????蘇寧電器榮獲2010中國空調安裝及維修服務示范企業及客戶滿意品牌

????4月18日，由中國家用電器服務維修協會主辦的“規范今夏空調安裝（安全）及維修服務市場環境新聞發布會”在北京召開。會上，中國家用電器服務維修協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊通報了我國2010年空調安裝及服務現狀，并公布了2010中國空調安裝及維修服務示范單位以及2010年度空調服務顧客滿意品牌，其中，蘇寧電器以在空調安裝安全方面的突出表現以及優秀的空調售后服務質量而榮獲以上兩項大獎，成為中國家電零售連鎖行業唯一同時榮獲兩項殊榮的企業代表。

????作業規范、質量優異 蘇寧電器成空調安裝及維修服務示范企業

????據趙澤蕊秘書長介紹，近年來，我國空調市場的產銷量劇增，安裝及維修量也隨之增長。另一方面，在空調安裝及維修服務質量上，有部分企業存在諸多問題，具體表現在：空調安裝事故頻發、空調安裝質量不達標、安裝及維修人員無證上崗、空調充注制冷劑收費混亂等。

????為了加強空調安裝及維修服務的技術和質量規范、滿足消費者及時安裝及維修的需求，中維協按照商務部發布的《房間空氣調節器拆裝和維修服務的技術規范》和《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》兩項行業標準，組織開展空調安裝及維修服務企業的達標評定工作，并根據商務部發布的《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》，對2010年期間接受過空調安裝服務行業和品牌顧客滿意度進行了測評。根據測評結果，中維協公布了2010空調安裝及維修服務示范企業及2010年度空調服務顧客滿意度品牌，蘇寧電器、海爾、美的、格蘭仕、志高等國內知名空調廠商均榮獲以上兩項殊榮。對于蘇寧電器的獲獎，中維協相關負責人介紹說，蘇寧電器在2010年空調安裝安全、安裝及維修服務質量以及售后服務明碼標價上起到了重要的企業示范作用。

????加強內外監管 蘇寧電器空調售后服務成績顯著

????蘇寧電器售后服務管理中心常務副總監殷霞表示，蘇寧電器從空調專營起步，至2000年開始拓展到全品類家電零售，期間歷經空調由供不應求到供大于求的轉型階段，蘇寧始終將消費者的利益擺在第一位，從公司創立之初開始組建售后服務隊伍，并堅持服務自營，切實保障消費者的切身利益。據介紹，從1994年至今，蘇寧憑借優秀的售后服務能力一直保持著中國空調銷售第一的優異成績。而近年來，隨著中國空調銷售市場規模的不斷擴大，消費市場對空調安裝維修企業提出了更高層次的技術要求和質量規范。2010年，在繼續強化安全意識的基礎上，事故率幾乎為零，成為中國家電零售連鎖企業中空調安裝安全率最高的一家。

????在安裝、維修服務技能培訓方面，殷霞介紹說，2010年蘇寧電器售后服務繼續實施藍領工程，通過與國家標準委員會的合作、校企合作等方式，實現全品類所有服務人員均獲得由國標委組織考核的上崗資質，并以國家標準促進蘇寧內部培訓的標準化、規范化發展，形成了蘇寧售后服務人員持“國家、企業雙資質”證書上崗的模式；同時，全面推行服務人員資質認證，建立企業認證標準和辦法，整體提升了空調服務人員素質和服務品質，有力保障了消費者的空調安裝及維修服務需求。據介紹，2010年，僅僅總部開展的空調安裝及維修服務培訓就有20次之多，全年全國培訓總人數達2000人，總課時近10萬次。

????另一方面，蘇寧電器繼續貫徹落實國家有關《家用電器維修服務明碼標價規定》等行業規定，加強內部服務價格的監管，不斷完善售后服務價格體系，切實推進售后服務明碼標價。據了解， 2009年蘇寧電器率先作出對家電售后服務價格進行明碼標價的承諾，并印制《蘇寧電器服務價格手冊》對廣大消費者進行免費發放，實現服務上門準確報價；2010年，蘇寧售后在官網公示空調、電腦、冰洗、彩電、生活電器等品類家電的維修價格，進一步推動了售后服務價格的透明化。殷霞介紹說，蘇寧將堅持透明、規范的服務收費，為消費者提供誠懇、規范透明的服務。

????迎五一空調旺季 蘇寧實施“準時配送，延時賠付”政策

????蘇寧電器售后服務管理中心常務副總監殷霞表示，蘇寧電器此次獲獎是社會各界對蘇寧過去一年來堅持為消費者提供“專業、快捷、周到”的優質售后服務工作的肯定。未來，蘇寧還將繼續以打造中國最優秀的連鎖服務品牌為己任，不斷強化服務意識，改善服務措施，滿足消費者的服務需求。據了解，2011年空調旺季即將到來，為了提高空調配送速度，為消費者提供快捷的服務，蘇寧電器于近日在北京、上海、廣州、深圳、南京、青島、合肥等一二線城市或部分地區開展“準時配送，延時賠付”活動。活動期間內，一旦商品配送超出之前與消費者約定的時間，蘇寧電器將拿出專門的賠付基金對消費者做出一定程度的賠償。