廣西壯族自治區公路管理局網站留言咨詢板塊的對話（截圖）

    這些網友的困惑中，有關于公路法律法規的疑問，管理員以相關條例或者是相關網站作答；有關于其他單位的疑問，管理員提供對口單位的地址或者電話；有關于道路施工進展的問題，管理員盡量提供準確的竣工時間和進展；有對公路管理人員的投訴，管理員也問清時間地點事件及時反映，甚至有網友的抱怨發牢騷，管理員也耐心作答，委婉勸說。

    有這樣一條就讓人感觸頗深，網友“為大家”問道：收費站是公路局基層臨時單位，面對國家交通體制的改革，一兩年或三四年就要面臨失業的準備，何去何從好多人都很茫然，請管理員指點迷津。管理員的回答說“你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度，心態最終決定你所處的高度。”

    這句話或許可以解釋這些頗受網友們歡迎的管理員回復究竟是如何誕生的，是什么樣的心態，什么樣的理念讓政府網站的回復也可以如此親切，仿佛自己長輩般的答疑解惑，說到底還是以民為本，把百姓當做自家人。

    反觀很多的政府網站，為什么會給大家造成門庭冷落的印象？受而不理，有問無答，該發布的消息沒上網，該公開的信息找不到，群眾的郵件無人閱，百姓的投訴無人看，難怪被稱作“沉睡”的政府網站，唱起了空城計。