|
在人們的印象中，汽車服務(wù)站總是固定于某個具體的地點(diǎn)，比如各汽車品牌的4S店。但隨著我國進(jìn)入汽車社會的速度加快，便捷而高品質(zhì)的售后服務(wù)越來越重要。此外，由于我國地域遼闊，汽車經(jīng)銷店難以做到均衡分布，特別是西部區(qū)和華中區(qū)各省，致使車輛的日常保養(yǎng)和簡單的故障維修都難
以保障。而維修保養(yǎng)不及時，又可能衍生出行安全隱患和車輛長遠(yuǎn)使用壽命縮短等一系列問題。這一現(xiàn)狀嚴(yán)重影響著車輛的正常使用，制約著車輛應(yīng)有價(jià)值的發(fā)揮。
一汽豐田決意要改變這一現(xiàn)狀，于是，一項(xiàng)以遠(yuǎn)程巡回服務(wù)為內(nèi)容的“誠信服務(wù)列車”深入到了全國10個省區(qū)。
古都發(fā)車
4月，古都西安，坐在一汽豐田西安龍騰4S店會議室內(nèi)的一汽豐田銷售公司副總經(jīng)理董海洋的手里頻頻擺弄著一個紙巾盒。紙巾盒上印有豐田的LOGO，
而一汽豐田在今年前三個月中舉辦的各類售后服務(wù)活動也被印在了顯著位置。董海洋的這一細(xì)小動作向公眾傳遞出，一汽豐田的“誠信服務(wù)”就在你我身邊。
這一天，也是一汽豐田“誠信服務(wù)列車”全國遠(yuǎn)程巡回服務(wù)陜西站的正式啟動之日。伴隨董海洋副總經(jīng)理的發(fā)令，一輛精心裝備的COASTER柯斯達(dá)專用服務(wù)車駛出了紅色的大幕，開往延安、榆林、神木等縣市，在接下來的10天內(nèi)為陜西境內(nèi)遠(yuǎn)離一汽豐田經(jīng)銷商的用戶進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)。
“西安是整個西部地區(qū)的橋頭堡，但在陜西，除了西安，整個陜西境內(nèi)就沒有一汽豐田的4S店了。”董海洋告訴記者，“但陜西又有很多豐田車的用戶，遠(yuǎn)程巡回服務(wù)就是為了解除這些用戶的后顧之憂。”
“我們在上世紀(jì)末期就開始用豐田車了。”據(jù)長慶油田相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前長慶油田豐田車的保有量為120臺，而且每年還以二三十臺的速度增加。此前因?yàn)殂@井分布廣，自然條件惡劣，修車成了最費(fèi)心的事。“以后好了，一汽豐田的服務(wù)送上門了。”
“巡回服務(wù)的頻率一年四次，當(dāng)然也會根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做具體調(diào)整。”董海洋告訴記者。盡管一汽豐田攜手各省市的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商為此投入了500萬元，但是遠(yuǎn)程巡回服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與4S店相同，并沒有因?yàn)榉⻊?wù)的升級而提高維修費(fèi)用。
遠(yuǎn)程巡回服務(wù)是一汽豐田自2006年開始，針對偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶推出的一項(xiàng)特別關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目。在陜西站之前，一汽豐田已經(jīng)在新疆、甘肅、青海、重慶、安徽、云南、湖北、湖南、貴州等省區(qū)開通了“‘誠信服務(wù)列車’遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”，已經(jīng)為近5000位偏遠(yuǎn)地區(qū)的一汽豐田用戶進(jìn)行了車輛保養(yǎng)和維修服務(wù)。
責(zé)任編輯:王洋
| 
