青島新聞網4月25日訊（記者 丁淑華）聚焦工資保險管理服務方面群眾反映的重點難點問題，全面提升人社工作，不斷增強企業和群眾的獲得感、幸福感，青島市人力資源與社會保障局制定了2020年工資保險管理服務提升行動方案，方案涉及清理整頓人力資源市場秩序、提升勞動人事爭議仲裁時效、保障農民工工資支付、提升外地人員遷移社保效率幾個方面。

實施清理整頓人力資源市場秩序專項行動

查處非法人力資源服務機構。與有關部門建立信息共享機制，及時規范人力資源服務機構的服務行為，依法嚴厲查處未經許可擅自從事職業中介的違法行為，對被行政處罰的違法單位向社會公示。

拓展勞動保障投訴舉報渠道。全面推行勞動保障監察手機投訴舉報平臺，實現“不見面舉報投訴”全天候隨時隨地維權。打造市、區市兩級勞動保障監察線上線下服務平臺，案件按期結案率達到98%。

提升人力資源社會保障政務熱線服務效能。搭建“在線問政、自助語音、政務信箱、移動終端”多元化12333民生服務平臺，提高服務熱線接通率。采用圖解、微視頻、漫畫等多種形式，廣泛宣傳人力資源社會保障政策。

實施勞動人事爭議仲裁時效提升行動

推行勞動人事爭議仲裁要素式辦案。優化立案流程，縮短送達時間，提升庭審效率，力爭全部案件整體提速30%以上，努力使全部仲裁案件按期結案率達到100%。

推行勞動人事爭議調解仲裁有效銜接。加大仲裁機構案前、案中調解力度，引導當事人優先選擇案前調解，通過調解快速結案，提高爭議處理時效，調解率達到60%。設立拖欠農民工工資速裁庭，全部案件按期結案率達到100%。

推行勞動人事爭議在線仲裁。開展在線立案、調解、證據交換、庭審、送達，促進勞動人事爭議案例處理便捷高效。

實施保障農民工工資支付專項行動

發揮省農民工工資支付監管平臺作用。提升監管效能，利用監管平臺欠薪預警功能，加大對企業欠薪問題和欠薪隱患的查處力度，抓早抓小，及時消除隱患。

加強農民工工資支付專項執法檢查。把治理拖欠農民工工資作為勞動保障監察執法重點,定期開展專項檢查和排查,及時發現、處置拖欠農民工工資問題。將建設領域作為重點,集中檢查整治拖欠農民工工資問題。

強化欠薪行為信用聯合懲戒。組織實施企業勞動保障守法誠信等級評價、重大勞動保障違法行為社會公布、拖欠農民工工資“黑名單”等制度，將惡意拖欠農民工工資列入我市失信黑名單，及時將黑名單推送給市信用部門和省級人力資源社會保障部門，使失信企業“一處失信、處處受限”。

實施外地人員遷移社保效率提升行動

全面優化社保經辦業務流程。推行使用電子數據傳遞省內跨市社保轉移材料，即時辦結接收憑證、開具聯系函業務，將出具信息表、劃轉基金業務的辦理時限，由國家規定的15個工作日縮短為10個工作日。

全面推進社保經辦服務數字化轉型。建設社保智慧應用平臺，開通養老保險關系手機客戶端辦理通道，推進養老保險轉移接續業務網上申辦、全城通辦，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

全面提升社保經辦服務質效。開設社保政策網上培訓，推出午間服務、延時服務、雙休日預約服務，最大化滿足企業和群眾辦事需要。