青島新聞網4月21日訊（記者 江東旭）近日，有網友在青青島社區發帖反映，自己乘坐公交車通過“云閃付”支付，一開始掃碼支付時沒有提示扣款成功，隨后又進行了一次支付顯示扣款成功，可不久之后自己又收到了第一次支付扣款成功的通知，對于這種情況發帖求助該如何處理。中國銀聯客服中心與青島公交集團客服中心表示，此問題可能為通訊接口有延遲或者掃碼機硬件存在故障，導致支付信息不能及時反饋到乘客手機上，乘客可提供支付信息給雙方中任意一方，經核實后將自動退款至乘客的支付賬戶中。

網友：通過云閃付乘坐公交  顯示兩次扣款該如何退費

據爆料網友反映，4月17日早上自己乘坐370路公交車，上車時第一次通過“云閃付”掃碼支付時，在掃碼識別區停頓了4--5秒鐘也沒有提示扣款成功，隨后自己又重新掃碼支付了一次，顯示扣款成功，當自己走到座位上時，忽然又收到第一次支付成功的通知。該網友表示，是不是掃碼機壞掉了或者出現了其他故障，自己多支付的乘車費應該如何退還。

銀聯：可能存在通訊或掃碼機故障 核實后將返還 

記者撥到了中國銀聯客服電話，客服人員表示，這類情況他們也曾接到用戶投訴，一般這種情況是公交集團與銀聯云閃付支付接口存在通訊延遲造成的，希望用戶提供詳細的乘坐車次，上車時間及地點，以及自己支付成功后的提示信息與關聯銀行卡號，中國銀聯將通過用戶提交的信息進行與公交集團結算通訊窗口進行分析比對，一旦核實確實屬于重復扣款問題，將在15個工作日之內將多扣的款項返還到用戶原先支付賬戶上。

公交集團：希望乘客及時反饋  將配合銀聯迅速處理

隨后，記者又撥打了青島公交集團的客服電話，客服人員告訴記者，最近他們也經常遇到云閃付支付成功信息延遲，導致乘客二次扣款的問題。經初步分析，是公交集團與銀聯云閃付支付接口存在通訊延遲造成的，至于造成通訊延遲的原因有多種情況，可能是通信信號不穩定，也肯能是掃碼機硬件某個模塊存在問題。希望乘客能及時聯系公交集團，將乘坐車次、乘坐時間、乘坐站點及時反饋，方便公交集團對支付系統、掃碼機與相關服務器進行軟硬件檢查，及時處理異常支付信息，一旦發現重復扣款問題，公交集團也將及時反饋給中國銀聯，通知銀聯做相應的處理。

小貼士：網友遇到類似問題可撥打以下電話

中國銀聯客服電話：95516轉42

青島公交客服電話：0532--85929111