一乘客稱荷蘭皇家航空表示無賠償義務(wù)，只提供800歐元旅行支票
2月17日上午，滯留于荷蘭阿姆斯特丹機(jī)場的中國乘客用英語在白色T恤上寫下如下文字：“TAKE ME HOME &
COMPENSATION FOR THE DELAY”（帶我們回家，并為航班延誤提供賠償）。圖片提供郭先生
“當(dāng)?shù)貢r間2月16日，在未獲任何解釋的情況下，6名中國公民被荷蘭皇家航空（KLM）的KL0897拒絕登機(jī)。直到2月18日上午11時，6名中國公民才獲準(zhǔn)登機(jī)返回北京。6名中國公民中有5人被延誤26小時，另一名廣東籍乘客被延誤50小時，（我們）目前未獲任何經(jīng)濟(jì)賠償。”這是北京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作人員郭先生在日前發(fā)給本報傳真中所顯示的信息。
記者昨日撥通負(fù)責(zé)中國區(qū)客戶服務(wù)的荷蘭皇家航空上海辦事處的電話。該辦事處工作人員金女士稱其已從北京辦事處獲知有乘客投訴荷蘭皇家航空，要求賠償。針對賠償問題，金女士解釋稱，根據(jù)荷蘭皇家航空相關(guān)規(guī)定，乘客須向原住地所在的客戶服務(wù)部提出申請，再由當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)部調(diào)查清楚事件原因后，才決定是否對乘客進(jìn)行賠償，不過機(jī)場沒有權(quán)利做出賠償。金小姐進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)稱：“如果是因為天氣原因而取消行程，我們是不給予賠償?shù)摹！?
郭先生昨晚21時左右在電話中向本報記者表示：“荷蘭皇家航空已給他發(fā)來傳真，表示KL0897取消是由于機(jī)械故障原因，所以沒有賠償義務(wù)。鑒于他們是荷蘭皇家航空有價值的顧客，可以獲得800歐元旅行支票。”
焦點(diǎn)1
六位中國公民因何登機(jī)被拒？
郭先生發(fā)給本報的傳真顯示：“當(dāng)?shù)貢r間2月16日下午3時30分左右，郭先生隨在西班牙參加3GSM大會的26人訪問團(tuán)（其中18人返回北京）抵達(dá)荷蘭阿姆斯特丹，隨后計劃搭乘當(dāng)日下午4時45分的荷蘭皇家航空KL0897航班返回北京。在其抵達(dá)阿姆斯特丹機(jī)場后被告知：KL0897航班因機(jī)械故障被取消，（機(jī)場）安排其搭乘當(dāng)晚6時50分荷蘭皇家航空和南方航空聯(lián)合編碼的KL3811航班返回北京。
郭先生昨日回憶后稱其當(dāng)時經(jīng)更換后的登機(jī)牌上印制有座位號———C30.郭先生還介紹說，檢票前，他當(dāng)時排在隊伍的中間位置，在順利通過安檢后，他將登機(jī)牌遞給荷蘭皇家航空的工作人員，不過該工作人員告訴他要“留下來等一等”；在檢票即將結(jié)束時，沒有工作人員同他以及另5位被留下來的乘客進(jìn)行溝通，“當(dāng)時我站在柜臺側(cè)面，看見電腦里有我的名字，但是不清楚用什么標(biāo)準(zhǔn)將這6個人篩選出來。”
據(jù)了解，荷蘭皇家航空公司上海辦事處負(fù)責(zé)該公司在中國的客戶服務(wù)工作。針對為什么是中國乘客被拒登機(jī)的問題，該辦事處工作人員金女士昨日在電話中表示，首先中國人在國外語言交流不方便，和機(jī)場方面缺乏交流；另外有可能是由于護(hù)照或是其他問題（被拒登機(jī)）。
焦點(diǎn)2
瑞典乘客因航班延誤獲得賠償？
