青島日報社/觀海新聞5月5日訊 “乘地鐵、游青島”。“五一”假期，地鐵線網迎來了大客流。作為全國熱門旅游目的地，青島的假日活力在軌道交通網絡上得到生動詮釋。數據顯示，線網172座車站中超44%的客流涌向中山路、石老人浴場、五四廣場等濱海景區及網紅商圈站點。

車廂內外，工作人員引導客流、解答咨詢的忙碌身影，與乘客手持相機、笑語盈盈的出游畫面相映成趣，共同勾勒出“軌道上的城市魅力”。

為應對假期客流，青島地鐵啟動“五一”專項保障方案，大客流車站現場靈活采取站外前置分流、閘機專人引導等措施，科學規劃乘客行進路線，避免擁堵；每日上線列車數最高達205列，最小行車間隔縮短至3分10秒，較日常周末運力提升近50%，運營服務時間延長至次日00:41，重點銜接早、晚航班、高鐵班次，鐵路、機場換乘銜接覆蓋率達99.68%、91.07%，創歷史同期最優。“夜間落地膠東機場后，竟能無縫換乘地鐵直達酒店，這對旅客太友好了！”來自北京的王先生點贊道。

在這熱鬧非凡的客流高峰背后，青島地鐵的工作人員用一個個溫暖人心的舉動，為這座城市增添了一抹別樣的溫情。

“表揚青島地鐵的溫馨服務，青島真的是一個很棒的旅游城市！”

小紅書截圖

5月2日，在人民會堂站，一位來青旅游的乘客手機丟失，車站工作人員耐心安撫乘客并將手機送還，細致暖心的服務讓來青旅客連聲致謝，并在小紅書發文點贊。

暖心守護！青島站上演5分鐘“尋親速遞”

工作人員帶孩子和媽媽會合

5月1日，青島站站臺上演感人一幕。工作人員巡視時發現一名兒童獨自徘徊，隨后立即上報車控室開展多崗位聯動，僅用5分鐘便將孩子送回母親身邊。“當時發現孩子時，他特別無助，我一邊安撫孩子的情緒一邊跟車控室報備，一直陪著他等媽媽……。”工作人員說道。

一分鐘尋包記！青島北站上演一分鐘“愛心速尋”

抖音截圖

5月2日，青島北站上演了一場高效溫情的尋包接力。一位小朋友因身體不適，不慎將其裝有旅行集章冊的背包遺落在列車上。站務員劉義欣接到求助后，僅用1分鐘成功尋回遺失物品并送還乘客，乘客在抖音平臺發視頻表揚。

“暢達幸福”的注腳：貼心護航與一句“姐姐謝謝”

貼心守護暈倒乘客

5月2日，22:30的臺東站內依舊人潮涌動，一名身著褐色上衣的年輕女士在同伴的攙扶下腳步踉蹌，最終體力不支倒下。“誰來幫一下！”伴隨急切的呼救聲，當班客服中心崗第一時間到達現場，在確認乘客基本情況后，立即通知車控室，隨后值班站長徐文秀也火速趕到。在確認其無需撥打120急救電話后，為乘客送來熱水，并為其按摩手部放松。

其間，徐文秀全程關注乘客狀態，耐心安撫其情緒，同伴輕拍女孩后背的窸窣聲、對講機偶爾的電流聲、溫水滑過咽喉的細微響動，在夜色里交織成安心的節拍。不到半個小時，乘客身體逐漸恢復，臨走時乘客不住地感謝:“姐姐謝謝您，我感覺好多了。”

從快速響應到細致關懷，從隱私保護到規范處置，她們用實際行動詮釋了公共服務窗口的溫度與擔當。

“坐地鐵回家，地鐵的哥哥姐姐們很熱情！”

“今天很多同學集中離校，坐地鐵回家，青島地鐵的哥哥姐姐們很熱情，幫我們提行李，提醒我們坐電梯，比較沉的箱子還給我們送到車上！”5月1日，為保障學生假期的出行安全，工作人員根據車站實際情況和學生出行特點，在錢塘江路（青職學院）站、石油大學站等鄰近學校的車站開展幫扶活動，協助維持秩序，提醒學生提前準備好行李物品，加快安檢速度，主動幫助攜帶大件行李的學生搬運行李，引導大家有序進站上車，充分發揮黨員先鋒模范作用，為乘客出行保駕護航。

黨員幫乘客搬運行李

美好生活，由軌道串聯，從地鐵開“駛”。青島地鐵用溫馨的服務守護旅行“溫度”，當站臺的提示音與海風共鳴，當車廂的暖光映照張張笑顏，這座城市的活力與溫情正隨軌網延伸至每個角落。后續，青島地鐵將持續為市民游客提供舒適、便捷、溫馨的出行服務。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）