即墨市二院開展“服務無小節 微笑在我院”
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????即墨市二院開展“服務無小節 微笑在我院”主題活動。 ????具體包括四方面內容：一是積極簡化手續，提高工作效率，落實各項便民服務措施。使“微笑服務”、文明用語使用率達到100%。二是實施“十八字”工作法和“六聲”服務。“十八字”即對病人“熱情接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者在醫院時時處處都能感受到溫馨服務；“六聲”服務：病人入院有迎聲、出院有送聲，查房巡視有問聲，治療 |
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