據(jù)介紹，該訪問團(tuán)領(lǐng)隊陳女士隨后一直與荷蘭皇家航空的工作人員進(jìn)行交涉。在15分鐘的溝通未果后，陳女士只好登機(jī)，上述6名中國公民隨后滯留阿姆斯特丹機(jī)場。本報記者昨日向郭先生提出要求獲知陳女士的聯(lián)系方式時，郭先生稱由于陳女士擔(dān)心此事影響擴(kuò)大化，因此不便接受采訪。郭先生昨日透露說，滯留阿姆斯特丹機(jī)場的另5位中國公民分別是參與聯(lián)合國糧農(nóng)組織援助尼日利亞行動的農(nóng)業(yè)工程師（3人）、廣東籍男子岑偉洪以及在英國曼徹斯特留學(xué)的北京籍小張。
郭先生給本報所發(fā)傳真顯示：“在被拒絕登機(jī)后，6人被一名為戴安娜的工作人員帶領(lǐng)到一處通道內(nèi)，獲知荷蘭皇家航空會為其安排食宿。當(dāng)晚11時左右，6人才得知可以在阿姆斯特丹機(jī)場旅館住宿，每3人住同一個房間，而且得到了兩張次日的就餐券和5分鐘的電話卡。”6人中的湖南籍農(nóng)業(yè)工程師童繁榮昨日表示：“當(dāng)時我們很累，晚上我也感冒了，很不好受，我真不明白為什么會這樣對待中國人。”截至昨晚截稿時，留學(xué)生小張還未對本報記者發(fā)出的電子郵件做出回復(fù)。
郭先生昨日回憶稱，針對航班延誤所涉及的經(jīng)濟(jì)賠償問題，戴安娜說她已向老板提出申請，但得到的答復(fù)是不可以；不過，他們當(dāng)時碰到兩位瑞典籍女孩，由于荷蘭皇家航空的航班延誤了4個小時，她們獲得了每人600歐元的經(jīng)濟(jì)賠償。
前述傳真顯示：“17日上午，處于等待中的六人用英語在白色T恤上寫下如下文字：”TAKE ME HOME & COMPENSATION FOR
THE
DELAY“（帶我們回家，并為航班延誤提供賠償）。經(jīng)過一再堅持，荷蘭皇家航空的一名工作人員給了他們一張寫有其北京辦事處電話、地址的紙條。下午2時30分左右，戴安娜通知他們已為其安排好17日晚6時返回北京的KL0897航班。”據(jù)了解，6位中國公民于2月18日上午11時左右乘坐前述航班抵達(dá)北京首都機(jī)場。
焦點(diǎn)3
KL0897航班屬南方航空飛機(jī)？
郭先生昨日接受采訪時稱6人已向荷蘭航空公司駐北京辦事處提出索賠。本報記者隨后聯(lián)系到荷蘭皇家航空駐北京辦事處市場部負(fù)責(zé)人劉加紅女士。據(jù)劉女士介紹，目前該公司正就此事展開調(diào)查。針對郭先生收到荷蘭皇家航空有關(guān)傳真的問題，劉女士昨晚對此解釋稱，800歐元旅行支票是荷蘭皇家航空公司從善意角度對乘客進(jìn)行安撫的措施。
針對有乘客認(rèn)為荷蘭航空公司存在歧視中國公民的問題，劉女士說：“航班延誤是肯定的，但是荷蘭皇家航空公司有這么多年的歷史，我們沒有種族歧視（行為）。”劉女士補(bǔ)充說，KL0897被取消就是由于機(jī)械故障原因，屬不可抗力。KL0897航班屬南航的飛機(jī)，荷蘭皇家航空只在其中有一些作為，所以目前他們正與荷蘭皇家航空和南航總部進(jìn)行接洽當(dāng)中，結(jié)論只有調(diào)查后才能出來：“按照規(guī)定，航空公司在這種情況下允許乘客上機(jī)是有一定的順序的，比如VIP或是孕婦優(yōu)先，現(xiàn)在不清楚具體情況，沒有辦法下結(jié)論。”
本報記者就此事致電南方航空公司服務(wù)臺，工號為6764的客服部服務(wù)人員稱，該公司系統(tǒng)中查不到前幾日的航班號碼，16日晚6時50分從阿姆斯特丹飛往北京的航班是CZ346，查詢此航班是否屬荷蘭皇家航空公司與南航共同編碼，須要咨詢荷蘭皇家航空公司。（采寫：本報記者
儲信艷）
責(zé)任編輯：林彥婷
