青島新聞網5月5日訊（記者 李麗濤）今天上午，青島市召開新聞發布會，介紹群眾身邊不正之風和腐敗問題“點題整治”工作有關情況。會上，市衛健委針對醫療領域重點問題進行了回應。

近年來，市衛生健康委高度重視醫療衛生領域專項整治，但是與群眾的期盼相比，還存在著很多群眾不方便和群眾不滿意的地方。接下來，市衛健系統將繼續以群眾看病就醫感受為工作著力點，以群眾滿意度為“首要工作”，深入推進改善醫療服務行動，著力解決群眾急難愁盼問題，圍繞本次“點題整治”重點采取以下措施。

多渠道、便利化讓群眾“一吐為快”，有呼必應、即接即辦群眾訴求。在二級、三級公立醫院，開設“掃碼吐槽”投訴平臺，推行“院長公開電話制”在醫院門診、病房、餐廳、電梯間、停車場等醒目位置，張貼二維碼，公布院長熱線，患者手機掃碼即可吐槽，撥號即可直通院長，隨時反映就醫不滿意的問題，提出寶貴建議和意見。衛生行政部門、醫療機構第一時間予以回應，確保就醫不滿意問題全面掌握、高效解決，全方位提升群眾就醫體驗。

堅持問題導向、結果導向，提升醫療服務質量貫穿就醫全過程。一是預約掛號、檢查便捷提速。全市二、三級醫院全面推行門診分時段預約掛號、診間檢查預約、智能導醫分診和門診導引。針對老年人、殘疾人等特殊群體提供線上、電話、現場等多種方式預約服務。

二是緩解就醫停車緊張。青大附院、市立醫院、海慈醫院等醫院主動將院內車位留給患者，近1200個職工停車問題通過院外租賃解決。市婦兒醫院利用周邊便捷地段新增停車位260余個；院外交通擁堵情況有效緩解。下一步將推進醫院停車場聯網接入市級智能停車平臺，智慧化引導來院車輛停放，提高院內停車位使用效率。

三是患者就診更舒心。探索一站式、低柜式和透明式服務，拉近與患者的距離。加強醫院綠化、美化，營造整潔衛生、干凈有序的就診環境。

四是針對腫瘤、疑難雜病、多系統多器官疾病等患者，開設多學科診療門診，提供綜合診療服務，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務便捷度。

五是醫療費用即時結算。全市二級、三級醫療機構全面推行診間結算、床旁入院、床旁出院結算、先診療后付費等醫療結算模式，住院服務窗口移入病區，護士站即可辦理患者出入院所需的繳費、社保結算、電子發票、費用明細等手續。

六是加強醫療行為監管，建立健全“質控管理、病例評價、監督檢查、約談點評”四項工作機制，對醫療機構進行全覆蓋式質量管理檢查。建立市級質控中心常態化運行考核機制。重點落實國家醫療質量改進目標，推進重點病種全市統一臨床路徑建設及管理，加強重點單病種（術種）指標監測管理，確保醫療質量安全。

七是在全市范圍內持續深入開展醫療機構及其工作人員廉潔從業專項行動，多種形式開展宣傳教育和警示教育，廉潔一抓到底，肅清不正之風，切實守護好人民群眾的生命安全。