上半年即將結束，各單位都在做“年中復盤”。“文明青島隨手拍”盤點一下，上線以來哪些區市和部門辦理報料量大？辦結率高？也是一件有意義的事情。這體現了各級政府為民辦事的力度、速度和溫度。

截至目前，城陽區共收到有效線索43578條，辦結43451條，辦結率99.96%，位列各區市第一。這份成績的取得，來自于區市基層組織在城市治理中揮出的“三板斧”。

拍起來！宣傳進街巷，報料成時尚

“這兒有問題，快拍照上傳‘隨手拍’！”……在青島，街頭巷尾遇到各種不文明現象，拿起手機拍照上傳，成為許多市民解決問題的新風尚。

“這兒的污水井蓋旁道板破損，正在盲道上，絆倒了誰都不是小事。”家住城陽街道的市民吳先生，發現一處安全隱患后拍照上傳，該線索經平臺分派，很快“下單”到城陽街道辦事處。“工作人員已到現場處置并修復。連日來，我們全面排查，已修復井蓋及周邊破損問題113處。”

據了解，為了用好“文明青島隨手拍”，城陽區組建了市民隨拍隊伍，運用各種新媒體平臺形成宣傳大流量，在社區小區、商業街區、交通場站等場所廣泛張帖海報，循環播放“隨手拍”宣傳視頻，讓居民都能了解“隨手拍”，用好“隨手拍”。

此外，城陽區文明辦組建區級文明巡訪團隊伍，各街道組建網格員拍客隊伍，各級文明單位成立志愿拍客隊伍，構建了區、街道、部門三級拍客網絡，提升了上報的有效線索數。有了千萬雙眼睛一起守望，擔任“啄木鳥”和“吹哨人”，城市品質的提升就有了源源活水。

干起來！吹哨就起跑，節假日很忙

市民動動手指，就能讓相關職能部門動起來，這種感覺很爽，關鍵一環是，為民辦事必須真抓實干，立竿見影。

“消防通道有車輛長期停放，未留聯系方式，請處理一下！”接到熱心市民反映的問題，棘洪灘街道辦事處迅速與小區物業取得聯系，督促車主把違停車輛開走，并在平臺回復：“車輛已挪走，現場照片已上傳，感謝您對城市管理工作的關心和支持！”

事事有落實，件件有回音，這是辦事平臺能夠積累用戶、凝聚人心的流量密碼。為了提升“隨手拍”線索的處置效率，城陽區對案件分辦人員開展常態化業務培訓，通過理論考試與實操模擬相結合的方式，確保第一時間進行案件分辦。建立節假日和周末案件處置工作制度，有效提高案件按期結案率。

管起來！案件有督辦，結果有考核

在“文明青島隨手拍”平臺，報料不分大小，只要市民拍照上傳，便會有相關部門落實推進。

城陽區文明辦和城管中心安排專職人員負責案件督辦，對重點、難點、超期案件，建立聯合督辦、現場辦公工作機制。住建、執法、交警等相關部門，安排專職人員負責督辦檢查，確保群眾反映的問題及時解決，并將“隨手拍”上報的有效線索數、按時辦結率、群眾滿意度結果形成分析報告，進行通報，納入對街道和部門的年度考核。

“文明青島隨手拍”上線以來，市民通過平臺上傳不文明現象，不僅能讓身邊的困擾得以迅速解決，更能有效參與到城市治理的過程中，真正成為城市文明的代言者、參與者、守護者與受益者。（青報全媒體記者 劉文超） 

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