青島新聞網12月16日訊（記者 李倍）11月16日零時起，青島開始正式供熱，截至今天，恰逢我市供熱周期“滿月”。據悉，島城供熱首月運行總體平穩有序，實現良好開局。今天上午，市城市管理局“星期三問城管”活動再次聚焦“供熱管理”主題，供熱發展中心相關負責同志作為上線嘉賓，走進12319熱線服務中心現場，就供熱首月情況與廣大市民溝通交流。

線上溝通：28通市民來電落實落細

從上午9時至11時，共接到市民反映供熱問題87件，主要涉及暖氣不熱調試服務、室內測溫服務及供熱方面的相關建議等，其中線上接聽用戶來電28件。對市民訴求立即督導進行了落實處置，后期將繼續跟蹤落實辦理情況。

據了解，今年供熱以來，全市受理市政務熱線、城市管理12319熱線等轉辦供熱訴求件已全部及時辦結。電話熱線已經成為當前市民反應、解決供熱問題的主要途徑。為進一步當好“辦事員”，市城市管理局以12319服務熱線為依托，開通了11條群眾意見受理渠道；全市供熱行業開通了230條服務熱線、800余名話務員24小時受理群眾訴求，4000余名調試維修人員隨時提供測溫、調試服務，確保市民群眾溫暖過冬。

現場檢驗：分戶改造讓居民暖身又暖心

據了解，今年全市供熱行業發起“供熱質量提升攻堅”，堅持“停暖、不停工”，非采暖季期間針對上一采暖季群眾反映問題“拉網式”排查，深入用戶實地調查，“一戶一策、精準施策”，制定了換熱站技改、室內加片及分戶改造等8類整改措施。今冬供熱首月，通過企業自測、行業抽測以及12319熱線回訪對整改用戶室溫情況檢驗，2853戶供熱質量“老大難”問題全部得到改善。

當天，記者跟隨供熱工作人員走進攻堅整改用戶傅先生家中，對整改后供熱效果進行回訪。經了解，傅先生所居住的小區已建成20多年，原屬于老式串聯供熱系統，近些年供熱溫度剛剛能夠達到底線標準，經過改造之后，溫度提升了4攝氏度左右。“（工作人員）來量的時候也能達到18度，但體感不舒適，尤其后半夜，睡覺都蓋很厚的被，現在改造完以后，家里簡直變了個天，非常感謝咱們的供熱單位。”傅先生告訴記者，現在家里室溫能達到23度，左鄰右舍都來他家“體驗”，現在傅先生所在的單元已有3戶居民家庭完成改造。

隨后，記者采訪到對接傅先生家供熱改造的負責人——能源熱電第六熱力分公司副經理江涌濤。江經理介紹道：“今年年初疫情期間，我們接到傅先生來電，反映家中溫度不夠暖和。我們先是通過電話進行溝通了解，待疫情緩和后第一時間上門查看了現場情況，傅先生家中是老式木板包裹式裝修，造成暖氣散熱受阻，且阻礙了沖洗操作。我們將傅先生家的情況記錄，并列入攻堅整改任務，經過研究我們制定了整改方案，建議進行串改并改造，并更換暖氣片。但由于傅先生擔心改造后暖氣管線變為明管顯得家中雜亂，且對改造效果持懷疑態度所以一直未同意改造。我們也是上門多次，反復溝通最終得到了傅先生的同意。”

正如傅先生所說，供熱改造工作正不斷的獲得市民的認可，據了解，所采訪小區最開始參與改造用戶極少，在傅先生的帶動和供熱單位的宣傳下，目前已累計完成了30戶的改造工作。而在本次回訪過程中，能源熱電第六熱力分公司敦化路1號換熱站班長孫福根對傅先生家中供熱設施進行安檢，并向用戶普及安全用熱和應急處置知識。

溫暖護航：全力保障降溫不降“熱”

下一步，市城市管理局將持續做好供熱運行各項工作，堅持“氣象會商”，妥善應對降溫天氣，根據氣溫預報專業數據，組織調度供熱企業科學調整供熱運行曲線，提高行業運行參數，保障降溫不降“熱”，用更高效、更高質量的服務舒民困、解民憂，為全市人民傳遞真誠為民、熱情服務的濃濃暖意。

據悉，下期“星期三問城管”活動將于12月23日圍繞“違法建設治理”主題組織開展。屆時，市城市管理局綜合行政執法支隊物業執法大隊相關負責同志將走進熱線大廳，接聽市民來電，廣泛聽取市民意見建議。敬請廣大市民朋友踴躍撥打12319熱線積極參與。

【溫馨提示】

元旦、春節“雙節”來臨，提醒廣大市民用暖安全一刻也不能松懈。切記不要隨意改動暖氣片和暖氣管道任何部位，避免造成設施損毀及漏水造成財產損失，要定期檢查新安裝或新改造的供熱設施，杜絕安全隱患。如果遇到任何解決不了的問題，請及時與供熱單位或開發建設方聯系，市供熱管理部門和各熱力企業一定積極協調處置，第一時間入戶上門，全力保障島城居民今冬安全用暖。

全市供熱行業監督電話

青島市：市城市管理局：12319

嶗山區：區城市管理局：88997833

城陽區：區住房和城市建設管理局：87860127

西海岸新區：區城市管理局：86160162

即墨區：區住房和城鄉建設局：86658370

高新區：區建設部： 66966980

藍色硅谷：藍谷建設分局： 67723107

膠州市：市城鄉建設局：12319（膠州當地撥打）

平度市：市城鄉建設局：88319669

萊西市：市住房和城鄉建設局：12319（萊西當地撥打）

市區供熱企業服務熱線

青島能源集團：96556

華電青島熱力有限公司：96559

青島亨通達實業有限公司：85821724

青島金湖新能源科技有限公司：85810404

華電青島發電有限公司魯青供熱分公司：83778177

青島市東億實業總公司：88903112

青島藍海恒元新能源有限公司（中節能麥島）：55573860

青島藍海恒元新能源有限公司（中節能團島）： 15367896881