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名表百達翡麗曝質量問題 銷售商稱不退換(圖)

來源:廣州日報 2011-12-07 15:10:17

▲陸小姐十幾萬港元買的百達翡麗。

  香港知名珠寶名表店買的名表保修后仍有故障 銷售商稱不能退換

  “十幾萬元的百達翡麗名表連基本的時間都走不準!”前日,廣州市民陸小姐氣憤地向本報報料,今年初歡天喜地在香港景福珠寶集團有限公司購買了號稱“世界第一”的百達翡麗名表,一個月就走慢了一個小時。維修后的手表故障依舊,想退換卻被銷售商告知“在任何情況下手表都不能退換”;找到品牌商,

卻遭遇售后電話無人接、官網留言無回應的情況。

  據介紹,陸小姐已經就相關情況向香港消費者委員會投訴,預計在一個月內將有處理結果。但截至記者發稿時,香港百達翡麗卻遲遲未回復該事件。  

  前日,記者致電百達翡麗香港總代理的回收部電話,接電話的工作人員稱公關部負責人剛好休假,并給記者留下了辦公電話。記者也向對方留下手機號碼并一再囑咐要轉給公關部,但昨日,記者致電香港百達翡麗公關部,卻被告知號碼是錯的。隨后多次致電回收部電話,卻一直無人接聽。

  一個月慢一個鐘

  香港景福珠寶集團有限公司是香港知名的珠寶名表零售商,也是香港百達翡麗的分銷商。今年1月22日,陸小姐花了142500港元在景福購買了一塊百達翡麗石英表,佩戴大約一個月之后,突然發現手表走慢了大概一個小時,于是立刻致電香港景福的服務人員咨詢。

  “當時他們要我再觀察幾個星期,看看表會不會慢慢停下來。如果慢慢停下來,就表示是電池的問題。我觀察了一個月,發現此后表走得很正常,沒有繼續走慢,也沒有停下來。”陸小姐當時就懷疑手表質量有問題,希望能夠退換。隨后陸小姐又致電景福服務人員,不過景福表示,要把表送過去檢測,根據檢測的結果再作處理。

  稱原廠維修卻沒報告

  因為剛好要出差澳門,陸小姐于3月27日將表送至景福聯系的百達翡麗在澳門的分銷店。

????由于澳門分銷店表示手表要送到原廠去檢測和維修,直到6月底,陸小姐才被通知可以取表。但是,7月23日,陸小姐去澳門取表,又遇到比較蹊蹺的事。“原廠檢修,任何維修廠家本應有義務給顧客提供維修報告,但竟然沒有出具任何的維修報告,對于手表的問題,澳門專賣店竟然稱不知道。而景福方面,我也是多次電話溝通,景福才非常不情愿地將一個英文的文件傳真給我,大意是電池問題,更換了電池。我當時就很質疑到底有沒有送到原廠檢測。”

????電話無人接留言不回

????在陸小姐的疑慮還沒有被打消的情況下,這塊表被佩戴了幾個月,也就是11月22日早上,陸小姐又發現手表走慢了20分鐘。“我立刻致電景福服務人員,并且再次提出退換要求。后來,景福又要我把表再送去檢測,表示任何情況下都不能退換。”

????“但我當初在景福買表的時候,銷售人員并沒有以任何方式告知我們在任何情況下手表都不能退還。如果明確告知,我會慎重決定我的購買行為的。”

????這時候,陸小姐向景福要到了香港百達翡麗回收部的電話后,“我在28、29日連續兩天多次撥打無人接聽,隨后在官網留言,至今也沒有任何回復。”

  業內聲音

  個別國際大牌

  售后不如國貨

  關于退換問題,廣州某手表業資深人士告訴記者:“我們內部都有大品牌售后很‘大牌’的說法,它們的售后服務態度,真的連國內很多小品牌都比不上。”

  名牌被嘲像A貨

  中國已成為全球第二大奢侈品消費國。而記者采訪發現,如今,越做越大的奢侈品市場卻頻現質量門,有消費者發出了“我愛奢侈品,它卻傷害了我”的感嘆。

  市民王小姐向記者投訴,去年花了6000多元在香港購買的GUCCI布袋子,多處地方已經出現了破裂,質量連幾百元的袋子都不如。但是,經過向專賣店咨詢,王小姐理解的答復是:這么貴的商品,臟了裂了全都是自己的責任,與品牌無關。

  吳先生同樣也為名牌袋子的質量和售后煩惱。“今年年初我花了近萬元購買了LV一款袋子,但是用了幾個月后,就發現金屬扣被氧化了,我一些朋友還笑我的袋子很像A貨。后來,我去香港專賣店咨詢能否保修,銷售人員竟然回答,這個問題他們是不負責的,而且還態度很差地對著我說‘這是你自身的問題造成的。’”

  保障受當地法律限制

  有業內人士透露,很多國際知名奢侈品牌在其他國外市場,至今均停留于依靠門店來解決所有售后服務問題。

  廣東省流通業商會執行會長黃文杰則表示,國際品牌的售后服務質量,也與交易地點當地的法規有關系的。“如在內地,消費者受到嚴格的《消費者保障法》保護,在香港則沒有類似的法律法規,沒有實行‘三包’規定,而是靠經營者的自覺性去提供優質商品和服務。”

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