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    網友: 留言板

    標題: 工商銀行的vip卡那么多，請不要占用老百姓普通卡的時間

    問題: 工商銀行的vip卡那么多，請不要占用老百姓普通卡的時間

    vip你們工商銀行不能只固定一個窗口辦理嗎？？？那么多窗口只要vip刷卡，不管前面挨了幾百個人還要插隊，有錢就該插隊啊，社會影響惡劣！工商銀行也是拜金女！！！！

    還有你們領導級別的是不是都不去基層銀行視察啊？？？發工資發退休金那幾天，你沒去看看啊，銀行上班前半小時就開始排隊，剛進門抽號就到70、80了，工行人滿為患已經持續好幾年了，你們領導一點解決的辦法都沒有。

    明明有5、6個窗口，不管在銀行等待的客戶有多少，有時候都只開3、4個，有的不是在忙別的就是在拉肚子。還有那些將近退休的老同志你就不能安排在幕后工作？在前臺辦事效率那么低態度還差勁。這就是工資退休金必須在工行領，要不然誰在工行存取款啊，太費時間了。

    提個建議，工商銀行退休金存折換成卡，這個存折就沒有了。很多老人都不會用卡，而且沒有了存折，很不方便，老人想看看漲了幾個錢都看不出來。還有這個卡還收這費那費，老人有幾個愿意白花這錢的？

    如果工商銀行退休金存折能直接給辦個卡，折還能保留，估計大部分老人也愿意，因為提錢后能打出明細，老人看著也明白也放心。

    嘉賓答復: 這位網友，您好！感謝您對我行的關注。我行在網點裝修設計方面盡可能的為辦理普通業務的客戶與VIP客戶單獨設計區域，相互之間不要產生影響，但個別受面積限制的網點還做不到分區服務，我們在今后的網點裝修設計方面將盡可能做到全部實現分區服務。針對代發工資期間客戶多，等候時間長的問題，我行積極采取措施，目前已經取得了不錯的效果：一是優化勞動組合，實行彈性工作制。在現有條件下，根據業務運行的繁忙程度、客戶流量的不同特點，相應調整對外營業窗口的數量和柜員工作時間，最大程度地滿足客戶的業務需求；二是調整優化柜口業務，設立現金業務快速通道。代發工資高峰期，代發工資客戶可以直接在專屬等候區排隊依次辦理業務，不必抽號等候。同時在網點醒目位置做提示標志，標明業務高峰時段，引導客戶自己調配辦理業務的時間；三是加強柜面業務分流，釋放柜面服務資源。進一步加大對客戶使用自助設備的引導和宣傳力度，引導客戶多使用自助設備和網上銀行辦理業務，由大堂經理和大堂經理助理進行業務指導；四是明確大堂經理職責，充分發揮大堂經理的作用；五是加強解決排長隊問題監測。通過后臺有效的機制和手段，對全行各網點排隊狀況進行實時監測，實施自動預警，對排隊等候超過20分鐘的網點，采取有效措施，及時現場解決；六是提高員工業務技能，加強業務技能考核。積極做好業務技能培訓和考核，提高業務技能，增強服務效率。對于您提到的柜面員工年齡偏大的問題，近幾年來我行非常重視員工隊伍建設，一是每一年向社會公開招聘200多名應屆大學生充實一線員工隊伍，二是組織開展崗位練兵活動，評選和表彰星級柜員、崗位明星、星級網點，來調動員工的工作積極性，號召團員青年爭先創優，激發他們工作熱情。三是加強思想道德文化建設，增強員工愛崗敬業事業心和責任感，員工的專業知識、業務技能逐步提高。今后我們還要在加強網點規范服務的基礎上，加大培訓力度，不斷提高員工的業務技能，為客戶提供最優質的服務。存折換卡業務是在客戶自愿接受的前提條件下辦理的，代發工資的銀行卡，按照銀監會等三部委《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，已經從2011年7月1日起免除了年費、小額賬戶管理費，并且可以為客戶提供銀行卡對賬簿，方便客戶了解賬戶發生明細。

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    網友: 留言板

    標題: 對于代發退休工人工資問題應該往其他銀行分流，

    問題: 現在工商銀行代發退休工人工資問題是非常大隱患，每到退休工人工資日，銀行就人滿為患，堵個水泄不通，老年人提前一個小時就在銀行門口排隊！因為退休工人都在工商銀行開工資，公務員都在中國銀行開工資，退休工人是退休公務員的幾十倍！不能統統安排在工商銀行，應該向農業銀行，建設銀行分流！這樣才能有效緩解壓力，同時也是雙方有利不浪費大家時間，避免發生突發事件和給老年人身體，財產安全提供保障！

    嘉賓答復: 這位網友，您好！我行自建行以來，始終以服務于青島市經濟和社會發展為已任，堅持走服務大眾、關注民生的發展道路，從1997年開始，主動承擔島城企業退休職工養老金的發放工作。截止到2011年末，我市退休職工數量比97年翻了一番，在工行代發的社保工資有近50萬戶，工行青島分行開放了全市所有網點和柜臺為社保客戶提供服務，但是由于客戶數量巨大，出現了客戶多，排隊等候時間長的問題。我行也意識到了這一問題，專門研究部署緩解客戶排長隊問題，并采取了多項措施，希望能夠給廣大客戶提供快捷高效的服務。尤其是在去年下半年以來，我行通過優化勞動組合，實行彈性工作制；調整優化柜口業務，設立現金業務快速通道加強柜面業務分流，釋放柜面服務資源；加強大堂經理配備，發揮分流引導作用；提高員工業務技能，加強業務技能考核等措施，有效地緩解了客戶排長隊問題，當然這與客戶要求的快捷、高效還有一定差距，但是我們會繼續努力，通過不斷地改進，努力使客戶滿意。工商銀行作為全國最大的商業銀行之一，有義務承擔起退休工人工資代發等社會責任，我們會更加努力改善自身的工作，為您提供更好的服務。