????從9月1日開始，市民可隨時通過手機編發短信的形式，向 12319熱線反映供水、供氣、供熱、環境衛生、市政排水等市政公用行業方面的意見和建議。市政公用12319熱線服務中心日前開通短信受理平臺服務業務，號碼為 18661712319。該系統投入使用后，12319熱線服務中心實現了電話、網絡坐席、短信三合一同步受理業務。

????該系統對來自用戶的短信可自動提示，咨詢類信息話務員將通過電話回

復或直接通過短信的形式予以答復；對服務、搶險、投訴、舉報、建議類信息將自動轉化制成電話表單，經話務員審核后，通過市政公用服務信息專網發送至責任單位，在規定時限內解決處理。（何君）