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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 建設銀行在四大行里服務最差！

    問題: 建設銀行在國有四大銀行里面服務最差！

    嘉賓答復: 您好！非常感謝您對我行服務工作的關注！我行無論總、分行歷來高度重視客戶服務工作，一直秉承“客戶至上”的服務理念，不僅將服務工作與各機構網(wǎng)點的領導工資直接掛鉤，更納入其年度考核。總行和分行分別聘請了專業(yè)的調查公司，不定期對網(wǎng)點服務進行暗訪檢查，并進行錄像和拍照，對于不符合我行服務規(guī)范的員工行為進行曝光和通報，并按相關規(guī)定予以處罰，同時，對服務規(guī)范的員工進行獎勵。在近期總行調查中，青島分行整體得分較同期總行排名提高10位，且總得分高于全國平均水平。對于大堂經(jīng)理，分行不僅有明確的管理辦法，同時，不定期進行錄像抽查，全行通報，限期整改，其通報結果依然與機構領導人的工資及年度考核掛鉤。

    您反映的問題，我行將高度重視，還請您積極協(xié)助告知我們您所反映網(wǎng)點的具體名稱，我行將嚴查相關領導和人員，并按總、分行相關規(guī)定進行處罰，堅決杜絕影響建行社會形象的不規(guī)范、不文明服務行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關注我行網(wǎng)點的服務，并非常誠懇地希望您通過我行“95533客服電話”、“建行青島個人金融”微博等渠道向我們反映問題。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 兌換零錢

    問題: 我日常需要大量零幣，請問貴行個人如何到銀行快速兌換零幣？

    嘉賓答復: 這位客戶您好！如果您日常需要大量零幣，請于前一日下午兩點前向我行就近網(wǎng)點預約需兌換零幣的幣種和數(shù)量，我行會根據(jù)庫存情況盡量為客戶提供相應幣種、數(shù)量的零幣，如果某種幣種的零幣無庫存或人行短期內不發(fā)行，可為客戶調劑相應金額的其它幣種的零幣。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 兌換零錢

    問題: 我日常需要大量零幣，請問貴行個人如何到銀行快速兌換零幣？

    嘉賓答復: 這位客戶您好！如果您日常需要大量零幣，請于前一日下午兩點前向我行就近網(wǎng)點預約需兌換零幣的幣種和數(shù)量，我行會根據(jù)庫存情況盡量為客戶提供相應幣種、數(shù)量的零幣，如果某種幣種的零幣無庫存或人行短期內不發(fā)行，可為客戶調劑相應金額的其它幣種的零幣。