在國際和國內多家航空公司的滿意度評比中屢獲佳績

青島機場對標國際標準打造開放青島服務名片

青島日報／青島觀／青報網訊 日前，一向以服務嚴謹細致著稱的全日空航空總部公布了2019年全日空旅客滿意度調查評比結果：青島機場獲得全球第七、全國第四的佳績。此前，青島機場先后榮獲漢莎航空全球十佳航站、國泰港龍航空最佳團隊獎、南方航空安全保障先進單位等諸多榮譽，這是青島機場積極對標國際服務標準打造開放青島服務名片取得的重要成果，為青島建設開放現代活力時尚的國際大都市增添了亮點。

1994年，全日空航空在青島機場開通了飛往大阪的第一條航線，這也是青島市第一條國際航線。“在26年的合作中，青島機場積極對標外航先進工作經驗，建立了一套自上而下的服務質量管理體系，與航空公司在合作中實現資源共享與配置優化，攜手并進共促互利雙贏。”青島機場管理公司地面服務部工作人員付文竹介紹，多年來，青島機場深耕細節，與全日空航空公司合作建立常旅客信息庫，根據高端旅客乘機喜好提前準備行李防塵袋、預留機上座位、協調航空餐食，強化主動服務意識，讓旅客享受到賓至如歸的服務。

機場地面服務在航空服務體系中占據重要位置，也是航空公司感知一座城市服務水平的重要窗口。作為航空公司最值得信賴的合作伙伴，青島機場將地面服務品牌“賓賓有禮”的內涵和各航空公司的經營理念相融合，以旅客需求為導向，潛心錘煉服務品質，針對不同群體、不同特點旅客提供個性化服務，全力提升旅客乘機體驗。為實現服務走在前列的目標，青島機場強化目標導向，對標國際先進服務標準和規范，不斷提高整體服務管理水平。根據旅客動線，形成一套自候機廳引導到登機口送機的特色保障流程；從儀表、微笑、語言、目光、迎客、待客、送客7個維度入手，制定“七禮”服務標準，規范團隊服務行為。針對國際航班外籍旅客占比大的特點，青島機場夯實工作人員的外語功底，為國際航班提供全程外語服務。

青島機場有關負責人表示，作為青島這座現代化國際大都市的重要形象窗口，下一步將繼續以國際服務標準為引領，強化服務保障意識，不斷改善服務軟硬件環境，優化服務流程，以更精細化的管理與更柔性化的服務，聯合航空公司為旅客打造簡單、舒適、更懂人的出行體驗。

（記者 周建亮）