一個小舉措，凝結著醫院決策者對持續提升診療服務的決心與格局。日前，歷時4個月合力推進，市立醫院本部內科門診升級改造工作全面完成，門診3樓檢驗科遷出，調整為新內科門診，擴增候診區，將原二樓內科門診改造為雜交手術室，增設手術間、新設備，緩解中心手術室及DSA手術室的手術壓力，為更多需要高難復雜手術的病人服務。

全新的內科門診

市立醫院本部院區具有百年歷史，隨著城市發展和環境的更迭，也歷經數次改造。但受區域和天然的地理條件限制，以及老城區居民就醫需求的增加，有些地方不能滿足百姓就醫需求，這也成為了院領導心中的一塊“心病”。內科門診是心內科、消化內科、呼吸內科、腎臟科、神經內科、內分泌科等13個專業的聚集地，常見病、多發病、慢性病、老年病等全院病種數量、人群數量最多的幾大專業集合于此。由于診室緊張、候診區域狹小、局促，等待就診的病人往往“外溢”至電梯廳，嚴重降低病人就診體驗和滿意度。為了將有限的空間最大化、最優化利用，本部院區提升服務改造工程計劃表逐步向前推進。經過前期的輾轉騰挪，空間拓展，2022年12月，內科門診、DSA、檢驗科一體化改造工程付諸實施。總務科、門診部等多次協商，數易設計方案，相關部門多次召開現場工作推進會，最終確定了改造設計方案，以縮小面積來換取診室數量的增加，方便病人更快得到就診，讓病人距離診室更近、更便捷。

內科門診

歷時4個月，一個嶄新的內科門診揭開面紗。煥然一新的內科門診煥然一新：診室由原來的18間增加到25間，可同時滿足十幾個專業同步開展診療服務；中廳候診區的布局，方便病人及時了解候診信息、快速進入診室；候診椅數量增加至110張，增添自助機數量，增設科普視頻專區，最大限度滿足候診需求；診室外增加精準預約二維碼，輕輕一掃精準滿足病人預約需求。在進行室內外整體改造的同時，對消防系統、信息化系統、水電系統等也同時作了全面升級改造，進一步保障了就診安全。

此外，為進一步提升服務，內科門診就診流程全面優化升級：增設醫輔人員，增加導醫巡視崗，對需要幫助的患者進行協助和指引；加強導醫隊伍建設，對導醫進行溝通技巧及服務禮儀培訓，增強責任意識、服務意識、形象意識，極大地提高了患者就醫體驗感和滿意度。“現在地方寬敞了，也明亮了，我們在這樣的環境中心里也敞亮，也沒那么焦躁了。”秦女士開心地說。（觀海新聞／青島晚報記者 于波 通訊員 劉芳）