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建設銀行青島市分行二答網(wǎng)友 滿意度

來源: 2011-11-17 15:05:31

    貼號: 16

    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 建設銀行在四大行里服務最差!

    問題: 建設銀行在國有四大銀行里面服務最差!

    嘉賓答復: 您好!非常感謝您對我行服務工作的關注!我行無論總、分行歷來高度重視客戶服務工作,一直秉承“客戶至上”的服務理念,不僅將服務工作與各機構網(wǎng)點的領導工資直接掛鉤,更納入其年度考核。總行和分行分別聘請了專業(yè)的調查公司,不定期對網(wǎng)點服務進行暗訪檢查,并進行錄像和拍照,對于不符合我行服務規(guī)范的員工行為進行曝光和通報,并按相關規(guī)定予以處罰,同時,對服務規(guī)范的員工進行獎勵。在近期總行調查中,青島分行整體得分較同期總行排名提高10位,且總得分高于全國平均水平。對于大堂經(jīng)理,分行不僅有明確的管理辦法,同時,不定期進行錄像抽查,全行通報,限期整改,其通報結果依然與機構領導人的工資及年度考核掛鉤。

    您反映的問題,我行將高度重視,還請您積極協(xié)助告知我們您所反映網(wǎng)點的具體名稱,我行將嚴查相關領導和人員,并按總、分行相關規(guī)定進行處罰,堅決杜絕影響建行社會形象的不規(guī)范、不文明服務行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關注我行網(wǎng)點的服務,并非常誠懇地希望您通過我行“95533客服電話”、“建行青島個人金融”微博等渠道向我們反映問題。

    貼號: 10

    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 兌換零錢

    問題: 我日常需要大量零幣,請問貴行個人如何到銀行快速兌換零幣?

    嘉賓答復: 這位客戶您好!如果您日常需要大量零幣,請于前一日下午兩點前向我行就近網(wǎng)點預約需兌換零幣的幣種和數(shù)量,我行會根據(jù)庫存情況盡量為客戶提供相應幣種、數(shù)量的零幣,如果某種幣種的零幣無庫存或人行短期內不發(fā)行,可為客戶調劑相應金額的其它幣種的零幣。

    貼號: 9

    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 兌換零錢

    問題: 我日常需要大量零幣,請問貴行個人如何到銀行快速兌換零幣?

    嘉賓答復: 這位客戶您好!如果您日常需要大量零幣,請于前一日下午兩點前向我行就近網(wǎng)點預約需兌換零幣的幣種和數(shù)量,我行會根據(jù)庫存情況盡量為客戶提供相應幣種、數(shù)量的零幣,如果某種幣種的零幣無庫存或人行短期內不發(fā)行,可為客戶調劑相應金額的其它幣種的零幣。

 

    

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