青島新聞網3月18日訊（記者 李倍）3月17日，市城市管理局開展“星期三問城管”之“局長接線月”活動，圍繞“燃氣和供熱管理”專題，市城市管理局副局級領導干部劉增青作為上線嘉賓，走進12319熱線大廳接聽群眾來電、傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。

供熱保障工作是一項重要的民生工程，據悉，今年市城市管理局將繼續整改供熱不達標用戶1200戶，改造老舊供熱管網不少于30公里；同時，將繼續推進老舊住宅天然氣配套工作，計劃發展1000戶，年內基本解決符合條件的老舊住宅天然氣配套問題，進一步提升老城區居民生活質量，讓居民生活更加方便、溫馨。

局長接線 有問題第一時間落實處置

上午9時至11時，市民撥打12319熱線反映燃氣和供熱方面問題共57件，其中現場接聽答復了16件。來電主要涉及供暖繳費、暖氣不熱、供暖串聯改造、燃氣安裝等問題。對上述市民來電，上線嘉賓一一進行了解答。對于市民提出的未現場回復的問題，12319熱線已第一時間通過系統下發相關責任單位進行落實處置，市城市管理局將進行跟蹤落實，對用戶進行回訪，回訪不滿意的將持續督辦。

據劉增青同志介紹，市城市管理局以為市民打造方便溫馨的城市生活為目標，凝心聚力、攻堅克難，擔當作為、狠抓落實，不斷提升燃氣供熱行業管理水平，堅定不移走高質量發展之路，竭力為市民群眾創造高品質的生活。

創新模式 開展燃氣供熱服務進社區

為規范各區（市）、企業現行的燃氣供熱服務模式，統一服務標準、內容等，縮短服務半徑，進一步提升行業服務質量和精細化管理水平，根據行業實際，在全市開展燃氣供熱服務進社區。將管道燃氣和市政集中供熱的區域劃分服務網格，在每個網格內設置“服務管家”，讓“服務管家”走近用戶，并逐步建立起“小事不出社區、大事不出街道，基層解決為常態，市級轉辦為特例”的常態長效服務機制。

截至目前，全市共劃分了709個服務網格，共配置各類管家、檢修服務員1867人，開展入戶宣傳15萬余次。今冬供熱季以來，各個網格內的供熱“服務管家”發揮了重要作用，他們通過微信群、業主群、明白紙、公示欄等渠道提醒市民關注供熱情況，家里暖氣片熱不熱，有沒有跑冒滴漏等問題，讓解決問題更快速、更高效。市城市管理局今年將繼續加大燃氣供熱服務進社區推進力度，對新納入市政集中供熱的區域要納入社區服務網格范圍，完成全市燃氣服務網格基本全覆蓋。

持續提升供熱質量 全力做好采暖季供熱保障

供熱保障工作是一項重要的民生工程，事關群眾獲得感、幸福感，市城市管理局持續開展供熱質量提升攻堅行動。本采暖季，全市集中供熱面積達到3億平方米，居民熱用戶259萬戶。供熱運行4個月來，設備運行、用戶服務、調試維修、安全巡檢等工作有序開展。一是聚焦供熱不達標問題，廣泛摸排，按戶施策，通過管網改造、戶內加片等措施在去年整改完成供熱不達標用戶3000戶基礎上，新整改完成2853戶，推動達標供熱向舒適供熱轉變。

二是聚焦老舊供熱管網安全隱患，集中攻堅，組織供熱企業克服資金困難，完成供熱老舊管網改造63公里。對受資金所限尚未實施改造老舊管網和設備設施，進一步加大巡檢力量，全市設備檢修改造、隱患排查整改100％覆蓋，完成設施設備檢修5527項，升級改造176項、3976件換熱站設備，更換閥門、補償器2．4萬個。據介紹，今年市城市管理局將繼續整改供熱不達標用戶1200戶，改造老舊供熱管網不少于30公里，提升群眾供熱效果，切實提高群眾滿意度。

提升燃氣行業服務水平 筑牢燃氣安全防線

為有效遏制燃氣安全事故、推動燃氣行業安全發展，市城市管理局組織開展城市管理行業領域安全生產集中整治和液化氣使用安全專項整治行動，深入排查治理安全隱患。實施用戶燃氣設施升級工程，新建用戶8萬戶全部使用帶有熄火保護裝置的燃氣灶并安裝燃氣泄漏報警切斷裝置，有效預防燃氣安全事故。為解決市區老舊住宅配套管道天然氣問題，讓更多的老城區居民使用更加方便、高效的管道天然氣，市城市管理局持續推進老舊住宅管道燃氣設施配套工作，累計發展2041戶。

據悉，市城市管理局今年繼續推進老舊住宅天然氣配套工作，計劃發展1000戶，年內基本解決符合條件的老舊住宅天然氣配套問題，進一步提升老城區居民生活質量，讓居民生活更加方便、溫馨。此外，將持續開展燃氣安全宣傳服務進社區活動，組織燃氣企業每月進社區“面對面”進行安全知識宣傳答疑、安全用氣操作培訓和事故案例警示教育，現場提供用戶燃氣設施安裝維修服務和安全產品推廣應用，指導用戶養成良好的安全用氣習慣，懂安全、會操作、能處置，打通燃氣安全服務群眾“最后一米”，增強市民群眾的獲得感、幸福感和安全感。