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故事五:“我就等你的車,別人的車我不坐” 9月23日上午9點,張莉正在調度室等點。此時,一位70多歲的來大爺來到調度室詢問調度:“師傅,外邊的那輛魯BH0980號是不是小張的車,她發幾點的?” 張莉馬上接話道:“大爺,我就是那輛車的駕駛員,你找我有什么事?” 大爺:“我就在這里等你的車,我就找 “大爺,我要發9點半的,你要等半小時的,我送你上前邊的車吧。” “9點半我也等,我今天就是來坐你的車的,別人的車我不坐。” 張莉從調度室出來,看到老人手里提了很多東西,馬上幫老人把物品提到車上,趁發車間隙,張莉和老人聊了起來。原來,老人以前乘坐過張莉的車,感動于她對老人的服務,感到很享受。大爺還告訴張莉,前幾天有幾位老人等張莉的車等了一個多小時,后來問了調度知道張莉沒上班才走了。 張莉告訴他這幾天單位派自己出去學習了,剛回來。正說著話,另一位住在嘉祥路的70多歲老太太過來敲張莉的車門,要上車。張莉擺手告訴他:“我還不到點,大娘。我現在不發車。”“我就要坐你的車,我等你發車。”張莉連忙開門將老人扶上來。 這位老人經常乘坐220路車,以前曾經告訴張莉她的兒子一個下崗,一個有病去世,家庭生活困難,連老年卡也沒辦,乘車從來不打卡,線路的駕駛員都很反感她。但是,張莉對她像其他老人一樣熱情,從來沒有輕視過她,所以她也是非張莉的車不坐。 這時,發車時間快到了,張莉開車進站。一位老太太走到車前,張莉連忙伸手攙扶。老人笑著說:“你是不是就是這幾天報紙上登的那個張莉?你對老人那么好,我早就想坐坐你的車了,今天終于坐上你的車了,體驗體驗。”張莉說:“都是我應該做的。”這位老人到芝泉路站下車時,還對張莉說:“謝謝你的服務,下次有福氣我再坐你的車。” |