▲陸小姐十幾萬港元買的百達翡麗。

　　香港知名珠寶名表店買的名表保修后仍有故障 銷售商稱不能退換

　　“十幾萬元的百達翡麗名表連基本的時間都走不準！”前日，廣州市民陸小姐氣憤地向本報報料，今年初歡天喜地在香港景福珠寶集團有限公司購買了號稱“世界第一”的百達翡麗名表，一個月就走慢了一個小時。維修后的手表故障依舊，想退換卻被銷售商告知“在任何情況下手表都不能退換”；找到品牌商，

　　據介紹，陸小姐已經就相關情況向香港消費者委員會投訴，預計在一個月內將有處理結果。但截至記者發稿時，香港百達翡麗卻遲遲未回復該事件。　　

　　前日，記者致電百達翡麗香港總代理的回收部電話，接電話的工作人員稱公關部負責人剛好休假，并給記者留下了辦公電話。記者也向對方留下手機號碼并一再囑咐要轉給公關部，但昨日，記者致電香港百達翡麗公關部，卻被告知號碼是錯的。隨后多次致電回收部電話，卻一直無人接聽。

　　一個月慢一個鐘

　　香港景福珠寶集團有限公司是香港知名的珠寶名表零售商，也是香港百達翡麗的分銷商。今年1月22日，陸小姐花了142500港元在景福購買了一塊百達翡麗石英表，佩戴大約一個月之后，突然發現手表走慢了大概一個小時，于是立刻致電香港景福的服務人員咨詢。

　　“當時他們要我再觀察幾個星期，看看表會不會慢慢停下來。如果慢慢停下來，就表示是電池的問題。我觀察了一個月，發現此后表走得很正常，沒有繼續走慢，也沒有停下來。”陸小姐當時就懷疑手表質量有問題，希望能夠退換。隨后陸小姐又致電景福服務人員，不過景福表示，要把表送過去檢測，根據檢測的結果再作處理。

　　稱原廠維修卻沒報告

　　因為剛好要出差澳門，陸小姐于3月27日將表送至景福聯系的百達翡麗在澳門的分銷店。

????由于澳門分銷店表示手表要送到原廠去檢測和維修，直到6月底，陸小姐才被通知可以取表。但是，7月23日，陸小姐去澳門取表，又遇到比較蹊蹺的事。“原廠檢修，任何維修廠家本應有義務給顧客提供維修報告，但竟然沒有出具任何的維修報告，對于手表的問題，澳門專賣店竟然稱不知道。而景福方面，我也是多次電話溝通，景福才非常不情愿地將一個英文的文件傳真給我，大意是電池問題，更換了電池。我當時就很質疑到底有沒有送到原廠檢測。”

????電話無人接留言不回

????在陸小姐的疑慮還沒有被打消的情況下，這塊表被佩戴了幾個月，也就是11月22日早上，陸小姐又發現手表走慢了20分鐘。“我立刻致電景福服務人員，并且再次提出退換要求。后來，景福又要我把表再送去檢測，表示任何情況下都不能退換。”

????“但我當初在景福買表的時候，銷售人員并沒有以任何方式告知我們在任何情況下手表都不能退還。如果明確告知，我會慎重決定我的購買行為的。”

????這時候，陸小姐向景福要到了香港百達翡麗回收部的電話后，“我在28、29日連續兩天多次撥打無人接聽，隨后在官網留言，至今也沒有任何回復。”

　　業內聲音

　　個別國際大牌

　　售后不如國貨

　　關于退換問題，廣州某手表業資深人士告訴記者：“我們內部都有大品牌售后很‘大牌’的說法，它們的售后服務態度，真的連國內很多小品牌都比不上。”

　　名牌被嘲像A貨

　　中國已成為全球第二大奢侈品消費國。而記者采訪發現，如今，越做越大的奢侈品市場卻頻現質量門，有消費者發出了“我愛奢侈品，它卻傷害了我”的感嘆。

　　市民王小姐向記者投訴，去年花了6000多元在香港購買的GUCCI布袋子，多處地方已經出現了破裂，質量連幾百元的袋子都不如。但是，經過向專賣店咨詢，王小姐理解的答復是:這么貴的商品，臟了裂了全都是自己的責任，與品牌無關。

　　吳先生同樣也為名牌袋子的質量和售后煩惱。“今年年初我花了近萬元購買了LV一款袋子，但是用了幾個月后，就發現金屬扣被氧化了，我一些朋友還笑我的袋子很像A貨。后來，我去香港專賣店咨詢能否保修，銷售人員竟然回答，這個問題他們是不負責的，而且還態度很差地對著我說‘這是你自身的問題造成的。’”

　　保障受當地法律限制

　　有業內人士透露，很多國際知名奢侈品牌在其他國外市場，至今均停留于依靠門店來解決所有售后服務問題。

　　廣東省流通業商會執行會長黃文杰則表示，國際品牌的售后服務質量，也與交易地點當地的法規有關系的。“如在內地，消費者受到嚴格的《消費者保障法》保護，在香港則沒有類似的法律法規，沒有實行‘三包’規定，而是靠經營者的自覺性去提供優質商品和服務。”