青島新聞網1月20日訊(記者 朱穎)日前,嶗山區市場監管局公布了2020年第四季度消費者投訴重點經營者統計情況。公示顯示,投訴的商場超市排名前三位的分別是:金獅廣場投訴95件,調解和解率91%;金鼎廣場投訴49件,調解和解率94%;麗達購物中心投訴45件,調解和解率97%。

為深入貫徹落實《消費者權益保護法》,規范消費領域市場秩序,提振消費信心,營造放心消費環境,依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三十四條規定,將嶗山區部分消費投訴重點經營者投訴舉報情況公示。嶗山區市場監督管理局始終以維護消費者合法權益為己任,全方位探索放心消費創建路徑。

“1+N”服務模式為您節約投訴處置時間

嶗山區市場監管局為治理和解決消費維權頑疾,針對商場超市類投訴,建立“1+N”消費投訴服務模式,在嶗山區每家大型商場設立1個“消費維權服務站”,面向商場內N家經營主體,打造投訴處置第一前沿,消費者可以就近投訴,普通投訴由商超現場解決,疑難投訴由市場監管部門介入,極大節約消費投訴處置時間。

多舉措為您解預付卡消費難題

針對在消費投訴中占比較大的預付卡消費投訴,嶗山區市場監管局創新預付卡商戶到期公示制度,研究推行預付式消費云監管模式,探索搭建預付式消費信息化監管平臺。創新消費投訴預警機制,利用12315平臺、12345政務熱線系統、云商大數據平臺等智慧監管系統,對消費市場實時預警監控,及時發布預警信息,避免消費者上當受騙。

2021年,嶗山區將全面推廣預付卡消費監管平臺,構建起商戶、銀行、保險、政府、消費者五位一體監管機制,從源頭保障消費者資金安全。

為您打造滿意放心的消費環境

嶗山區市場監管局開展“放心消費示范店”創建活動,著力打造“品質嶗山美好生活”放心消費品牌。發展區級放心消費推薦單位85家,以點帶面,打造嶗山區“滿意放心”消費商圈,健全“放心消費”體系,持續提升消費者滿意度。