形形色色的“醫鬧”事件，在青島的各大醫院時而上演

????新聞核心

????死者家屬在醫院外擺靈堂燒紙錢、社會閑雜人員拿醫治無效的逝者當“道具”訛醫院錢……這些形形色色的“醫鬧”事件，在青島的各大醫院時而上演，令醫護人員不堪其擾。事實上，參與“醫鬧”的人群中，有相當一部分人并非是為逝者“討說法”，甚至有的人與死者非親非故，純屬社會混混參與起哄訛錢。據悉，為了保障醫療機構的正常醫療秩

????先鬧醫院后棄死嬰

　　46歲的趙剛（化名）是名來自魯西南的買賣人，幾年前，他的前妻因患尿毒癥在當地醫院治療無效不幸過世。趙剛認為妻子的去世是醫院治療不力所致，于是多次大鬧醫院“討說法”，這家醫院領導本著息事寧人的態度，最終支付了他一筆賠償金。

　　后來趙剛再娶，第二個妻子生了一個男孩。就在孩子10個月大時，突然昏迷、抽搐起來，病情來勢兇猛。當時，趙剛正偕妻兒在青島做生意，于是急忙抱著兒子到島城一家三級醫院搶救。

　　入院時，醫生檢查發現，患兒血氧飽和度非常低，拍胸片發現是“白肺”——嚴重肺炎，患兒的肝臟、肺、腦中樞神經系統、血液四大系統均處于衰竭狀態。

　　在重癥監護室里，醫生護士們不分白天黑夜地細心照料孩子：拍背、吸痰……期盼著奇跡發生。在孩子一周歲生日那天，病房的醫護人員專門為他買來生日蛋糕祝福。但是趙剛夫妻倆感覺到孩子痊愈的希望渺茫，于是開始拒交醫療費，孩子最后搶救無效死亡。

　　趙剛和妻子當即大鬧醫院，還抱著值班醫生、民警作勢要跳樓。第二天上午8點，趙剛又帶著一幫人來到醫院，逢人便講“好好的孩子是如何被醫院給耽誤治療死了”，博得了一些不知情患者和家屬的同情目光后，更是有恃無恐。

　　第三天，趙剛找來一幫混混，打出“草菅人命”的橫幅在醫院的院子里大鬧，還撕扯著勸說他冷靜的醫院院長衣服不放。

　　趙剛持續鬧了一周后，曾為孩子捐款的幾名志愿者實在看不下去了，找到趙剛的家里，耐心地勸說他。最后，趙剛向志愿者們表態，不再去醫院鬧了，但要“起訴”醫院。

　　此后，趙剛卻突然銷聲匿跡，也不來處置孩子的遺體。目前孩子的遺體還保存在醫院的太平間。

　　事件回放

　　“一針打不上就敲死你！”

　　應該說如同趙剛這樣的 “醫鬧”，在島城各大醫院里還是較為少見的，但是“小鬧”卻時而發生。一家三級醫院的醫生甚至還遭遇了一個“慣偷集團”的成員在醫院充當“醫鬧”的離奇事件。

　　據這名醫生介紹，當時一名7歲女孩在她爸爸和爺爺的陪伴下前去就診。經綜合檢查后，醫生診斷女孩患有感染性皮疹。在隨后3天的治療過程中，孩子身上的疹子越出越多，醫生解釋這是麻疹的正常臨床癥狀表現，沒想到患兒的爸爸和爺爺不干了，認為是醫院“誤診”，沖進醫務科“討說法”，并且強行要求醫院把孩子收入病房住院治療。由于麻疹屬于傳染性疾病，醫院只得給這個患兒安排一個單間，隔離治療。入院后，患兒多名家人對醫護人員態度蠻橫，動不動就向護士放狠話：“一針打不上就敲死你！”

　　一般的麻疹治療大約10天就好了，但這一家人一住就是倆月。期間，還經常幾個人半夜兩三點敲門回病房。醫院貼錢治好了患兒的病，又好說歹說讓患兒家人把孩子帶走。然而，令醫護人員不敢相信的是——他們在電視上看到一條關于“慣偷集團作案時刺傷保安入獄”的新聞報道，參與“醫鬧”的幾個人就在其中。

