擔當拓寬優質服務領域
軍隊療養院是為維護廣大官兵和老干部身心健康而存在的，為官兵服務，為提高部隊戰斗力服務是療養院的使命所系，職責所在，這是一療黨委班子的一致共識。
近年來，他們始終堅持以療養為中心、為主業，一心一意謀發展，精益求精保打贏，瞄準建成“四個基地”目標挖潛力，始終保持建設發展服務的正確方向。該院投入2億多元對療養用房等基礎設施進行了大規模改造，新建兩棟綜合接待樓、醫技大樓、綜合服務樓、基層干部療養樓等，改造療養用房79棟，總面積達6萬多平方米，初步建成了高級首長的保健基地、重大任務的保障基地、基層官兵的療養基地和涉核人員的康復基地。重點扶持發展了療養服務工作急需的中醫、口腔、心理、康復等特色科室，目前該院擁有1個國家重點?？啤?個全軍專病中心和2個軍區專科中心。
該院還堅持走出去戰略，變被動服務為主動服務，利用療養淡季，統籌好進修深造與為軍服務的關系，分批組織醫護人員，深入邊防海島、基層連隊、外訓基地送醫送藥、傳授健康知識、開展心理服務，把履職盡責的平臺拓展到部隊、延伸到訓練場，使基層官兵不出部隊就能體驗到高水平的健康服務。
近年來，該院心理服務隊先后參與了汶川地震災后心理問題干預，國慶60周年前夕，還專門到閱兵村為受閱官兵進行了心理疏導服務。該院中醫科專門研制了“解暑體能茶”送往北京閱兵村，受到了受閱官兵的一致好評。 劉振興
