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????青島新聞網訊 “全車總共四個輪胎,竟然會兩兩不同,品牌與樣式完全對不上號,油表還不是很準,車行銷售人員稱不了解情況,負責人不出面處理問題,迄今為止我已去車行當面協調不下十次了,可還是沒什么結果。”李先生近日通過青島新聞網消費維權平臺反映,去年購進的一輛海馬汽車,半年多的光景竟問題頻出,而車行的處理不盡人意,記者對此事進行了了解。
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?? 車主:新車初月狀
????據車主李先生說,這輛海馬汽車于2011年12月5日,花6萬多元在德陽建國汽車銷售服務公司購買,僅用一月左右時間便發現了諸多問題。“先是油表不準確,油針亂指,晃動車身油針迅速下降到底,雖然更換了儀表總成和油泵,但結果依然跟未換前一樣。后來沒過幾天又發現了一個大問題,車上的四個輪胎,竟分成了兩種,前面的兩個與后面的兩個分屬于不同的輪胎品牌,樣式與紋路更是大不一樣。”
????于是,李先生聯系汽車銷售方詢問情況。“對方的服務人員態度很不好,稱管不了這件事,銷售人員也說不知道情況,詢問負責人是哪位,也沒有人出面,而且拒絕透露負責人的聯系方式。在我去車行協調了至少十次后,車行始終不處理問題,最讓人無法理解的是,他們竟要我自己把車送去建國車行成都總部維修,說他們管不了我的問題。”李先生苦于購車時簽訂的合同中,未寫明輪胎的品牌及樣式,現在維權無門,他感到十分苦惱。如此的境遇,讓李先生不禁懷疑,自己購買的這輛車有可能是返修或翻新車輛,甚至試乘試駕或事故車輛也不得而知,他希望得到一個合理的說法。
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??? 建國車行:問題已經協調 只是車主沒空
????記者隨后聯系了德陽建國汽車銷售服務公司,一位姓周的工作人員表示,他曾接待過幾次車主李先生,對他車的情況大體了解,“我們的車行只是一個二級的服務機構,要維修最好去找成都總公司協調,那里的服務會好一些。另外,在李先生購車時就發現車輪不同,他可以去找銷售代表咨詢此事。”當記者提到,李先生表示銷售代表無法處理當前的問題,同時也無法聯系到車行負責人時,這位工作人員稱會將此事反映給經理,他記下了記者的聯系方式,表示會盡快給出回復。
????緊接著,記者接到一個客服人員謝女士的回復,她解釋:“由于技術需要,我們建議車主去成都總部維修,而后來經過與總部的協調,也可以在本地進行油表的維修,可是無論安排人員與李先生同去成都,還是叫他到車行一同維修,李先生總是沒空,說自己忙不過來。”對于輪胎的問題,謝女士稱不了解情況,會有銷售人員給予答復。截止發稿前,記者未再接到答復。本網將繼續關注此事。(青島新聞網記者)
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