????近日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到多位網(wǎng)友對國美電器網(wǎng)上商城的投訴。

????以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

????網(wǎng)友曲先生稱5月22日在國美電器網(wǎng)上商城購買一部蘋果(APPLE)iPhone4S 3G手機(16G)黑(訂單號為1001867695)，使用建行網(wǎng)銀在線支付，金額為4747.00元人民幣。后由于工作調(diào)動原因無法接收此商品，故于5月23日打電話給客服取消訂單并提交退款申請，國美承諾退款需3到5個工作日。然而由于種種原因一直拖延退款，客服工作人員互相踢皮球都不管，問題一直得不到解決。在接下來3周的時間里，我踏上了漫長的“退款申請之路”，截止至6月18日溝通未果。

????本人現(xiàn)在要求如下：1、立即退還購機款4747.00元至建行銀行帳號上。2、要求國美直接責(zé)任人給我打電話道歉。

????網(wǎng)友呂先生稱在國美電器網(wǎng)上商城購買商品，訂單被強行取消訂單(訂單號為3018743267)。

????網(wǎng)友郝稱5月30日在國美電器網(wǎng)上商城下的訂單被取消(訂單號為1001919425)，經(jīng)過多次在線客服投訴，要么是相關(guān)人員催促人員辦理；要么是說已經(jīng)退款，但是直到現(xiàn)在還沒有退款。

????在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們工作人員將投訴交與國美電器網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：

????曲先生的投訴：電話聯(lián)系顧客無人接聽已短信致歉顧客。

????呂先生的投訴：此問題已上報至相關(guān)負責(zé)人催促處理。

????郝先生的投訴：此問題已上報至相關(guān)負責(zé)人催促處理。

????據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的全國網(wǎng)購用戶的投訴反饋統(tǒng)計，國美電器網(wǎng)上商城是近期網(wǎng)友投訴的熱點企業(yè)，主要集中在訂單取消、退款遲緩等問題。

????對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，切實幫助用戶解決退款等售后問題是電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，然而很多電商企業(yè)在處理用戶投訴上往往采用迂回戰(zhàn)術(shù)，不直接給以回答，而是以各種理由推托時間，這極大降低了用戶購物體驗滿意度。