　　醫院鬧完事出門就領錢

　　“絕大多數規模較大的醫院都避不開醫鬧，只要出點事就會有人來鬧騰，但來鬧事的并非全是患者家屬，還有很多受雇的社會閑雜人員。”海慈醫療集團醫療事務辦公室主任李界平在接受采訪時說，不少醫院在處理醫鬧時，都會遇到一些熟悉面孔，而很多家屬在醫院治療效果不理想或出現醫療糾紛時，就會尋找所謂 “社會上的朋友”、“小哥”，到醫院打醫生護士、砸東西，甚至像最近一次在島城東部一家三級醫院里燒紙、掛白布橫幅，盡可能地擾亂醫院正常秩序，以此來達到恐嚇醫院的目的。

　　“醫鬧”每天領工資

　　李界平介紹，從他們處理醫療糾紛的經驗來看，青島的醫鬧還沒有專業組織，但有償醫鬧已經逐漸興起，經過醫鬧的精心策劃和推動，原本賠償10萬元的醫療糾紛，會被要價20萬元，就算最后得到了15萬元，醫鬧分去兩三萬，家屬還是多賺了。“去年醫院曾出了一起醫療糾紛，患者找了一幫人到醫院門診大樓鬧事，沒想到鬧完事后他們離開大樓，還沒出醫院的大院，就有一個領頭的人給那些所謂的家屬分錢，每人一兩百元不等，實在讓人瞠目結舌。”李界平還說，這些事情如果不管，醫院就會成為這些小混混盯著的肥肉，患者家屬也會成為他們訛詐錢財的工具，醫生護士也沒法安心工作了。

　　來鬧事的都是熟面孔

　　日前發生在市立醫院東院區急診科醫生被打事件，并非偶發事件。據了解，在這個科室中每年都有近20起醫生護士挨打事件。市立醫院一名負責人介紹，有的患者家屬甚至雇用社會人員來醫院鬧事，這是醫院無法承受的?！坝行﹣眙[事的都是熟面孔，我們一看就認出來了?！笔辛⑨t院專門負責處理醫療糾紛的李先生說。

　　“在法律上還沒有明確的解決辦法?！笔行l生局有關部門負責人認為，在醫療糾紛中，雖然有些是醫院存在不同程度上的過失行為，但是有相當一部分是患者家屬在無理取鬧。一家醫院負責處理醫療糾紛的負責人告訴記者，警察現在出警雖然很及時，但患者家屬或醫鬧打人不嚴重，民警也無法深究，只能讓打人者道歉了事。

　　遇到醫鬧怎么辦？

　　措施 派出所民警進駐醫院

　　青醫附院保衛處處長江敦河介紹，為保護醫患雙方人身安全，青醫附院率先在島城成立醫院警務室，邀請派出所民警進駐醫院，打擊小偷震懾醫托、醫鬧，與醫院保安共同維護正常的醫療秩序。

　　據介紹，醫院警務室成立前，有患者夜間到急診看病時，發生過走至院外偏僻處被人搶去錢物的事情，還有一些小偷趁人多向患者下手，一些醫托更是明目張膽騙人，醫院及醫務人員受到侵害的事件也屢屢發生。一些交通肇事、打架斗毆導致的傷者被送進醫院后，當事雙方經常會起沖突，殃及醫護人員及其他患者。民警進駐醫院后，這些問題得到了有效處理。對醫生接診時發現的一些可疑外傷，民警也會在第一時間進行調查。

　　措施 八種“醫鬧”要及時處置

　　今年1月，市立醫院東院區發生了一起醫療糾紛突發事件，引起市民的廣泛關注，針對此事產生的影響，為加強對醫療糾紛突發事件的處置工作，市政府辦公廳發布了《關于加強醫療糾紛突發事件處置工作的通知》，明確規定，任何人不得危害醫生安全，遇到醫療糾紛報警，公安應立即出警，并控制事態，防止群體性事件發生。

