青島新聞網(wǎng)12月16日訊（記者 黃曉）今天下午，青島市政府新聞辦召開(kāi)“10個(gè)民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，市城市管理局副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劉增青介紹了2020年供熱管理服務(wù)提升行動(dòng)相關(guān)情況。

今年以來(lái)，市城市管理局緊緊圍繞“供熱管理服務(wù)提升行動(dòng)”的目標(biāo)任務(wù)，會(huì)同市發(fā)展和改革委員會(huì)、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定出臺(tái)了《供熱管理服務(wù)提升行動(dòng)工作方案》（青城管〔2020〕68號(hào)），深入開(kāi)展“住宅小區(qū)供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)行動(dòng)”和“新增住宅小區(qū)供熱需求攻堅(jiān)行動(dòng)”，列出時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任單位，落實(shí)具體責(zé)任人，提升青島供熱服務(wù)質(zhì)量，使市民群眾生活更加方便、溫馨。

改造老舊供熱管網(wǎng)60公里 保障供熱質(zhì)量

供熱保障工作是一項(xiàng)重要的民生工程，關(guān)乎百姓日常生活和切身利益，事關(guān)群眾獲得感、幸福感。當(dāng)前，受供熱管網(wǎng)輸送能力不足、戶內(nèi)供熱設(shè)施陳舊老化，以及房屋保溫效果不好等因素影響，個(gè)別區(qū)域仍然存在極端天氣室溫不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，影響了群眾的生活質(zhì)量，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，更是供熱服務(wù)保障工作的重點(diǎn)。為此，市城市管理局聚焦這一難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，在今年繼續(xù)組織開(kāi)展“供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)”，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，努力提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。

3月份，市城市管理局制定了《住宅小區(qū)供熱質(zhì)量提升工作方案》，計(jì)劃整改極端天氣室溫不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)用戶2000戶，改造老舊供熱管網(wǎng)60公里，確保市民群眾溫暖過(guò)冬。

一是解決供熱質(zhì)量問(wèn)題。廣泛摸排，認(rèn)真梳理2019-2020采暖季群眾反映供熱質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，在廣泛摸排的基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”大調(diào)查，采用12319熱線受理、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪三種形式公開(kāi)征求意見(jiàn)，建立了《供熱質(zhì)量問(wèn)題整改臺(tái)賬》；按戶施策，按照“一戶一策”原則，逐戶完成了不達(dá)標(biāo)原因分析，制定了換熱站技改、室內(nèi)加片及分戶改造等8類整改措施；攻堅(jiān)整改，“一戶一檔”綜合施策、精準(zhǔn)施策，整改完成了2853戶。今冬供熱工作平穩(wěn)運(yùn)行，全市230條服務(wù)熱線24小時(shí)受理群眾供熱訴求，4000余名維修人員隨時(shí)提供測(cè)溫、調(diào)試、維修服務(wù)。下一步，市城市管理局繼續(xù)采取電話回訪、入戶抽訪、調(diào)取測(cè)溫記錄等方式對(duì)用戶進(jìn)行回訪，在寒潮降溫天氣采取“攻堅(jiān)回頭看”，確保供熱質(zhì)量。

二是保障安全穩(wěn)定供熱。為進(jìn)一步提高供熱管網(wǎng)的供熱保障能力，年初，綜合考慮2019-2020采暖季管網(wǎng)運(yùn)行和事故發(fā)生情況，利用大數(shù)據(jù)分析、智能化設(shè)備等手段，對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行了全面、科學(xué)評(píng)估，合理劃分了安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定了《2020年供熱老舊管網(wǎng)改造計(jì)劃》，優(yōu)先將安全隱患大的老舊供熱管網(wǎng)列入了2020年改造范圍，完成老舊供熱管網(wǎng)改造63公里。對(duì)今年尚未實(shí)施改造的區(qū)域?qū)⒏叨汝P(guān)注，加強(qiáng)巡查檢修，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行。

建立供熱需求協(xié)調(diào)機(jī)制 解決新建小區(qū)“供熱難”問(wèn)題

滿足新建住宅小區(qū)供熱需求，保障新建住宅小區(qū)按期保質(zhì)供熱是進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、關(guān)乎百姓日常生活和切身利益的民生工程。為解決新建小區(qū)在交付當(dāng)年“供熱難”問(wèn)題，今年市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城市管理局通過(guò)充分調(diào)研，梳理新建小區(qū)供熱難點(diǎn)、堵點(diǎn)，研究制定解決措施，在廣泛征求規(guī)劃等相關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供熱單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新建住宅小區(qū)供熱工作的通知》，進(jìn)一步明確了新建小區(qū)供熱設(shè)施配套建設(shè)、竣工驗(yàn)收、運(yùn)行服務(wù)等環(huán)節(jié)的有關(guān)要求，建立完善了新增住宅小區(qū)供熱需求聯(lián)合協(xié)調(diào)機(jī)制，定期聯(lián)合調(diào)度新建小區(qū)供熱配套和供熱投運(yùn)等工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，滿足新建住宅小區(qū)供熱需求，保障供熱工程及時(shí)配套、按時(shí)供熱。

在新建住宅小區(qū)供熱配套環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)靠前服務(wù)。在開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提出供熱配套需求階段，主動(dòng)介紹供熱配套工作流程，避免開(kāi)發(fā)建設(shè)單位因流程不熟、資料不齊等原因影響供熱配套。進(jìn)一步壓縮服務(wù)時(shí)限，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。根據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提出的配套時(shí)限要求和項(xiàng)目整體建設(shè)進(jìn)度，壓縮供熱建設(shè)單位建設(shè)方案和投資概算審核時(shí)限，按照基本建設(shè)程序要求，積極配合開(kāi)展供熱設(shè)施配套建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，避免供熱設(shè)施“帶病”運(yùn)行，引發(fā)后續(xù)跑冒滴漏等運(yùn)行故障和服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題。

在新建住宅小區(qū)供熱投運(yùn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位和供熱單位責(zé)任義務(wù)，在供熱申請(qǐng)?zhí)峤缓凸嵩O(shè)施充水、調(diào)試等供熱準(zhǔn)備工作方面做了更加明確的規(guī)定，在供熱設(shè)施維修、整改方面進(jìn)一步明確了雙方責(zé)任，減少和避免開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供熱單位推諉扯皮導(dǎo)致的供熱不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。同時(shí)督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供熱單位建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保群眾反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)受理、及時(shí)解決。今年，我市新增供熱面積634萬(wàn)平方米，具備條件的159個(gè)新建小區(qū)按時(shí)供熱。

下一步，市城市管理局將會(huì)同我市相關(guān)部門(mén)，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的工作理念，敞開(kāi)大門(mén)聽(tīng)民意，盡心盡力辦實(shí)事，繼續(xù)做好供熱管理服務(wù)提升行動(dòng)各項(xiàng)工作，全力為市民群眾打造“方便、溫馨”之城，讓市民生活更加溫暖舒適。