要管物 先“抓”人

　　記者：“十重門”有的與事實有出入，有的尚待查實，如何看待引發的社會反應？

　　鄭欣淼：我認為，失竊和瓷盤損壞是重大責任事故，集中反映了我們管理工作的漏洞和失職。公眾因而對故宮的文物管理產生質疑，故宮內部也存在對過去一些文物損傷事件處理結果不滿意的態度，于是接連出現4件關于文物損傷、屏風泡水、古籍丟失等內容的爆料，也許還會有新的質疑。公眾同時也對故宮可能利用公

　　對文物發生問題如何及時嚴格按照規章制度處理、上報、公布，對于涉及的經營活動如何進一步加強監管，特別是保證公開透明，都是我們整改的重要任務。如果不能做到這些，今后還會有更多的問題出現。我們目前提出的一些整改措施，還只是應急性的，先保障目前工作的正常和安全運轉。我們要繼續學習和消化公眾的意見和批評，組織干部職工更加深入地反思和檢討。下一步，我們將不斷向公眾匯報整改的階段性情況，主動接受社會各界的監督。

　　記者：能簡單介紹一下看上去很神秘的故宮博物院藏品管理制度？

　　鄭欣淼：故宮博物院的文物保護有關的規章制度是從建院開始歷經多年經驗、逐步完善起來的。院藏文物管理制度主要通過藏品日常庫房管理、出入庫管理、以及文物在陳列展覽工作等利用環節中的管理三個方面，以及一系列規章制度，實現對文物安全的保障。這些規章制度，對庫房管理、藏品的保管、修復、提用、出入院等都有詳細的規定。通過這些規章制度，使得文物不論是在庫房中的“靜態”，還是在利用環節的“動態”中，都處于可控狀態。

　　當然，再好的制度也要人來執行，因此，要保證文物安全，關鍵是抓好“人”的問題。對于規章制度的執行主體——員工，還應進一步強化日常管理和教育，常抓不懈，并加強問責的力度，以最終將規章制度落到實處，保證其不成為一紙空文。

　　記者：出現了這些問題后，故宮方面是否著手制定長效整改措施，以避免類似事情的再度發生？

　　鄭欣淼：從近一階段發生的問題來看，我們的規章制度也還需要進一步的改進、完善。隨著時代的發展，故宮作為博物館和世界文化遺產的雙重功能，也使我們承擔了較以往更多的社會使命，古建大修、文物保管、陳列展覽等各種業務工作數量大增，隨之出現一些新的問題和新的需求，規章制度也應及時做出必要的增加或調整。

　　我們找漏洞和制定整改措施是結合進行的。安全警衛方面的整改，我認為心防是最大的漏洞，盜竊案最為沉痛的重大教訓，就是值班人員缺乏責任心，沒有嚴格執行制度。必須加強責任感的培養和責任制、問責制的落實。

　　對于硬件方面的漏洞，我們正加快已有安防系統的升級改造，保證新中控室和二期安防設施按期、保質完成。

　　院藏文物保護制度方面的整改，重在強化實驗室工作人員的安全責任意識；瓷器測試分析前，召開討論會，結合待測文物不同的特點，制定相應的測試計劃和方案；同時，要完善文物測試工作的安全措施，加強科研人員的操作技能，建立資質管理制度；在制定和完善文物測試的安全操作規程方面，要查找儀器測試過程中存在操作方面的安全隱患。還要對實驗室儀器設備定期維護與檢查，確保儀器正常操作和使用。我們還要將整改擴展到全院文物管理。

　　打破封閉　重塑形象

　　記者：作為公眾文化單位，故宮將如何重新贏得公眾的信任？

　　鄭欣淼：最近我院發生的齋宮展品被盜案和瓷器損壞等事件，暴露了平時管理工作的缺陷、漏洞和不到位，對此深感內疚痛心和自責，希望通過媒體，衷心地、誠懇地向公眾致歉。

　　我們作為世界文化遺產、中華文明瑰寶故宮的管理機構，對肩負的特殊使命認識不深，研究不透，責任感不夠。正因為故宮在公眾心目中極為崇高、神圣的地位。公眾不能容忍這塊瑰寶受到任何傷害，故宮工作的任何問題始終會處于公眾的高度聚焦中。從這個意義上，故宮無小事，我們必須百倍戒懼，戰戰兢兢，如履薄冰，極其謹慎小心地處理好每一細節，沒有任何客觀原因能作為原諒自己過失的理由。

　　也正因為故宮在公眾心目中特殊的崇高文化地位，公眾強烈要求知情權和監督權，我們過去對此的認識和理解是遠遠不足的，總以為自己專業內的事，向社會說不清楚。平心靜氣回過頭來看網友和媒體的批評，雖然很尖銳、很刺耳、很難受，但確實是逆耳忠言，很多評論直指要害。愛之愈深，責之愈切，社會上的疑慮、批評和建議，都是出自對故宮文化遺產保護的強烈責任感，促使我院不斷發現問題，并認真研究和改進。

　　長期以來，我們處于一種相對封閉的工作狀態，對媒體主要是單向的發布工作消息，缺乏與社會及時、充分的互動與溝通，也缺乏向大眾更清晰明了地介紹自身業務體系的觀念和能力。今后在加強信息公開和引進監督方面，我們將建立常態的和媒體與公眾溝通交流機制，更主動地披露和開放日常管理的運行機制和工作程序，充分報告工作和措施的進展、結果和尚存在的問題，及時答復媒體和公眾的疑問。

　　我們希望通過全院員工不懈努力，故宮將以更安全、舒適、方便的參觀環境，更高質量的展覽、科研、教育和對外文化交流，恢復和提升故宮形象，去贏得海內外公眾的信任和喜愛，為社會主義文化大發展大繁榮作出新貢獻。