　　《通知》規定，在醫療機構內發生下列情形的，醫療機構應當及時向公安機關和衛生行政主管部門報告，并配合做好醫療糾紛突發事件的處置工作：尋釁滋事的；故意損壞公私財物的；毆打醫務人員的；非法限制醫務人員人身自由的；占據辦公、診療場所，影響正常工作、醫療秩序的；拉橫幅、設靈堂、燒紙、張貼大字報、堵塞通道及大門，擾亂醫療機構秩序的；不按規定停放尸體，不聽勸阻的；其他擾亂醫療機構正常秩序的行為。

　　措施 接警后要立即出警

　　該《通知》規定，醫療機構是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要社會公共場所。禁止任何單位和個人以任何理由、任何手段擾亂醫療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫務人員人身安全，故意損壞醫療機構財物。患者或其家屬就醫療問題提出異議時，醫療機構應當耐心向患者或其家屬介紹診療情況，并告知其所享有的權利和解決醫療爭議的途徑。衛生行政主管部門接到醫療機構的報告后，應當立即派員到現場指導、協調處置工作。

　　公安機關接到醫療機構的報警后，應當立即出警，采取有效措施，及時制止違法行為，控制事態發展，防止群體性事件的發生。對拒不聽從勸阻、帶頭滋事、妨礙執行公務的人員，公安機關應當依法有效處置；構成犯罪的，依法追究刑事責任。嚴厲打擊“醫鬧”違法犯罪行為，對涉及“醫鬧”的刑事、治安案件，應當加大偵辦、查處力度，依法維護正常的醫療秩序。

　　記者昨日撥打110報警電話咨詢，值班人員表示，公安部門早已經接到通知，一旦接到有關醫療糾紛突發事件的報警，會在第一時間出警，控制糾紛現場的態勢，避免糾紛進一步加劇，盡量引導醫患雙方冷靜下來處理問題。

　　各方聲音

　　醫院 引入第三方處理醫鬧更客觀

　　對于過去發生醫鬧事件后一般由醫院自己處理，島城各大醫院相關負責人都表示，院方處理醫鬧事件，不管是醫院社會工作辦公室還是保衛部門，始終是對內的，在處理醫鬧事件時，引入第三方對于維護醫院、醫護人員和患者的三方權益都更為有利。

　　市民 雙方克制情緒避免矛盾升級

　　記者在島城各醫院隨機采訪了10名患者，他們普遍認為，醫鬧與家屬個人素質有一定關系，即便與醫院、醫生確實存在矛盾，也應該通過法律途徑解決，并不是“一鬧”就能解決所有問題。

　　也有家屬認為，有時自己的家人患病，家屬心里太著急，可能與醫護人員發生沖突矛盾，如果雙方語言沖動，就容易造成矛盾升級，這種情況下，一方面患者家屬應該盡量克制情緒，不要無理取鬧，另一方面，醫護人員應理解和諒解家屬，通過良好的態度和耐心的解釋打消患者家屬的疑慮，防止雙方矛盾升級。

　　市衛生局 患者應該合理維權

　　記者昨日從市衛生局獲悉，今年全市衛生系統將進一步開展“人民滿意的醫療衛生機構”活動。根據規定，上半年全市二級以上公立醫院要設醫療糾紛投訴受理專用工作室；6月前完成建立醫療糾紛第三方調處工作機制；全市二級以上公立醫院全面實行出院病人一周內電話隨訪制度。

　　“醫療事故發生后，醫院自然后悔莫及，但如何平息患者家屬的怒火，維護其合法權益才是最重要的，同時還不能影響正常的醫療秩序?！笔行l生局有關負責人表示，從歷年發生在各級醫院的“醫鬧”、家屬討說法的事件來看，很多人在發生醫療糾紛后已經習慣了通過鬧事來解決問題，發生沖突后往往醫生護士成為患者家屬的出氣筒，醫院工作人員受了傷害后也并不利于糾紛的解決，反而影響了醫院正常運行。“醫院該賠付的一點也不能少，關鍵看患者和家屬是否同意走調解程序?！痹撠撠熑私榻B，我市將于6月底前成立醫療糾紛第三方調處機構，其作用是通過醫患之外的第三方調查了解、研究分析醫療糾紛的具體原因，協調雙方達成客觀公正的解決問題方案和賠償協議?！叭绻覍俨辉敢庹{解，委員會將引導雙方向法院提起訴訟，通過司法程序解決。”這名負責人說。