????市南區衛生局以“三項監督”為手段，

????不斷提高群眾滿意度

????一是強化日常監督。區衛生局創建活動領導小組辦公室通過明查暗訪，對工作人員的著裝、佩戴胸卡、環境衛生和秩序以及醫護人員規范服務、文明用語等進行督查及時通報督察情況，規范醫療行為；區人民醫院和社區衛生服務管理中心，也建立巡查巡視制度，對各科室和中心（站）工作情況進行不定期督導檢查。

????二是強化考核監督。社區

????三是強化群眾監督。區衛生局在區屬醫療服務機構門診大廳和病區設置了舉報箱，及時處理群眾的投訴舉報；創建領導小組辦公室每月在區屬醫療機構發放調查問卷，聽取患者的意見建議；對服務對象進行電話回訪，請他們對就醫環境、醫護人員的業務水平、服務態度等做出直接評價。

????“兩強化四突出”，創建“人民滿意的醫療機構”

????一、強化創建意識。市南區衛生局黨委始終把創建"人民滿意的醫療機構"作為一項重要工作來抓。完善機構，定期指導，跟蹤監督。形成全員參與、上下聯動，從我做起，合力推進的工作機制。

????二、強化行風建設。通過動員大會、周會、科室交班會、演講比賽、征文等多種途徑，開展愛崗敬業、廉潔行醫的職業道德教育，把改善服務質量、提高服務水平放在首要位置，把為病人提供安全、滿意的服務當成自覺行動。

????三、突出規范化。投入資金對醫療機構進行了升級改造。對十大服務窗口的服務行為進行規范。嚴格落實核心醫療制度，已開展了25個病種的臨床路徑管理。將對病人的人文關懷貫穿于日常護理工作中，在大比武中，將與病人的交流、溝通納入考核標準。

????四、突出公開化。通過發放宣傳材料、懸掛橫幅、電子顯示屏等多種形式，擴大老百姓對創建活動的知情度、認可度。完善了價格公示制、查詢制、費用清單制，提高了收費透明度。設立意見箱和投訴監督電話，每月開展病人滿意度調查。

????五、突出人性化。通過發放的住院須知，讓患者基本掌握醫院各項工作流程，出院手續辦理及結算做到了無障礙即時結算，暢通“綠色通道”。12家社區衛生服務機構全年無假日，并從 3月份起實行延時服務，工作時間由原來的8：00—17：00改為7：30—18：00 。

????六、突出制度化。局屬醫療機構將崗位職責、工作業績、醫德醫風等關系到老百姓切身利益的內容納入了績效考核。社區衛生服務機構從4月份起又將實施國家基本藥物制度情況和群眾滿意度與醫務人員的工資收入掛鉤，實行合理用藥，收費透明，票據清楚，讓廣大居民切實感受到衛生系統行業作風和精神面貌的明顯轉變。

????市南區人民醫院積極為優撫對象提供

????滿意服務

????市南區人民醫院在開展創建“人民滿意的醫療機構”活動中，根據《青島市市南區撫恤定補優撫對象醫療保障辦法》的規定，積極為優撫對象提供滿意的服務，使他們充分感受到政府和社會的關心和愛護。

????一、設立便捷通道。在醫保辦、門診大廳等顯要位置設置就診指南指示標志，設立專用窗口，努力為患者提供方便、快捷的服務。

????二、簡化就診流程。配備專職人員，編制了記賬、報銷電子網絡程序，努力讓享受撫恤定補優撫醫療人員得到舒適、便捷的服務。

????三、擴大優惠幅度。按照民政局設立的優撫對象醫療保障專項基金規定，使優撫對象除享受青島市城鎮職工基本醫療保險外，再享受相應的優撫對象醫療保障待遇。

????四、嚴格執行優惠標準。免收其門診掛號費，就醫費用除全額自費項目外由醫院給予墊付記賬，大大縮短了病人就診時間，減少了病人的就診費用，極大的方便了患者看病就診治療。